汉庭酒店卫生与服务严重不达标

2025年2月13日12:30左右入住汉庭酒店（北京朝阳八里桥地铁站店）时并未告知没有房间需要等待，直接告知我49元购买会员可以提前入住、免费升级房型和延迟退房，当时听起来非常诱人，在前台协助下办理了会员，由于多次入住华住会旗下酒店，对于华住会及汉庭客服人员特别信任导致没有仔细看华住会会员条款，并且前台人员当时并没有讲清楚会员的实际用途及福利待遇，购买会员入住后发现升级的房型房间水池上方有牙膏渍和水渍，不干净换了房（当时忘记拍照片取证），换的房间也不是特别干净，但是着急出门玩也觉得并无大碍就直接住下了（下方配第二间房不干净的图），由于多次入住华住会的经验以为前台办会员可以延迟到六点退房，所以直接询问前台是否可以第二天三点退房，前台说不可以，必须12点退房，延迟一个小时是xx钱，我说我刚办理了你们的会员说可以延迟退房，而且之前住你们华住会是可以延迟到18:00退房，酒店表示他们酒店不可以，我也表示理解并且询问能延迟到几点？前台说最晚两点（两点退房是酒店行业默认的退房时间，本人也是酒店行业从业者，所以两点退房并不是会员卡带来的福利）随后发现男朋友有华住会金卡会员想问是否可以用，前台说现在用不了了。退完房回来之后询问同事是否合理，同事告知她的会员是酒店赠送的，而且我认为我并没有主动提出要升级房型和提前入住，酒店也直接说出免费升级房型，所以我认为这也并不是会员卡带来的福利，免费二字的含义大家都明白，酒店存在诱导办卡的行为，并且在后续跟我联系的过程中一直强调是本人没有看清条款才导致的。我个人认为完全是在酒店没有讲清楚和说明白的情况下稀里糊涂办理的会员，并且入住体验不好，酒店后续态度非常差，令人心寒，掏过钱没有享受到权益不说还被数落一番，而且经过在网上搜索大量信息发现华住会银卡会员基本都是赠送或者免费的，合理怀疑本人是被前台办理会员卡冲了业绩。现在想要退回华住会会员卡49块钱，以及酒店的赔偿问题。到现在18号酒店没有给出任何答复和回应，一再埋怨是我本人没有看清条款，但是我认为协助我办理会员的工作人员有义务给我讲清楚情况。侵害了我的知情权，而且诱导办卡且没有享受到会员卡带来的优惠，故我的诉求是想退回会员卡的费用，以及得到汉庭酒店的赔偿。

本人于12.2日早上办理入住汉庭酒店（夫子庙步行街店）。而后便出门游玩，到晚上八九点回到酒店，隔壁和门口的声音不断，隔音非常非常差，甚至我在房间里放的并不大声的电视都让隔壁来敲门让我关电视，再晚一点后大概凌晨十二点，隔壁说话的声音非常明显，从来没住过隔音这么差的酒店，甚至说的什么都依稀能够听见，而且绝对是正常说话的声音，这让我晚上休息的非常不好。 接下来到早上九点多起床，一起床酒店就已经停电，灯 空调什么都开不了，甚至热水也没有，我不懂一个酒店难道没有备用电源的吗？我个人*惯早上起床洗头，但这次意外让我非常不满，被迫不洗头就出门，而且手机电也没充满这也让我出门后又多了一笔借充电宝的开销，下去问酒店后他们说中午十二点到一点会来电，但是万万没想到电一直到第二天也就是四号才会来，三号晚上酒店就通知我电不会来了，让我自行定其他的酒店，当时和酒店还有抖音客服打电话花去我快两个多小时的时间去处理，最后只能被迫退房另寻酒店，这也彻底打乱了我们的旅游计划，一连好几个景点没去成，到那个黑灯瞎火的酒店收拾行李让我非常恼火，然后酒店给我的回应是房费打折退给我一点。我花在这件事上的时间绝对不止一点，再加上之后恼火的心情导致旅游该有的开心心情都消失了，这都是这家酒店造成的，最后就这点赔偿将我打发走？我不认可这种处理结果，我认为这钱花的不值，希望退全款

我于2023年10月5日入住济南汉庭酒店千佛山店，在10月23日使用酒店洗衣机洗衣服，当天晚上9:28，前台通过个人电话与我取得联系，表示洗衣机故障，要求取走衣物。返回房间后发现衣物已损坏变色，并使用房间座机向前台反映此问题，前台工作人员在未进行核实的情况下，第一时间认为是我的个人问题，并表示第2天给回复。第2日我并未收到回复，我邀请酒店前台人员查看衣服后发现并非个人原因损毁，但酒店方仍认为这件事与酒店无关。我向酒店投诉，接到了一个个人号码的电话，对方表示此事与酒店无关，言语态度极其恶劣，之后一直无人回复。

预定钱江新城美居酒店9.30-10.1江景大床房1间、江景双床房1间，未入住。前台在10.1的0:11来电询问是否入住，我表明不能入住，表达歉意、询问能否退房，回复强硬不允许，说要保留整夜，本人表示根本不需要这个保留房间，只需要退款，前台表示只能给我留了房间到第二天下午之后扣款。 一、酒店保留房间整夜，不是两边同意的消费行为表示。消费者明确拒绝，处于弱势地位，不能协商。 二、酒店空房率高，不存在占用房间导致不能二次销售的极端情况。在夜审过0点才筛出未入住订单。 三、未入住，未产生相关的清扫、能耗支出。 四、管理混乱，损害消费者利益。一位消费者预定2间房间，当晚未入住，直到0:11发现了电话联系，联系目的不是协商问题，是单方面通知扣全款。霸王条款。《消费者权益保护法》第四条：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。”；第十条：“消费者享有公*交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公*交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。” 诉求：承担一定违约金。部分退款。

