追觅S20Pro质保期内两次维修拒换新

2024年11月份，在京东商城自营店购买追觅S30增强型扫地机器人一台，安装完成新家后，于2025年3月份搬家投入使用，2025年4、5月连续出现质量问题，邮寄武汉售后2次，每次售后维修1周左右，5月底再次出现质量问题，多次沟通后更换新机，9月份新机使用再次出现质量问题，机器人不能充电，并再次邮寄武汉维修处理维修，11月份，机器人再次出现噪音似拖拉机，经常工作途中停在各个角落，已经严重影响家庭和谐，多次跟追觅售后和京东售后沟通，拖拉处理不满意，由于追觅机器人无法满足家庭清扫工作，并已带来了负面情绪，对追觅已无信任感，现要求退货退款处理。

我于2025年1月16日购买追觅X40增强扫地机器人，安装后至2025年11月3日出现爆炸冒白烟烧焦味儿，幸运的是人当时就在家中，发现及时马上断水拉出机子查看，要求商家全额退款，商家未经本人同意仅修理后将商品寄回给我，因对此厂家商品安全质量问题产生疑虑，不敢使用，担心影响本人与家人生命财产安全，现要求商家全额退款

本人于2025年7月12日将故障设备的扫地机依贵司指引寄往苏州总部检修。7月29日签收返件后，发现以下严重问题，现正式提出投诉与诉求： 1. 设备状态恶劣 • 机身布满未清理的污渍与明显划痕，疑似未做基础清洁； • 左侧边框崩边，属新增物理损伤； • 设备内部仍有活体昆虫爬动，存在卫生安全隐患。 2. 检修质量存疑 依照《部分商品修理更换退货责任规定》第九条，经营者应在“三包”期内提供专业检修服务。现状足以证明贵司未履行基本检修与清洁义务，亦未妥善保管消费者财物，已构成服务质量违约。 3. 诉求 • 48小时内由贵司售后负责人以录音电话形式向我本人致歉，并书面说明事故原因； • 依据《消费者权益保护法》第二十四条，立即更换同型号全新机，并延长“三包”期自换机之日起重新计算； • 承担本次及换机产生的全部往返物流费用。 若贵司未在收到本函后48小时内给出可接受的解决方案，我将向12315、江苏省消保委及主流投诉*台进一步投诉，并保留通过司法途径追究贵司违约责任及精神损害赔偿的权利。 请贵司重视消费者权益，立即处理！

我于2025年6月14日购买了追觅科技的一台洗地机，宣传的续航时间是45分钟，收到货后实际续航时间只有20分钟左右，联系售后，售后要求我将机器邮至厂家进行检测。 机器于2025年6月25日邮至厂家签收，至今日半个多月过去厂家一直没有出检测报告，我每天询问人工客服回复都是没有检测报告。 现在的状况是我花了钱机器是坏的，厂家拿走机器后既不出检测报告，又不给换机器，也不给退货退款，导致我财物两空。 我的诉求是要求厂家给我个说法，给我退货退款。 （备注：快递信息发货地本应该是山西大同，快递单上发货地是温州是因为快递公司刚开始将地址填错了，中途拦截之后又邮到追觅科技厂家的。而且我在看到签收后联系了人工说明了这个问题，并且人工登记了。）

我在上海宝山宝杨宝龙广场购买一台T50urtra使用第一天就发现机器使用中有电机燃烧的味道，即时和店员沟通，说是新机继续再使用几次，用了二天后还是有同样的气味出现，再次沟通店员后，说帮忙寄回厂家检测。在这期间3.4天内没有任何信息，我主动联系店员 反馈说检测没有问题，并且说机器在使用中就会出现气味。

