已解释
华夏航空因姓名填错致改签损失1081元
4月20日上午8点厦门到凤凰T2的机票购票时名字填错一个字 把许延龙填错称许廷龙到自助机取票不成功 到人工窗口排队结果工作人员说让我自己打客服电话 问她客服电话多少她也说不知道 就让我们自己处理 后面我自己找到订单问线上客服半天都没有人工后面好不容易让改名字我认为改成功了说没那么快更新结果后面显示是改的反乘那趟 我再叫客服改的时候客服说来不及叫主任直接盖章 结果主任也说来不及登记了也没有盖章 导致我被迫改签损失1081 元 但凡工作人员一开始就协助上报直接盖章时间都来得及不致于到后面时间来不及 都怪她们不积极协助处理问题让我自己去找客服也不致浪费时间到来不及登机 我要求赔偿改签费用弥补我的损失
投诉编号:101336287
投诉对象

华夏航空
近30天投诉解决率50%
平均处理时长:7天内
涉诉金额
1081元
投诉问题
#客服处理不当 /不处理
#未履行合同
投诉进度
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华夏航空航班计划性取消拒赔
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处理方案不合理:
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2、200元/人的补偿与免费改签是乘客应该同时享有的权利,不应该叠加计算
3、华夏称当时有发短信告知可以改签,经查询后又称因为是通过智行*台购票,所以统一发至智行*台的两个手机号,故乘客与购票人都未收到华夏的短信通知。可1月4号值机时,华夏航空曾经发过值机成功短信至购机人手机。
4、华夏称自己的工作人员很专业,告知用户可以免费退改签是基本培训内容不会犯错误,其中200元补偿的领取方式也是基操不会犯错。但是,工作人员现场告知200元的补偿不可由乘机人领取,需要由购票人在线领取,而实际情况是:购票人尝试在线领取后,被统一驳回,最终是乘机人再次去到机场,由现场工作人员协助打客服电话进行登记才领取到200元赔偿。
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