途虎养车拒赔宣传承诺的鼓包轮胎

1.本人于2025.3.23在途虎养车APP购买（博士 品牌刹车片）前后四个车轮 刹车片并在其海口门店做好安装，期间行驶里程不到2000km，出现严重刹车问题，异响很大以及异常磨损严重，经过及时处理发现是刹车片存在严重问题，并于2025.5.18在琼中县车博士修车店重新更换前后四个轮刹车片，检查发现还直接影响了右后车轮的刹车泵以及刹车碟损坏，一并进行更换。 2.订单明确购买了四个轮的刹车片以及刹车养护套餐，刹车泵以及刹车碟属于整个刹车系统的一部分，现场最起码应该对四轮的刹车泵及刹车碟进行常现检查，若有问题应及时告知车主。 途虎一直以用户的公里数已达到应该更换刹车泵为由不予以赔偿，在去途虎之前每次都有做常规行检查，相关维修店都会明确告知是否进行该更换，所以途虎所解释恰恰说明他们的问题所在。 4.现要求退款并赔偿产生的直接性损失，合计：167****2378=2070元。 5.索性未出现人员安全问题，但已造成相关驾驶人员精神状态不好、紧张，以及造成其他经济损失（误工费、打车费等）。 6.现只要求直接性经济损失赔偿，未要求其他赔偿，该*台一直都以部分赔偿来沟通没有其他任何形式书面表达致歉，目前对方只同意赔偿50%。

我2024年7月19日在途虎养车APP上买了四个飞跃轮胎，已在途虎线下门店安装在我个人的汽车上使用。2025年4月6日我在高速上正常行驶中，轮胎出现瞬间泄气的问题。事后我把车移到中山市小榄镇途虎店更换的新轮胎，同时检查了出问题的轮胎是没有扎到异物的。由于当时是接*高速出口，车子时速是大概80公里左右，路况也很好。我的驾驶情况是属正常的行驶。结合当时一系列的情况，我认为途虎养车销售的飞跃/龙腾的这款轮胎是质量的问题，存在好大的风险隐患。所以我找了途虎的售后处理，我要求除了理赔出事故的轮胎外，其余的三条轮胎我要求他们也要给我更换其他品牌的轮胎，在原轮胎的价格上存在要补差价部分我承担。但途虎售后以其他三条轮胎当下没有发生事故，不存在质量问题为由，拒绝了我提出的要求。最终处理结果是通过轮胎险，理赔了出事故的轮胎，但理赔金却是以途虎E卡的形式赔付，这是途虎APP绑定消费的一种形式卡。事先我是不理解的，我觉得途虎养车这次售后处理得很不合理。存在消费套路的嫌疑，所以我发出此投诉。

2026年5月29日在途虎养车*台购买的E卡，使用后订单退款了，但是E卡显示过期了，不能再次使用，并且客服拒绝退回延期。

本人于2026年5月28日在途虎养车APP线上下单购买汽车轮胎，订单编号：TH12***************63。下单时已按车辆实际车型完整提交信息，由*台系统自动匹配推荐轮胎型号，本人根据*台推荐完成支付。 随后前往九龙坡区途虎养车黄桷坪五洲世纪店进行安装。安装师傅在施工过程中已发现轮胎规格与原厂规格不一致，仅告知可以正常安装使用，未主动告知该规格存在年审无法通过、上路不合规等风险。本人作为普通车主不具备专业辨别能力，在不知情的情况下同意完成安装。 更换轮胎后经核实，该轮胎规格不符合车辆原厂备案标准，存在年审无法通过、上路不合规等问题，车辆无法正常合规使用。事后本人多次联系途虎官方客服协商换货及相关费用问题，*台多方推诿，将主要责任归咎于消费者。 现提出诉求： 1. 要求途虎养车为本人免费更换符合原厂规格的合规轮胎； ​ 2. 本人自愿承担15%折旧费，其余相关费用由*台承担。 结尾 *台系统匹配失误、门店未尽告知义务在先，事后消极处理售后问题，已严重损害消费者合法权益，恳请*台介入协调，督促商家尽快妥善解决。

活动页面宣传“买轮胎送100元加油充电卡”，但实际发放的是两张“满200减50”的优惠券，并非可直接使用的100元加油卡，这种行为属于典型的偷换概念、虚假宣传，违反了《消费者权益保护法》中关于“经营者不得作虚假或者引人误解的宣传”的规定。

