零跑C16辅助驾驶存在严重安全缺陷

本人在25年8月18号 在常熟市青墩塘路零跑4s店 购买了一辆26款的C11增城版激光雷达。行驶于2000km，出现了严重的质量问题。一直在修车的路上。先因为方向盘卡涩更换了转向机 后因为轮胎异响更换了轮胎。中间在维修期间，因为他们店里面的员工疏忽，踩爆了我的刹车泵 到后来电机啸叫异响 右前轮异响右前轮悬挂全部更换了，异响依然存在维修好几次了。*期又出现刹车异响 老百姓维权就这么难 还要我们签不要追究责任的协议。零跑公司就是这样对待消费者 消费者的权益何在，难道买一个东西连说话维权的权利都没有吗 把*法律当什么了？我的诉求是退换车。

今年9月24号在零跑的线下门店谈好价格，在零跑APP上缴纳5000块定金预定了一辆C16,外饰为紫色，配置为激光雷达版加配置包。10月17日，线下门店销售突然来电话，以今天不去缴纳尾款开购车发票就无法领取四川省置换补贴的名义诱导我在未看到车且验车的前提下缴纳尾款(共计177401元)，且强制要求我在本门店代理上牌，缴纳你600元未开发票和任何票据；当天受销售蒙*，缴纳了尾款，但全程只有发票，无任何购车合同及协议，且未见到车。10月20日，销售来电让我去提车，提车的门店与我购车门店不是一家，原来负责我购车事宜的销售全程不在，付尾款后便未给予任何服务，当天让我提的车与我原本订的车外饰及配置均不同，且当天也未出具购车合同或协议(最终拒绝提车)；并且由于销售业务上的问题，我也无法领取1.5万左右的四川省置换补贴，造成直接的经济损失。销售门店这种诱导性付款、不合流程的售车行为，以及承诺提前付款可领取置换补贴等欺诈行为，直接导致我经济及精神损失；20日当天与青羊区门店及销售公司协商退款，均拒不退款，强买强卖且态度极其恶劣、嚣张，扬言可以随便走法律程序，他们不惧。协商中，我发现该公司青羊区门店未摆放营业执照，要求其出示营业执照，也拒不出示。向零跑总公司反馈相关问题后，总公司推诿扯皮，让我和门店协商，而门店不退款，再次反馈零跑总公司后依旧无果。

2024年8月31日本人在海口零跑体验中心海甸城店与海南智领新能源汽车有限公司（销售杨帆）签订购车合同，本人交了5000元定金。期间沟通提车时间，经常不回消息，最后沟通确认10月21日提车。10月20日销售打电话告知因提车时间晚，其店长不同意之前谈的优惠，要我办五年贷款（签合同时谈的是办两年免息贷款）。当天晚上去到店里跟店长沟通，鉴于其提车前一天否认之前口头谈好的贷款和优惠方案及交完定金之后的销售服务态度冷漠，表达我要退定金的意愿。店长表示需要询问公司的意见第二天回复我。而后无任何反馈，询问销售也无反馈，不回消息。我质疑以上人员有欺诈消费者、服务态度冷漠，要求退回5000元定金。

我与2025年3月23日，在山东临沂市远东汽车城零跑中心店订购了零跑b10 510舒享版 订购的时候销售承诺4月中旬就能提车，到了提车无果，多次到店询问销售什么时候来车，销售一直说不知道，现在要求商家退还定金，商家拒绝退还，要一个具体的交车时间也没有。

2025年5月6日在4S实体店购买零跑C10时，被推销了一款无优焕新保的保险，付款3880后第二年还可以享受任何车险7折优惠。现在第二年了去保车险，保险公司说没有这个事情，说被*了。询问无优焕新保的工作人员，工作人员一开始在电话里面说有这个折扣的只是保险公司不知道（那什么样的保险连保险公司都不知道呢），再一次询问之后又说*变了，没有了。如果没有第二年的保险折扣只有车子破损理赔的话我买这个有什么用？因为车子本身就有保险我干嘛要买两个，就是因为第二年有折扣才买的，现在到了第二年直接说没有了，那这个买来有什么用？ 合同是付款之后发过来的电子合同，因为已经付款了所以当时没有仔细看，现在一看合同当时说的那些合同上根本没写，要不是当时我在微信里面再次确认了一边，恐怕现在他们连承认都不会承认。而且现在直接说是当时给我推销东西的业务员的问题 收款方：杭州瑞里汽车服务有限公司 联系方式40******96 现在的诉求是退全款

