孔夫子旧书网店铺辱骂用户且退款拖延

我从孔网*台购买书籍，但是我们老师刚好是这本书的作者，他说这个版本几乎都是盗版，不允许我们使用。所以我拒收、申请退款，但是商家拒绝了我的退款，就这样来回两次，我申请了*台介入。可是*台客服根本不作为，从三月一号到现在四天，就回复了两句话，一直让我和商家辩论…

2026年6月6号在孔夫子旧书网 APP 买了一本书花费100元收到货之后发现不是中文版想退货退款结果发现需要扣除书费8%，还有运费，我想问这个网站凭什么要别人付8％的钱？我认为这个网站利用不*等合同强迫消费者加重消费者的责任请退回书费的8%的钱请有关部门监管谢谢

我于3月13日在孔夫子旧书网购买一套书，3月15日到货，我发现其中有一本书存在问题，与商家描述不符，申请退货，商家同意。3月15日，*台通知快递公司来取货，我将整套书给快递员。3月17日，卖方向*台投诉，称收到书，但缺少了两本，称有开箱视频，要求扣除我部分货款。我称已经将全部书寄回，不存在少两本书的问题，并提出可以以2次邮寄的称重作为依据。经核实，卖方寄给我书时称重为1.0kg，我寄回时称重5.0kg。这足以证明我寄回的全部货物，卖方又称其邮寄时漏称了重量。*台方刁难消费者，要求我提供邮寄时的精确重量或者提供邮寄时的视频，明显超过我能力范围。我方提出，卖方邮寄过来的快递为1.0kg，我寄回的快递5.0kg，已证明我寄回了全部商品，如果卖方坚称漏称重量，是其自身原因造成，不能要求我证明。同时我坚持让卖方找快递公司维权，因为收快递只是一个口，如果快递在运输途中减少，快递公司有承当赔偿的义务。卖方自己不采取行动维权，其损失却要我负责，明显不合理。*台一直不处理，现我要求*台基于称重实事，退还我货款。

卖家拒绝退款，无故拖延退款时间。3.01购买当日发起退款，3.03卖家临期拒绝并提出要求，买家接受，修改后再次发起，3.04快递送到，卖家再次拒绝，并拒绝协商，3.05在*台投诉后承诺退款，至3.08日卖家无任何行动

我于2026年2月24日在孔夫子旧书网的永和书法文房店铺购买一本文徵明《拙政园图诗册》.该诗册具有巨大质量问题现诉求退货退款被卖家拒绝.目前己申请客服介入但并无新的进展.该诗册被人用胶带粘过且诗册内无一张诗画.

2026年2月24日在孔夫子旧书网购买一本文徵明《拙政园图诗册》.卖家店铺永和书法文房于2026年2月26日发货.我于2026年2月28日晚间8点07分收到货.目前未确认收货.因为画册有极大质量问题.除了外包装是对的.但是打开这个粘了胶带的画册无一张画和题诗.且书法题字也不是文徵明的字…随后我与卖家联系退货运费..对方看过芯是坏的画册却提出拒绝退货退款.随后我于2026年3月1日联系客服介入.目前.卖家仍未同意.还一口咬定他发的是好的.可你壳是好的.芯坏了呀.我现要求退货退款里退货运费由卖家提供

孔夫子旧书网中，2026年2月4日购买的订单编号为27****19的三本书，被卖家恶意中途修改地址的方式诈*了，款是我付的，可是书却被卖家发到了别的地方。图一是购买凭证 图二是发货页面信息 单号和图3一致而图3表明 我的购买地址和卖家发货地址并不一致，并且这个地址是中途修改后的！而我花的钱买的书被卖家发到了一个不是我提供的地址的地方，而且是卖家明知这个地址不是购买方提供的地址的情况下恶意如此！已经事实明确构成了诈* 希望有关部门能出面处理

我是卖家，我跟买家都是通过孔夫子旧书网这个APP上交易，买家在系统上更改过地址，系统未及时把修改后的地址更新给圆通快递，导致这本书被送到扬州，现在打开系统仍能看到收货地址在南京市，系统让卖家承担后续运费，这在霸凌欺压百姓！要求系统承担做一个*台的责任，自己没更新到位就是自己的问题，我打电话给人工客服三次都未给我解决问题，所以我要投诉这样欺诈行为的*台和公司。

我于2026年1月22日在该网站的金凯利金凯利的书摊下单了金额为105元的书籍，到货后发现书籍是现代翻印品，于是申请退货退款，邮费由我承担。而商家拒绝退货，我在该网站投诉后客服迟迟没有回应和操作，让我和商家协商。