投诉乐道汽车服务费用

2026年6月21日通过微信与乐道l60的销售联系，萧山万象汇店的销售，销售承诺6月底前给我配到现车，我支付了定金，在6月23日，销售告知我匹配不到现车了，要求我更换颜色以及配置，推荐配置比原来配置更贵，然后颜色也要从原来的灰色换成银色，推荐配置续航还更短，我不接受更换配置，要求退定金

事发日期：2026-06-20 诉求区域：江苏省泰州市医药高新区（高港区）寺巷街道 详细地址：江苏省泰州市医药高新区国际汽车城鹏举路 118 号（南京蔚来汽车销售有限公司乐道泰州国际汽车城分公司） 本人于 2026 年 6 月 20 日，在江苏省泰州市医药高新区国际汽车城鹏举路 118 号南京蔚来汽车销售有限公司乐道泰州国际汽车城分公司，订购乐道 L60 Max + 车辆，现场支付购车定金 5000 元。 下单前我主动询问门店工作人员购车是否有冷静期、配置能否调整，工作人员仅告知可以修改车辆配置，未明确告知锁单后车辆将进入排产、定金不予退还。在工作人员的催促下我完成 APP 锁单操作，锁单当日晚间我就立刻申请全额退款，此时车辆仅录入排产系统，尚未实际投产，没有产生任何生产成本损耗，但门店以已经锁单为由，拒绝全额退还定金。 后续我先后两次拨打蔚来乐道官方 400 热线维权，客服仅做口头记录，拒绝提供正式投诉工单编号，未依法履行消费者投诉登记、进度反馈的义务。 原本我计划正常履约提车，现家中亲属突发疾病需要大额医疗支出，家庭资金全部用于家人就医，资金周转困难，实在无力继续履行购车合同，我已主动向门店说明本次客观突发情况，诚恳协商退款，商家依旧拒绝协商。 此前我通过全国 12315 *台提交消费调解申请，泰州医药高新区（高港区）市场监督管理局以该事项归属商务局监管为由作出不予受理决定。购车定金纠纷属于消费合同争议，属于市场监管部门调解职责范围，又向12345*台进行诉讼 诉求：请各部门核查门店销售流程合规性，针对商家未明确告知格式免责条款、诱导锁单的行为开展核查，结合我家庭突发疾病的客观困难，居中协调商家全额原路退还我 5000 元购车定金，同步叫停车辆排产，避免产生额外损耗； 附件已上传定金付款凭证、销售沟通记录、400 通话记录、12315 不予受理告知截图，恳请相关部门予以体谅，帮忙协调化解本次消费纠纷，期待尽快收到处理回复。

本人应郑州蔚然汽车销售有限公司新乡牧野区分公司（乐道ONVO）销售要求，通过销售个人微信支付L80新车购车定金，该收款为门店指定代收行为，销售明确承诺定金可退。本人未签订新车购车合同，5月18日已明确告知不再购车、申请退定金，本人5月21日日才被强行拉入交付群，商家在我退订后私自锁单调度车辆，拒绝退还定金，现要求全额退还定金。

乐道L90顶配车主投诉书 一、投诉人信息 本人为乐道L90顶配版车主，车辆信息：车架号后六位066***/于2025年9月前购买乐道L90顶配车型。 二、投诉事由 购车时官方明确承诺短期内不改款、不推出激光雷达及更高算力硬件版本，并宣传车辆“常用常新、硬件可迭代升级”，本人基于该承诺选择购买顶配车型。 2026年新款乐道L90快速推出激光雷达 高算力芯片版本，智驾硬件与老款顶配形成代差，车辆价值大幅贬值。 官方明确老款顶配车型无法付费升级激光雷达及相关智驾硬件，与前期宣传严重不符，构成事实上的“背刺老车主”。 官方仅提供5年免费NOA等软件补偿，未解决核心硬件差异及车辆贬值问题，补偿方案敷衍，无法接受。 三、核心诉求 开放老款顶配车型付费升级激光雷达 新一代智驾硬件的官方渠道，保证安全与合规。 若无法硬件升级，要求提供等价现金补偿、购车补贴或终身免费智驾服务，弥补车辆贬值损失。 官方就“短期不改款、硬件可升级”等宣传承诺作出公开解释与道歉。 保障老款顶配车型后续长期OTA升级权益，不被区别对待、功能阉割。 四、声明 本人所述均为事实，保留联合其他车主进一步维权的权利，恳请相关*台/厂家重视并妥善解决。

