王者荣耀未成年人未经同意充值1036元要求退款

孩子未满12周岁，玩王者荣耀分多次充值了11147，5月21号充值了1次一共6，元5月25号充值了5次一共1857元，5月30号充值了6次一共是6688元，5月31号充值了2次一共是2596元，加起来是11147元，腾讯游戏就给退1304元，提交了两次还是不行，第二次说证据不足也没说要什么证据，强烈要求退费，下面上传账单发不完，如果要什么，后面补上

2024年1月11起至2025年5月30日，未成年人在监护人不知情的情况下陆续在腾讯王者荣耀游戏*台充值4015元，向该公司未成年人家长服务*台发起退费申请，在我多次提供充值记录明细，证明在游戏内进行非理性消费，多次拨打腾讯热线推诿，只退款839元，明显与实际消费金额不符。（同样向网易蛋仔派对申请退款，网易就全额退款），难道两个公司的法律依据是不同的吗。根据《民典法》未成年人是限制民事行为能力人，这类大额未经监护人同意的消费应作无效处理，我只能向政府各个部门寻求帮助，望贵部门保护未成年*益，为监护人提供帮助，全额退款，谢谢！（还有部分充值记录未能上传只能上传9张截图，但是已经全部提交给腾讯公司了）

孩子未成年消费，充值金额不符合年龄阶段，根据相关法律可以退三年之内的金额，但是孩子充了9000，只给退900，低于我们预计金额，我们要投诉，至少要追回4500元钱

上个月就发现孩子偷偷充值游戏孩子是未成年然后上网搜了知道我们是有权利进行未成年退款的但是申请了很久要一个月了一直处理不当打电话也是找理由推脱孩子充了六千多只给退六百多说金额相差太大但是就是这个数呀为什么不同意退款按照相关规定我们有权申请三年内的充值若只退三个月内的我们可能不得不考虑用过法律途径解决 希望你们能尽快解决这些钱对我们家庭非常重要感谢

王者未成年退款已提交，希望两到三天尽快处理，急着用钱，ban'li'tuo'd办理妥当

本人账号（ID：拜托笳锁束缚）（手机号：135****2931）于 2026 年 04 月 28 日 15:15 使用英雄花木兰参与的对局中，被系统判定存在干扰游戏体验的违规行为，扣除信誉积分 5 分并被禁止参与排位赛、巅峰赛 7 天，对此我深感意外与不解，现郑重提交申诉，恳请官方客服重新核查该场对局，撤销本次误判的处罚。我自注册该游戏账号以来，始终严格遵守游戏用户协议与*台规则，秉持文明竞技、公*对战的原则参与每一场对局，从未有过消极比赛、蓄意送头、挂机、辱骂队友、演员等任何违规行为，账号信誉分长期保持满分，也从未收到过任何违规处罚通知，一直致力于维护公*健康的游戏环境。本次对局中，我使用花木兰作为对抗路英雄，全程积极参与游戏对抗，开局后便稳定发育，对线过程中多次成功消耗敌方英雄血量，同时根据战局变化及时支援中路与下路队友，多次尝试开团为团队创造优势，对局中也始终与队友保持正常的沟通交流，未出现任何拒绝配合、恶意摆烂的行为。对局后期我方整体陷入逆风，敌方装备成型后经济与等级均大幅领先，我多次在逆风局势下尝试带线牵制、寻找翻盘机会，阵亡均为逆风对抗中的正常阵亡，并非蓄意送头或消极比赛，对局中我的参团率、经济贡献、操作频率均符合正常玩家的对战表现，不存在任何异常的消极行为。此次被系统判定违规，大概率是因为逆风对局中阵亡次数较多，或对局中网络出现短暂波动导致操作延迟，被系统的智能判定机制错误识别为干扰游戏体验的行为。7 天的排位赛与巅峰赛禁赛处罚，对我正常的游戏体验造成了严重影响，也违背了我一直坚持的文明竞技原则。我始终尊重每一位队友与对手，认真对待每一场对局，此次误判让我非常困扰，也担心会影响账号的信誉记录。恳请官方客服能够调取该场对局的完整录像与详细数据，包括我的操作记录、参团率、经济走向、沟通记录等信息，还原对局的真实情况，确认我不存在任何违规行为，撤销本次错误的处罚，恢复我的排位赛与巅峰赛参与资格。我后续也会继续严格遵守游戏规则，保持文明竞技的态度，积极参与每一场对局，为维护公*健康的游戏环境贡献自己的力量。

我是孩子他妈妈在2026年4月25日发现孩子第二次充值 账号是成年人孩子是未成年人 我有出生证明户口本可以证明 我要求退款这三年百分之80的金额 这是买药钱 孩子偷偷充值我也没有办法 光王者充值5400多 申诉也不成功

我的儿子17岁，于2026年1月24日至今分多次在王者荣耀游戏中为购买游戏道具或皮肤，消费金额为人民币700元。我的儿子未经监护人我的同意，此消费行为实际上是由未成年人未经法定代理人同意进行的。根据《民法典》第19条和第145条规定，未成年人实施的超出其年龄、智力范围的民事法律行为应当由其法定代理人代理或追认。我们作为监护人对此消费并不知情，也未予追认。已尝试与商家协商退款事宜，但对方以各种理由拖延处理。根据相关法律规定和消费者权益保护法，现正式要求贵方协助处理退款事宜，望贵*台督促商家在收到本投诉后3个工作日内完成全额退款700元至原支付账户。

本人账号因游戏内不当行为被封禁，我已深刻认识到错误，违反了社区文明公约和游戏规则，给游戏环境带来了不良影响。我已认真学用户协议，保证绝不再犯。该账号承载了我多年的游戏回忆和投入，恳请官方能给我改过自新的机会，酌情减轻处罚或予以解封。我承诺未来将文明游戏、合规操作，共同维护健康的游戏环境。

4月8日凌晨，我家未成年拿我手机充值游戏金额七百多，我第二天发现微信交易记录之后第一时间联系了王者客服想要退款凌晨那笔钱，结果客服一直拖延，给我的结果是不退，我家里条件比较复杂，我弟跟我妹是两个户口本，我说这句话你们应该理解，我爸妈不在一个户口本上 ，王者客服说20年退过一次，我问我妈当时是我弟拿我妈手机充值的，四月八日凌晨是我妹拿我手机充值的钱，我也解释了很多遍，我身体不好，不可能凌晨熬夜打游戏去充值，而且我从来没有在半夜两三点打过王者，硬说不能确定是否是未成年不合理消费，我从去年辞职到今年一直喝药，那笔钱对我来说很重要，他们不退就是谋财害命