零跑汽车销售误导车型与补贴欺诈

本人购买零跑C16新车，车辆原厂辅助驾驶系统存在严重安全缺陷，多项已知故障长期无法解决： 1. 辅助驾驶模式下频繁误识别交通信号灯，出现闯红灯、闯黄灯高危问题； 2. 行驶途中无障碍物、无突发情况，车辆无故自动急刹，极易引发后车追尾事故； 3. 正常行驶过程中，车辆会无故自动*方向、强行跑偏，多次出现贴*墙体、护栏等危险场景，严重威胁行车人身安全； 4. 已联系当地零跑授权门店反馈全部安全故障问题，门店明确告知：5月份仅有一次小版本升级，无法修复以上高危安全问题，所有故障只能等待三季度点对点大版本OTA升级，现阶段无任何解决办法、无临时优化方案。 购车时零跑官方宣传车辆具备完善、安全可靠的智能辅助驾驶功能，目前实际功能严重缺失、存在重大安全隐患，属于产品质量缺陷与宣传不符。厂家明知车辆存在批量已知故障，不主动修复、不提供解决方案，长期拖延处理，无视车主行车安全。 现要求： 1. 立即推送紧急优化升级，修复无故急刹、乱打方向、信号灯识别错误等高危安全bug； 2. 针对长期功能残缺、安全隐患问题，提供合理官方补偿。 3. 书面承诺三季度大版本升级后，彻底根治所有辅助驾驶故障，若修复无效，支持退换车/原价回购； 4. 厂家正视产品缺陷，停止拖延敷衍，保障车主合法用车安全。 5电池续航只能跑不到400和官方差一半。

本人在25年8月18号 在常熟市青墩塘路零跑4s店 购买了一辆26款的C11增城版激光雷达。行驶于2000km，出现了严重的质量问题。一直在修车的路上。先因为方向盘卡涩更换了转向机 后因为轮胎异响更换了轮胎。中间在维修期间，因为他们店里面的员工疏忽，踩爆了我的刹车泵 到后来电机啸叫异响 右前轮异响右前轮悬挂全部更换了，异响依然存在维修好几次了。*期又出现刹车异响 老百姓维权就这么难 还要我们签不要追究责任的协议。零跑公司就是这样对待消费者 消费者的权益何在，难道买一个东西连说话维权的权利都没有吗 把*法律当什么了？我的诉求是退换车。

今年9月24号在零跑的线下门店谈好价格，在零跑APP上缴纳5000块定金预定了一辆C16,外饰为紫色，配置为激光雷达版加配置包。10月17日，线下门店销售突然来电话，以今天不去缴纳尾款开购车发票就无法领取四川省置换补贴的名义诱导我在未看到车且验车的前提下缴纳尾款(共计177401元)，且强制要求我在本门店代理上牌，缴纳你600元未开发票和任何票据；当天受销售蒙*，缴纳了尾款，但全程只有发票，无任何购车合同及协议，且未见到车。10月20日，销售来电让我去提车，提车的门店与我购车门店不是一家，原来负责我购车事宜的销售全程不在，付尾款后便未给予任何服务，当天让我提的车与我原本订的车外饰及配置均不同，且当天也未出具购车合同或协议(最终拒绝提车)；并且由于销售业务上的问题，我也无法领取1.5万左右的四川省置换补贴，造成直接的经济损失。销售门店这种诱导性付款、不合流程的售车行为，以及承诺提前付款可领取置换补贴等欺诈行为，直接导致我经济及精神损失；20日当天与青羊区门店及销售公司协商退款，均拒不退款，强买强卖且态度极其恶劣、嚣张，扬言可以随便走法律程序，他们不惧。协商中，我发现该公司青羊区门店未摆放营业执照，要求其出示营业执照，也拒不出示。向零跑总公司反馈相关问题后，总公司推诿扯皮，让我和门店协商，而门店不退款，再次反馈零跑总公司后依旧无果。

