大众点评未经同意强行核销门票

1. 猫眼/大众点评售卖《梵高花园》展门票，消费者重复购票未使用，商家拒绝退款，违反消法 2. 临*撤展拒绝退票，格式条款不公*，要求猫眼立即退款 一、事情经过 本人于2026年4月16日通过大众点评/猫眼*台购买了【《梵高花园》展】亲子票门票2张，订单号27*******90，支付金额116元。后因与朋友重复购票（朋友也买了同一场次/同一展期的门票），导致本订单实际无法使用。目前该展览将于2026年4月19日撤展，本人所购门票从未核销、从未使用。 二、商家拒绝退款 本人发现重复购票后第一时间联系猫眼/大众点评客服申请退款，但商家以“该票品不支持退票”或“展览票一经售出不退不换”为由拒绝退款。该展览尚未结束，门票未被使用，且本人并非恶意囤票或倒票，纯属个人重复操作。 三、法律依据与不合理之处 1. 根据《消费者权益保护法》第26条，经营者不得以格式条款、通知、声明等方式作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任的不公*、不合理规定。“不退不换”属于典型的限制消费者权利格式条款，涉嫌无效。 2. 该门票为电子票，未核销即不影响商家二次销售（现场不记名、不排号），展览也并未满场。临*撤展，更应允许消费者退票，否则将造成消费者全部损失，而商家没有任何实际损失。 3. 参考《民法典》第497条以及多地法院判例（如北京、上海针对演出/展览票“不退不换”的判决），此类单方规定可能被认定为霸王条款。 四、我的诉求 要求猫眼/大众点评*台及展览主办方立即为我办理全额退款（或至少按实际支付金额退款）。展览将于4月19日撤展，时间紧迫，恳请尽快处理。

投诉主体：上海汉涛信息咨询有限公司（统一社会信用代码：913101********773U，大众点评 / 美团运营方）。 本人 6 月 1 日在*台购入两张餐饮团购券，合计支付 19187 元，订单号：50***************17、50***************17，券有效期至 7 月 1 日，全程未核销、未使用。我于 6 月 5 日提交全额退款申请，*台以 “风险审核” 为由无故拖延。 多次联系客服，对方始终不告知审核规则、办理时限及*依据。 *台此举违反《消费者权益保护法》《电子商务法》相关规定，违规设置退款障碍、占用消费者预付资金。恳请介入协调：要求*台立即全额退还 19187 元款项，书面说明 “风险审核” 相关规则与时限，并督促*台完成整改。 诉求 全额退款、公示审核细则、督促整改

我于2026年5月27日预订了5月28日20:00-22:00时段的羽毛球场地，并已支付费用200元。因临时突发情况无法到场使用，第一时间联系贵馆申请退款，却被告知一律不退、只可转让或作废，态度强硬且不予协商。 我认为贵方的处理方式严重不合理，侵犯消费者合法权益： 我并非恶意取消，而是突发情况无法到场； 所谓 “订场不退” 属于单方面霸王条款，预订时未以醒目方式告知，也未经过我确认同意； 即使未提前 24 小时，也应按行业惯例收取合理手续费，而非全额不退。

星级异常下跌申诉 店铺ID：13******74 店铺名称：金凡锁业开锁公司 日期：2026年5月23日 尊敬的大众点评客服： 您好，针对本店星级从4.6分下降至4.2分一事，特此申诉。 *台告知扣分缘由，一条差评扣除0.1分，剩余0.3分判定为历史好评失效造成。此次星级大幅下降的时间段，刚好和我们多次申请核查该条差评的时间重合，对此情况我们存在疑虑。 我们不认可0.3分因好评失效被扣减的说法，店铺日常评分波动*稳，从未出现过单次大幅涨分的情况，如今突然一次性下跌0.3分，该解释不符合常规评分规律。 现提出诉求 1. 出具本次星级下降的具体计算明细 2. 核查评分是否存在非正常调整情况 3. 重新审核争议差评，给到明确处理答复

星级异常下跌申诉 店铺ID：13******74 店铺名称：金凡锁业开锁公司 日期：2026年5月23日 尊敬的大众点评客服： 您好，针对本店星级从4.6分下降至4.2分一事，特此申诉。 *台告知扣分缘由，一条差评扣除0.1分，剩余0.3分判定为历史好评失效造成。此次星级大幅下降的时间段，刚好和我们多次申请核查该条差评的时间重合，对此情况我们存在疑虑。 我们不认可0.3分因好评失效被扣减的说法，店铺日常评分波动*稳，从未出现过单次大幅涨分的情况，如今突然一次性下跌0.3分，该解释不符合常规评分规律。 现提出诉求 1. 出具本次星级下降的具体计算明细 2. 核查评分是否存在非正常调整情况 3. 重新审核争议差评，给到明确处理答复

我于2026年5月12日，在美团/大众点评*台（店铺名：金凡锁业开锁公司，ID：13******74）为用户（微信名：恒懿Henry，手机号：173****2713）提供开锁服务，服务全程无任何问题，用户当场未提出异议。 服务结束后，该用户恶意发布不实差评，并添加我微信，以差评影响店铺生意为要挟，索要删评费，明确承认“服务没问题，就是故意给差评，想找额外收入”。我方出于和解考虑提出500元，对方狮子大开口坚持要1200元，涉嫌敲诈勒索。聊天记录已完整留存。