3月29日，我到销售门店做旧车评估并进行第二次试驾，随后销售给算了一下车辆落地价格。后边销售多次跟我说天津和*区购车补贴马上截止，他们有内部消息、下个月车价上浮，如果不信可以先把单下了，然后再去匹配车辆，说订单随时可退不用担心。于是在3月30日晚上10点多，我第一次在app上下单并付款了。但是第二天销售就告诉我说昨晚上提的价格他做不到，让我退了订单。销售明确说的大定可以退！有截图！ 然后清明节假期他又邀请我去试驾谈价格，我因为人在外地而且是去了医院，一直也是断断续续的聊，但是销售一直就是在说裸配的车辆马上就没了，价格没有了，和*区购车补贴就这几天马上就停了的信息。而且给我配的一辆车在 17:50 时候说价格最多给留到18:00，过了时间就没了。微信语音电话里销售还是说的大定可以退。我也是头脑发热，没核实清楚他说的信息中哪些是真哪些是假，毕竟他说了不行可以退钱，于是第二次在 app上下了订单。 但是等我反应过来这个和*区补贴和他让我提车的时间根本做不到，他一直说补贴就这几天停，但是提车时间要在两周以后，这个补贴他一边是说马上停了诱导我下单一边是我提不了车损失自负。我成了冤大头了，他拿提成一点责任不用担。于是我提出退单申请，销售就告我退不了，多次沟通无果的情况下我去了店里找他们店长了，这个时间是 4 月 12 日。 当天（12 日）中午沟通以后，店长答应我们给通过飞书去申请退订。我们留了个微信保持沟通。周一我在微信上问店长，他说是申请了没结果；到了周二（4月14日）问他的时候说是被拒了。于是我12:40 左右直接到店里找他。到了这里就有了戏剧性的变化，一开始我问情况，他说就是被拒了，于是我要求看被拒的结果，他打开手机后划拉划拉app，答复我的话变成了没有被拒，还是申请状态。然后我要求核实下申请信息，他再次变更说法，说找不到了。我又一次要求核实，他又一次变了说法，说他已经没有操作权限。实际上我能看到app上有他申请的其他的退订记录。我问他是不压根就没有给申请，他就拒绝回答我，并要把我哄走，于是我报了警。警察来了以后，了解双方情况，最后他答应店长去申请退订并提供门店录像。 我随后把情况打 400 客服热线反映了。但是两天（4 月 16 日）后客服告诉我结果，说调查了销售这边，没有问题。订单就是退不了。

本人于2026年3/30购入乐道L90 2025款，当时销售承诺新款除了增加激光雷达，无其他升级。并且成本高出1.5万左右，价格贵出2万左右。误导消费者购买库存车。4/21新款发布，加量不加价，导致新车迅速贬值。官方没有直接的补偿措施。

3月26日下午五点十分，在车辆销售人员的操作指示下成功下单乐道L90的展车。期间销售人员一直在故意制造紧张情绪，一直在强调此车全国范围内只剩这一辆，价格最低了，再不出手就会被秒拍，一直催促尽快下单。更主要的问题在于销售人员刻意隐瞒，我下单的这辆车选择的是租电形式，原车的动力电池只有一款85度的三元锂电池，销售人员为了让我下单给我推荐的是另一款60度电池的租赁，月租金599元，比原车标配的85度电池月租金899元便宜300元，让人感觉用车成本降低了很多，之后在销售人员的一再劝说下下单了此车辆，结果下单之后我才在网上搜索发现这块60度的动力电池是磷酸铁锂材质的，而非原车自带相同的三元锂电池，因为我用车地点在东北辽宁，磷酸铁锂电池的缺点就是温度低的条件下衰减极大。根本不适合北方地区使用，我发现之后在当天下午6点40分因为电池问题要求取消订单，销售人员就以锁单了的名义说不能取消了，第二天我就打了乐道汽车的官方400电话进行投诉，当天下午就给我回复不能退款。现在就是要求我要不付尾款提车，要不定金不退，请求*台为我做主

2026年2月12日 19:28:25,通过乐道体验店（长沙芙蓉天街），下单了一台乐道L60紫罗兰汽车，销售顾问催促20点之前停止物流要求尽快锁单，销售顾问锁单之前没有明确告知定金不退，同时指明合同重点位置直接锁定订单。2月13日贷款年付利息和实际签合同的年付利息不一样，贵了1万多。存在欺*消费者行为，门店店长称有相应的解决方案，我方不同意，同时门店称锁单以后无法退定金，强买强卖！目前协商无果，我方称不是我方的原因，不承担相应的损失责任，要求退回定金，同时要求门店和销售顾问承保我相应的道歉和赔偿金！

我于2026年2月6日 通过松江万达线下展厅购买了乐道品牌的L60车型小汽车付了定金。20月10日出的购车发票。2026年2月11日下午提车，我到交付中心的验车师傅跟我说全都检查完了没有问题后，我就开出去了，我到家停完车我就发现汽车左侧日光灯在闪烁，我当时拍摄视频，就在乐道App的专属客服群里反馈了问题，他们让我把系统重启一下，没有解决问题。2月12日我早上去上班，系统频繁的弹出左侧转向灯故障的提示。拍摄了这个视频。随即我直接开到了松江北松公路未来售后服务中心做了维修检测，他们检查完后表明要更换整个左侧大灯总程模块。作为刚提的新车，当天验车师傅没验出问题，新车就要更换整个大灯，我接受不了。在此表明，我的销售都很负责，没有任何问题，问题就出在交车中心，售后服务。我要求乐道售后给我个说法，乐道品牌给予我个人损失赔偿。