2024年6月28日在途虎做保养时，被告知我购买的机油不匹配我的车型，店员向我推荐途虎的保养年卡，价值958元，内含2次保养，单次保养包含5升机油+机滤+工时费，但我的车型只需要用到4升机油，工作人员告知我多余的1升可以退退掉。于是我在养车APP购买了【途虎养车年卡】，支付金额958元。 购买前，我专门就年卡退款问题咨询了途虎养车官方在线客服，客服明确告知：年卡未使用的权益可以按剩余比例折算退款，随时可申请退余量。 同时，当时的产品详情页也未标注任何"不可退款"或"一经售出概不退换"的条款。正是基于途虎养车官方作出的"可退余量"这一明确承诺，我才放心购买了该年卡产品。且当日使用1次保养后，已退款1升机油，金额84.26元已到账。 2026年5月29日，我的年卡内仍有1次保养权益，再次去到途虎保养，因车型只需要4升机油，多余1升需要退掉。我通过途虎养车APP和客服热线申请剩余余量退款，却遭到途虎养车的无理拒绝。 客服表示，*台现在出台了新规定，年卡一经售出一律不予退款，完全否认了我购买时官方作出的"可退余量"承诺，声称"以前的规则不算数，现在要按新规则执行"。 途虎养车的上述行为严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国民法典》的相关规定： 1. 以"可退余量"作为销售卖点诱导消费者购买，事后单方面变更规则拒不履约，构成虚假宣传 2. 单方面制定"一经售出概不退换"的霸王条款，排除、限制了消费者的主要权利，属于无效格式条款 3. 不履行合同约定的退款义务，构成违约行为，严重侵害了消费者的公*交易权和财产权 我的明确诉求 1. 立即按照我购买年卡时双方约定的规则，为我办理年卡剩余权益的折算退款 2. 就单方面撕毁承诺、侵害消费者权益的行为向我作出正式道歉 3. 立即修改"年卡不可退款"的不合理霸王条款，恢复购卡时承诺的退款* 4. 希望投诉*台能够介入调查，督促途虎养车尽快履行退款义务，维护广大消费者的合法权益

本人于【2026 年 04 月 24 日】在途虎养车 APP 购买了 4 条德国马牌轮胎 UltraContact UC6 SUV 235/55R18 100V FR，订单号：【12***************85】，实付款总计 2850.84 元，单条轮胎实际支付价格约为 712.71 元。 今日（【2026 年 05 月 25 日】）我发现同款轮胎在途虎养车*台的售价已降至 563 元 / 条（积分抵后价，优惠前 689 元），单条轮胎降价幅度高达 149.71 元，4 条轮胎总差价约为 598.84 元。 我随即联系途虎养车官方客服要求退还差价，但客服以 "超过 15 天价保期" 为由直接拒绝了我的合理诉求。 我认为途虎养车的做法严重侵害了消费者的合法权益，理由如下： 价保规则前后矛盾，存在严重误导：当前同款轮胎的商品详情页明确标注了 "40 天价保" 标识，我购买该轮胎至今仅 1 个月左右，远未超过 40 天的价保期限。途虎养车却以*台通用的 "15 天价保" 为由拒绝赔付，商品页标注的价保规则与客服执行的规则不一致，明显误导消费者。 格式条款未显著说明，应作出不利于*台的解释：即使按照*台所谓的 "15 天价保" 规则，商品详情页也从未以任何显著方式明确告知消费者价保期是从下单日起算，而非实际安装交付日。根据《民法典》第 498 条规定，对格式条款的理解发生争议的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。 轮胎属于安装交付类商品，价保应从安装日起算：轮胎是必须到店安装的特殊商品，消费者支付货款后并未实际获得商品所有权和使用权，只有在门店完成安装交付后，交易才算真正完成。因此，价保期理应从实际安装完成之日起计算，而非下单日。 价格波动过大，违反公*交易权：短短一个月时间内，同款轮胎单条降价* 150 元，总降价* 600 元，降价幅度超过 20%。这种大幅且不合理的价格波动严重违反了《消费者权益保护法》第 10 条规定的消费者公*交易权。 综上，我要求途虎养车立即退还我 4 条轮胎的差价共计 598.84 元，并对其混乱且模糊不清的价保规则进行全面整改，在商品详情页显著位置明确告知消费者价保期的计算方式和适用条件。

所有内容全部属实，图片均为现场实拍无任何杜撰造假，坚决维权到底，绝不妥协退让！ 途虎养车嚣张至极！恶意操控交易流程，明目张胆侵害消费者权益。 满心信任选择消费，没想到遭遇恶意套路欺*。 事前承诺说得天花乱坠，出现问题立马翻脸推卸责任，刻意隐瞒实情、糊弄敷衍消费者。 明明事实清楚证据齐全，却始终不肯正面解决问题，一味拖延搪塞。 普通百姓挣钱不易，只想安心正常消费，却屡屡被不良商家套路欺压。 真心希望相关部门严查整治此类乱象，维护普通消费者合法权益，也提醒广大网友提高警惕，远离各类消费陷阱，别再上当受*。 #消费陷阱 #消费避雷 #消费者维权 #黑心商家#途虎养车

途虎养车订单内容(油卡)无故不允许使用，且无任何提示，消费者反馈客服后告知等待一天，一周后前往加油站仍然不予使用，且在到达油站前无任何提示，仅到达支付点击支付才告知无法使用。此举涉嫌虚假宣传，恶意限制消费者使用已付费服务

我于2026年3月16号在途虎养车*台上买了4只锦湖轮胎，其中一只轮胎侧面有开裂裂纹 这只开裂的轮胎只跑了1278公里 联系*台客服 客服过了两天回复说只赔轮胎金额的20%给我 很明显的轮胎质量问题 ，我要求更换一只新轮胎。