我于2026年3月21号下午14:20，在义乌市宗泽北路1155号零跑4S店看车。后面看中C10，与销售坐下谈落地价，贷款明细，汽车总费用价格。 后面销售要求交200元意向金，并询问店长是否能便宜(已交)。价格谈妥后，销售便开始教我操作贷款步骤。在此过程中，销售问我是否喜欢这台车，若喜欢可帮我留着。我说可以，销售便登入零跑 APP进行锁车，没有告知我锁车后定/订金无法退还，期间还问我要验证码锁车。 后续销售说我钱没付给她，我问什么钱，她说当日谈下来的落地价，只有付了这4800元才可以价格才可以成交。后面我又付了4800元。(这就是诱*!)在此期间，销售没有如实和我说在APP锁车就是签合同，也没有说明定金与订金的区别。因此，我在不知情的情况下就签了一份合同，销售没有如实说明定/订的区别，也没有及时告知是否能退还，以及这4800元除了落地价不变还有什么其他限制。 18:00后回到家，我和父母说了买车的事情，父母不同意，要求我别买。经过本人慎重思考。我便联系销售，销售态度很好，但没有提及能退款的有效事宜。并且我再次追问，4S店依旧无法退还定/订金。 总结来说，在下定/订时，销售，店长没有如实和我说明订还是定金的区别与后果，在我不知情的情况下，通过零跑APP锁车下定4800元定金。期间已与4S店沟通无果，不知不觉就获得了合同(零跑 APP锁车下定便是合同，没有告知及让我读任何款项)。向我要验证码时，也没告知具体要进行什么操作。并且门店所说的抽奖，由当日下午可以自己抽变成晚上厂家随机抽。销售给我下定后，订门店与当日所在门店不一样(当日下定门店是义乌，零跑app上的下定门店却是在金华。至此也感到不满。 在零跑app上，订单上的协议写的应本人点击确认才能视为同意，我都不知道这个合同协议，更别说观看点击。 4S店销售未经本人允许，个人擅自操作APP进行锁车，不告知锁车就是签订合同，欺瞒消费者!我的诉求是要求4S店退还不知情的订/定金4800元。望贵*台协助处理。

在2026年3月7号我们去玉林零跑汽车门店看车，谈好价格后被销售诱导交了3000块定金，签了购车协议，购车协议是销售后手写加上定金3000，非车辆问题不退定金，后来我们发现销售以新车价格卖给我们一台去年十月份生产的展车库存车，，后面跟他协商要求退定金，销售说不退，我们希望门店退我们定金，对欺*消费者负责！

本人在2023年6月购置一台零跑C11纯电车型，在仅仅购买一年不到车机就开始敷衍式ota，以车机芯片为由不支持为由不升级车机版本，同型号8155.车型2025年B01则可以升级到最新4.0系统，而23款零跑车型还是最初的1.x 每年3.15 敷衍性的更新一些侮辱性的功能，如车辆除霜等。2022年在推出C11系列 零跑之夜 朱江明，明确说车机是模块化设计，车机可单独升级，至今为实现。

我于2025年6月21日在天津市北辰区零跑汽车(天津零跑中心北方汽贸园店)参与了购车补贴活动，按照当时的活动*，可享受1500元购车补贴。时至今日，距离活动已过去8个多月，这笔补贴却仍未到账。 我关注此事，也耐心等待。购车补贴*本是一项惠民举措，能在一定程度上減轻消费者的购车负担。但如今补贴迟迟未到账，让我感到困惑和焦急。 我希望相关部门能够重视这个问题，尽快核实情況，使我的补贴款项早日发放到帐户里。

25年下半年开始响，去4s店更换刹车片后没多久还是响，再次去4s店说是刹车片材质问题，拆下后打磨倒角后当时不响了，没超过半个月后依旧很响，再次到4s店里我要求更换前轮左右刹车片和刹车盘同时更换，但4s店没有同意，再次打磨让我先开着观察，没超过一个星期后问题依旧