2024年8月31日本人在海口零跑体验中心海甸城店与海南智领新能源汽车有限公司（销售杨帆）签订购车合同，本人交了5000元定金。期间沟通提车时间，经常不回消息，最后沟通确认10月21日提车。10月20日销售打电话告知因提车时间晚，其店长不同意之前谈的优惠，要我办五年贷款（签合同时谈的是办两年免息贷款）。当天晚上去到店里跟店长沟通，鉴于其提车前一天否认之前口头谈好的贷款和优惠方案及交完定金之后的销售服务态度冷漠，表达我要退定金的意愿。店长表示需要询问公司的意见第二天回复我。而后无任何反馈，询问销售也无反馈，不回消息。我质疑以上人员有欺诈消费者、服务态度冷漠，要求退回5000元定金。

我与2025年3月23日，在山东临沂市远东汽车城零跑中心店订购了零跑b10 510舒享版 订购的时候销售承诺4月中旬就能提车，到了提车无果，多次到店询问销售什么时候来车，销售一直说不知道，现在要求商家退还定金，商家拒绝退还，要一个具体的交车时间也没有。

本人于2026年3月28日，前往河南坤盛汽车销售服务有限公司旗下商丘零跑中心*台车城店仅进行车辆试驾，此前本人已在郑州零跑4S店完成车辆订单下单，无在该商丘门店重新下单购车的意愿。 门店销售人员却极力劝说本人更改订单，诱导本人支付购车定金并签订书面定金合同。后续更发生严重侵害消费者权益的行为：被投诉方部门经理以办理手续为由，*取本人手机短信验证码，擅自将本人零跑APP账号登录至其工作人员设备，在未告知本人、未经本人签字确认的情况下，私自代签电子购车协议，本人直至联系零跑官方客服后，才得知该电子协议已被违规签订，全程本人未参与、未授权该操作。 同时，被投诉方存在多项明显违规违约行为： 1. 双方签订的定金合同，按照规定应一式两份，被投诉方至今未向本人交付合同原件，本人未持有合同文本； 2. 定金合同第8条明确约定，合同需经卖方部门经理及财务人员签字后方可生效，但案涉合同仅有销售人员签字，无约定的相关人员签字，该定金合同自始未生效； 3. 本人支付4901元定金后，被投诉方拒不提供任何收款收据或正规发票，涉嫌偷税漏税； 4. 被投诉方在销售过程中，故意隐瞒本人可享受的购车优惠*，且存在跨区域违规翘单行为，严重违背诚信经营原则。 被投诉方的上述行为，违反《消费者权益保护法》相关规定，严重侵犯本人知情权、自主选择权与财产权，案涉定金合同未生效，被投诉方无权占有定金。现恳请消费保*台介入维权，督促被投诉方尽快履行全额退款义务，维护消费者合法权益。

2025年5月6日在4S实体店购买零跑C10时，被推销了一款无优焕新保的保险，付款3880后第二年还可以享受任何车险7折优惠。现在第二年了去保车险，保险公司说没有这个事情，说被*了。询问无优焕新保的工作人员，工作人员一开始在电话里面说有这个折扣的只是保险公司不知道（那什么样的保险连保险公司都不知道呢），再一次询问之后又说*变了，没有了。如果没有第二年的保险折扣只有车子破损理赔的话我买这个有什么用？因为车子本身就有保险我干嘛要买两个，就是因为第二年有折扣才买的，现在到了第二年直接说没有了，那这个买来有什么用？ 合同是付款之后发过来的电子合同，因为已经付款了所以当时没有仔细看，现在一看合同当时说的那些合同上根本没写，要不是当时我在微信里面再次确认了一边，恐怕现在他们连承认都不会承认。而且现在直接说是当时给我推销东西的业务员的问题 收款方：杭州瑞里汽车服务有限公司 联系方式40******96 现在的诉求是退全款