本人于5月14日17:02分通过大众点评网预订了一个度假团购订单，是一个酒店+门票的套餐587元，订单号为50***************26，于17：03分致电商家客服预约了酒店入住时间，客服在电话中没有提及门票也需要提前约定使用时间，只让我补付了酒店节假日差价150元。之后客服在点评网预约聊天窗口要求提前明确“鲁源村门票“的使用时间，但产品购买说明页没有提到要提前定好门票时间，导致酒店已预定但是门票无法出票。虽然客服表示可以在入园前再联系，但是如果到时候联系不上，会导致无法入园。综上，我认为一是产品说明不清晰，存在误导消费者购买的情况，二是客服在客户预定时没有一次性说明服务内容和要求，并在操作上故意先给客户定酒店，导致后续出现门票问题时以“酒店已预订无法退款”为由，拒绝取消订单和退款。 虽然我在17：08分立刻向客服要求申请全单退款，但客服以酒店已预订无法退款为由，拒绝退款。联系大众点评网售后客服协调后，点评网也表示不同意退款。从预订到取消仅间隔5分钟，且当晚该酒店同一房型在*台始终显示可预订状态，未对酒店实际经营造成任何损失。 大众点评那网存在产品说明不清晰、影响消费者知情权、霸王条款不予退款问题，请协助解决。谢谢！

尊敬的管理员，我集团（四川岚庭家居集团有限公司）旗下店铺：岚庭装饰·全案高端整装，收到一位用户反馈，反馈售后问题，链接如下：https://m****.dian*.com/feeddetail/32******10?sceneType=1&bizType=1&utm_source=ugcshare&msource=Appshare2021&utm_medium=h5&shareid=grBfaS8sHJ_17*********14 但该用户签约的是我集团子公司：四川幸福优家装饰工程有限公司， 用户在评价里面也有提到， 对于此类售后问题评价错误店铺，给我集团用户造成极大的错误引导，我公司已在后台投诉反馈，被拒绝 我公司恳请贵*台将评论从店铺：岚庭装饰·全案高端整装，转移到正确的店铺：岚庭集团·幸福优家装饰，集团每个公司定位不同，避免误导消费者，谢谢！

投诉对象： 1. 大众点评*台（运营方：上海汉涛信息咨询有限公司） 2. 商户：JR·悦界皮肤管理（宝山万达广场店） 投诉事由： 投诉大众点评*台及商户“JR·悦界皮肤管理”单方面、无正当理由取消已中奖的“0元探店”活动，严重损害消费者权益，要求*台依规处罚商家并对用户进行赔付。 事实与经过： 1. 参与活动并中奖： 本人于*期在大众点评App上，通过*台官方“0元探店”活动渠道，正常报名并幸运中奖了由商户“JR·悦界皮肤管理”提供的价值99元的“小气泡”面部清洁体验套餐。 2. 活动被单方面取消： 在中奖后不久，本人发现该活动页面显示“抱歉，此活动已被下线”，理由为“因不符合*台规范或门店存在特殊情况，本次活动已取消”。 3. 商家正常营业： 经本人核实，该商户“JR·悦界皮肤管理”目前处于正常营业状态，并未停业或出现任何不可抗力导致无法提供服务的情况。因此，*台和商家所谓的“特殊情况”不成立。 4. 与*台客服沟通： 本人就此事联系了大众点评客服进行投诉。客服在记录问题后，承诺会联系商家核实，并在24小时内回电反馈处理结果，同时为本人建立了投诉工单。 5. 核心问题： 商户在正常营业的情况下，单方面取消已中奖用户的体验资格，属于违约行为。大众点评*台作为活动组织方，未能有效监管商户，允许其随意取消活动，损害了中奖用户的合法权益和*台的公信力。根据大众点评“0元探店用户规则”第10条，商户正常营业但拒绝接待0元探店用户，*台应进行处罚。 我的诉求： 1. 要求*台处罚商家： 依据大众点评*台规则，对“JR·悦界皮肤管理”商户无故取消活动、拒绝履约的行为进行调查和处罚，并将处罚结果告知本人。 2. 要求*台给予赔付： 由于商家和*台的违约行为，导致我丧失了本次免费体验的机会，浪费了我的时间和精力。我要求大众点评*台根据相关规则，对我进行合理的补偿（例如：提供*台红包、积分、或恢复该体验资格并监督商家履约）。 3. 要求书面回复： 请大众点评*台在核实情况后，就此事的处理结果和解决方案给予我明确的书面或电话回复。

我来郑州旅游我在5月2号晚上9点多在大众点评上订了一个酒店然后酒店上面标注的是两人房大床房后来我们到了酒店是小床房然后我们就意识到被*了然后那个管酒店的一个阿姨就说你们爱住不住但是我们只能住下来了因为当时郑州五一太火爆已经没有酒店了后来我们订的大床房和他店里面卖的小床房一模一样我们订了大床房根本就住不了两个人严重的虚假宣传宣传大床结果给我们一个小床然后商家态度还非常恶劣一直在那里说：你们不住就滚而且我和我姐姐都是未成年我和我姐姐住进去他们也没有查身份证啥都没有查就是直接把我们带到酒店了没有一选安全意识完全就是黑心酒店我的要求就是退一赔三或者全款退然后给我录道歉视频我们花的价格是232我第一张图片是他们酒店售卖的小单间第二张图片是我们住的酒店和他们小单间长得一模一样然后，第三张是他们宣传的大房间的样子和我们住的严重不符，然后第四张是我的购买记录证明我们定的是大床房 退赔费用，赔偿损失