本人于2024年10月29日在抖音*台追觅创新生活电器专卖店（经营主体：追觅创新科技（深圳）有限公司）购买了追觅S40增强版上下水款扫地机器人，订单号为：69***************70，实付款金额为3739.15元，收货人为骆冬霞，收货地址为藏龙岛三和光谷道。 产品使用后出现基站上下水功能故障、清洁能力严重下降、频繁报错停机等问题，该问题并非本人使用不当或人为损坏导致，属于产品本身质量问题。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”但商家客服仅提供折旧退货方案，拒绝为我办理免费退货、全额退款或免费换新，且多次以“最终方案”为由拒绝进一步协商，严重侵犯了我的合法权益。 现向12315*台正式投诉，请求： 1. 责令商家立即为我办理免费退货/全额退款或免费更换全新产品； 2. 要求商家就此次不合理售后行为向我书面道歉； 3. 对商家漠视消费者权益、违规设置售后门槛的行为进行调查处理。

我在23年在抖音买的洗地机，去年就开始没等用呢就没电，还老是充不进去电报故障，对付的用了一段时间，现在干脆就充不进去电，咨询客服到底是哪里坏，客服回话就是整体寄回厂家来回运费我出，具体维修费用配件是哪里坏了费都不报，我寄过去修的费用都够在买一个了，这个怎么贵就俩年就坏还不质保这就是质量问题，要求厂家合理解释这个质量问题

本人于2025年3月11日于京东商城追觅官方旗舰店购买追觅的s30pro ultra增强版扫地机器人，安装好之后使用过程中出现基站漏水，联系追觅售后上门检测，不是安装问题导致，而是产品本身质量问题，长期漏水导致基站附*木质柜体泡水变形，售后工作人员已于今日拆除产品。

12315*台投诉文书（追觅扫地机维权） 投诉人： [蔡璐] 联系电话： [189****6017] 投诉时间： 2026年3月13日 一、投诉对象 *台商家： 拼多多「飞翔家电-463228店」 品牌方： 追觅科技（苏州）有限公司 二、购买信息 购买时间：2023年11月 购买*台：拼多多 商品信息：追觅X30PRO+自动上下水智能家用扫地机（3年质保） 订单编号：[231031-13***********28] 商品SN/IMEI码：[R930103APCN61***01] 三、核心产品质量问题与故障经过 首次严重故障（2024年3月）： 设备使用不足4个月，即出现频繁无法返回基站的严重质量问题，完全无法正常清扫，丧失基本使用功能，经两次寄修后才勉强恢复。 二次故障（2025年）： 产品再次出现质量问题，继续通过追觅官方渠道寄修处理，故障反复发生。 三次故障（2026年3月）： 设备又出现拖布无法安装的新质量故障，属于结构/装配类问题，商家仍仅提供维修方案，拒绝从根本上解决产品缺陷。 售后推诿与责任逃避： 追觅官方以“该店铺并非协议合作经销商”为由推诿责任，但消费者购买后，首次安装由追觅官方APP客服对接，后续多次寄修也均由追觅官方安排，已构成事实上的服务关系，无权以渠道为由免除三包责任。 维权受阻： 本人依据《部分商品修理更换退货责任规定》，对多次维修仍故障的产品提出更换同型号新机或全额退款的合理诉求，但追觅方拒不配合，现已升级至12315*台投诉。 四、法律依据与诉求 法律依据： 根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按规定退货。 追觅官方通过APP、寄修等方式实际提供售后服务，已形成服务合同关系，不能以“非合作经销商”为由免除法定质量保障义务。 具体诉求： 要求追觅科技正视产品质量缺陷，依法履行三包义务，为本人更换同型号新机或全额退款。 要求追觅方就多次产品质量故障、客服恶劣态度及责任推诿行为，向本人作出书面道歉。 恳请市场监管部门对追觅漠视产品质量、侵犯消费者合法权益的行为进行调查处理。 五、附件材料 拼多多订单截图 追觅APP安装/寄修记录、客服沟通截图 设备故障（无法回基站、拖布装不上）照片/视频 与商家、追觅官方客服的聊天记录 其他相关凭证 六、郑重声明

我父母于26年2月10日左右在拼多多*台下单了一台擦玻璃机，因开箱看到产品不符合预期，我于收货当日申请了退货退款，商家和*台不予理睬和处理，态度恶劣，欺诈消费者，强买强卖！单方面不给予退货退款，到现在一直拒绝不处理，请帮助解决要求退货退款问题并作出处罚！