诉求：零跑4s店(地址：零跑汽车东莞零跑中心虎门车城店（东莞市华鑫达汽车销售服务有限公司），销售：张艺科180****3285)存在违规违法行为，严重侵犯本*益，本人要求： 1、48小时内全额退还预付款5000元。 2、书面说明隐瞒欺诈事实并道歉。 3、请求市场监管部门依法处罚。 依据《汽车销售管理办法》第32条查处违规收款，依据《反不正当竞争法》第20条处罚虚假宣传。 事实与理由： 1.本人于2026年3月29号下午到该店面谈，销售张艺科接待。原方案是全款12.95万元落地价，对方得知我全款购车后，提出建议金融方案，可以在此基础再贴息优惠2500元，月利息12116/60=201.933，首年利息201.933*12=2423.16，可以第13个月后提前还款无违约金，月供1868，基于此最终敲定金融方案贷款，并于当天18点要求本人支付预付款5000元，但支付的5000元并没有签订任何证明和合同条约。当天晚上该销售联系本人，要求提供个人身份资料等手机验证码，但未告知用途。 2.3月30号，本人首次下载零跑APP登录查看，发现订单车型等配置与本人所需购买不一致，本人与销售沟通这个问题，该销售回复后续贷款通过后再更改。当天下午16点，本人查看贷款合同方案，和之前该销售提供的方案内容不一致，需要额外支付利息4200元左右。本人联系该销售沟通不一致的问题，该销售才承认之前说的价格并不包含利息，需要额外支付利息，但此前该销售并未告知本人这个重要信息。此时我知道我真的被*了。 3.基于以上事实，该店与该销售存在以下违规违法行为： 1)金融方案故意隐瞒欺诈消费者 该销售承诺“全款落地价12.95万元+金融贴息2500元”，声称月供仅1868元，首年利息2423.16元（计算式：12116÷60×12）。实际隐瞒额外利息：3月30日贷款合同显示需多付4200元利息，销售事后才承认“原报价不含利息”，违反《消费者权益保护法》第20条（信息披露义务）及《民法典》第148条（欺诈可撤销合同）。 2)预付款收取程序违法 支付5000元预付款时未与本人签署任何合同或收据（3月29日18点），违反《民法典》第586条（定金合同需书面形式）及《汽车销售管理办法》第14条（禁止无依据收费）。 3)车型配置严重不符

领跑奥体中心店里面的销售不接他电话在微信上说我不礼貌 半夜跟我发信息骚扰我 不接电话 就把我的电话放在各个*台 让其他人跟我打电话 让我精神崩溃了影响我生活 工作 希望有关部门重视此事 找他们都不处理老是敷衍

我于2026年3月21号下午14:20，在义乌市宗泽北路1155号零跑4S店看车。后面看中C10，与销售坐下谈落地价，贷款明细，汽车总费用价格。 后面销售要求交200元意向金，并询问店长是否能便宜(已交)。价格谈妥后，销售便开始教我操作贷款步骤。在此过程中，销售问我是否喜欢这台车，若喜欢可帮我留着。我说可以，销售便登入零跑 APP进行锁车，没有告知我锁车后定/订金无法退还，期间还问我要验证码锁车。 后续销售说我钱没付给她，我问什么钱，她说当日谈下来的落地价，只有付了这4800元才可以价格才可以成交。后面我又付了4800元。(这就是诱*!)在此期间，销售没有如实和我说在APP锁车就是签合同，也没有说明定金与订金的区别。因此，我在不知情的情况下就签了一份合同，销售没有如实说明定/订的区别，也没有及时告知是否能退还，以及这4800元除了落地价不变还有什么其他限制。 18:00后回到家，我和父母说了买车的事情，父母不同意，要求我别买。经过本人慎重思考。我便联系销售，销售态度很好，但没有提及能退款的有效事宜。并且我再次追问，4S店依旧无法退还定/订金。 总结来说，在下定/订时，销售，店长没有如实和我说明订还是定金的区别与后果，在我不知情的情况下，通过零跑APP锁车下定4800元定金。期间已与4S店沟通无果，不知不觉就获得了合同(零跑 APP锁车下定便是合同，没有告知及让我读任何款项)。向我要验证码时，也没告知具体要进行什么操作。并且门店所说的抽奖，由当日下午可以自己抽变成晚上厂家随机抽。销售给我下定后，订门店与当日所在门店不一样(当日下定门店是义乌，零跑app上的下定门店却是在金华。至此也感到不满。 在零跑app上，订单上的协议写的应本人点击确认才能视为同意，我都不知道这个合同协议，更别说观看点击。 4S店销售未经本人允许，个人擅自操作APP进行锁车，不告知锁车就是签订合同，欺瞒消费者!我的诉求是要求4S店退还不知情的订/定金4800元。望贵*台协助处理。