大疆云台相机异响严重且拒换新

本人于4.16日在京东大疆官方旗舰店购买了云台相机，收到货后，经过日常正常使用，发现多项故障问题，将商品寄回大疆售后，售后给我寄了一台机器，收到寄来机器打开后，第一时间发现机器存在与同款机型不一样的异常响动问题，切声音较大，于是联系大疆客服给我解释说正常，并且给我说他们门店机器也是这样，但我的第一台机器并不存在这种情况，于是我立即去线下店铺进行对比，将大疆寄给我的问题产品与店铺实体机器进行对比发现仅我的机器存在大幅度的晃动和很大声音的异常响动，店铺机器不存在响动，或者及其细微的响动，于是拍摄对比视频给大疆客服进行反馈，要我寄回产品，给我承诺说对于异响问题，如果是非人为并且满足30天类给我进行换货处理，于是按照步骤进行了邮寄，但是收到我寄回的异常产品后，大疆突然转变换货流程 变成定损和维修，对于之前承诺全然不顾，说这种异响是正常的，对于这一情况是不符合事情真实情况的，于是要求进行了二次检测，二次检测进行了一天多时间，依旧给我说正常情况，但是这是不公正客观的检测，大疆为了自己利益考虑出发给出的结果，通过对比，与第一台机器对比，向门店销售反馈询问 均不存在这么大异响问题，该异响为产品品质问题 不是大疆宣传的正常设计，存在细微晃动，该问题产品晃动幅度很大，切异响严重，远超细微晃动的描述，对此要求大疆公司进行换货换新处理，本产品异常晃动异响问题超出细微晃动范围，严重影响正常使用，是确切的产品质量问题，并且收到货当天进行了反馈 第二天就申请了换货，满足30天内换货周期，切该异响问题非人为造成，换货要求合理合规，对于大疆为了自己利益出发而给出的正常结论是不符合事实情况的，是对消费者的不负责，并且对于该问题处理一再拖拉，到目前仍然没有得到解决，所以不得已为了维护自己合理合规的权益才进行反馈，且在邮寄前已经明确告知我该异响问题在30天内，非人为情况下会给我进行换货处理，有邮件截图为证 并且有向店铺销售咨询情况为证，该影响属于个例，不属于正常范围，如图所示。且大疆没有任何理由将换货流程转成维修，且没有对本人进行告知。本人有问题产品与店铺产品对比视频为证，且电话等情况下，大疆明确提到产品异响二字，已经是说异响了，但他们又给我说正常，大疆官方解释如图，说是细微晃动，但是我的产品与同款其它产品存在较大差异，他们给出的解释不合理，有违事实，大疆店铺承认异响超出正常范围，但拒不换新