我于2023年7月7日入住汉庭酒店大连森林动物园店(原名汉庭大连南石道街店)，7月10离店，入住4天3晚，期间一次都没有来打扫过卫生，我实在看不下去了叫前台来打扫，才来房间并且只将*拿走，别的都没打扫。第一天入住下午14:30来过一次说打扫卫生，当时宝宝在睡觉，我表示迟一小时再来，保洁阿姨说现在不打扫今天就不给你们房间打扫了，于是匆匆放下些抽纸和卷纸就离开。第二天还是没人来打扫卫生，我实在看不下去，去前台请他们打扫，她们只是将*拿走，并没有对床上床单以及桌子还有卫生间进行清洁，难道打扫房间就是来扔2袋*吗？除此之外其他时间再也没来打扫过，入住4天3晚就来过一次，卫生太脏，一进房间就有一股难闻的味道，走廊的味道更是让人闻了想吐。现在导致宝宝两腿全是大片疙瘩，联系酒店让我去医院检查，我已去医院检查过，医生表示的确是因为床单脏引起的腿上大片疙瘩，先让孩子吃药涂药膏，后期观察看看再进一步调整药，孩子痒的两夜没睡，不停的挠，包括我腿上也有，作为酒店一点关心的话没有，推卸责任，太让人寒心，不是*白无故没有人愿意来投诉，真是太脏了，希望相关部门能够引起重视。

我要投诉桐乡汉庭酒店（万象汇店），我男朋友昨天在美团app预订了一个4个小时的钟点房，然后昨天中午十一点多去办入住，前台和我们说没有房间。然后前台让我们办这个49元的会员卡。然后办了之后呢她和我说可以领一些优惠券以及50元无门槛券，我以为都可以用的，然后回来之后仔细看了一下券的适用范围，钟点房这种时租房是不能用的。*常我们也不会晚上开房，所以这个会员卡根本用不到，因为都是本地这边有房子的，就感觉被忽悠花了钱买了这个会员卡，而且办完会员卡她就说有房间，让我们住高级大床房什么的。感觉不是很理解这种操作。我刚刚还打电话给桐乡万象汇这家汉庭酒店了，我说能不能给我退，他说不能退，说昨天当场就给我升级了房型什么的，他说因为五一期间房源比较少，然后说大床房和高级大床房价格不一样，但是我挂断电话去看了一下，四个小时的钟点房不同房型都是80块钱的，何来价格不一样一说？要么是店里自己涨价吧。。我在携程看的钟点房4小时都是80元，感觉有推销性质，当时只想着早点入住，。。我的诉求是我需要退款这个49元的会员卡。麻烦尽快处理，我对桐乡汉庭酒店（万象汇店）这家门店的服务不太满意..

本人在唐山迁安首钢矿业滨河大街汉庭旗下的艾痱酒店4月30号入住。该酒店前台未经过入住人同意随便把房卡给了第三方 泄漏客户隐私以及对我造成人身财产威胁

我要投诉汉庭酒店（洛阳火车站王府井店），该酒店严重违约、恶意骚扰消费者，毫无商业诚信！ 本人通过携程*台，在酒店正常售卖时，以100余元/间夜的价格，成功预订了该酒店2025年清明假期及2026年五一假期的多间客房，订单均已支付完成，酒店也已确认订单。 但该酒店见节假日房价暴涨至600元以上，觉得自己低价订单亏损，便开始百般耍赖： 清明假期本人入住前，酒店就以各种方式打电话骚扰，要求我取消五一的订单；我清明正常入住后，酒店仍不依不饶，持续打电话、发微信，反复告知我“五一的订单只能本人入住，别人住不了”，甚至直接说“住不了，只能本人那一间可以住”，摆明了就是要单方面撕毁合同，拒绝为我预订的其他订单办理入住。 我所有订单均为本人实名预订，只是为亲友代为预订，携程*台和法律都没有规定“低价订单只能本人入住”，酒店的说法完全是无中生有，就是为了逼迫我取消订单，好把房间高价卖给别人！ 酒店的行为，已经严重侵犯了我的合法权益： ✅ 订单已确认，合同已成立，酒店无权单方面拒绝履行； ✅ 持续骚扰、威胁消费者，严重影响我的正常生活； ✅ 以“亏损”为由恶意违约，属于典型的消费欺诈，毫无商业道德。

我要投诉汉庭酒店，我是在高德地图预定2026年4月22日入住的客人，入住期间遇到前台让走办卡，说办了卡明天的房费可以减70左右，说明天续住房费就一百一十多块钱，然后在办理过程中让我付款99元，并没有告知我是办卡消费，让我误认为是第二天的房费预付，向酒店反馈后未解决，我的诉求是退我办卡99元，麻烦尽快处理。

投诉汉庭酒店合肥肥西店，没有入住给我们办理了入住，美团客服联系他们，他们说给我打了电话但是我没接，我是下午取消的订单，电话是凌晨过后给我打的，那个点根本没接到