乐道L90购车被误导致新车贬值

本人应郑州蔚然汽车销售有限公司新乡牧野区分公司（乐道ONVO）销售要求，通过销售个人微信支付L80新车购车定金，该收款为门店指定代收行为，销售明确承诺定金可退。本人未签订新车购车合同，5月18日已明确告知不再购车、申请退定金，本人5月21日日才被强行拉入交付群，商家在我退订后私自锁单调度车辆，拒绝退还定金，现要求全额退还定金。

3月29日，我到销售门店做旧车评估并进行第二次试驾，随后销售给算了一下车辆落地价格。后边销售多次跟我说天津和*区购车补贴马上截止，他们有内部消息、下个月车价上浮，如果不信可以先把单下了，然后再去匹配车辆，说订单随时可退不用担心。于是在3月30日晚上10点多，我第一次在app上下单并付款了。但是第二天销售就告诉我说昨晚上提的价格他做不到，让我退了订单。销售明确说的大定可以退！有截图！ 然后清明节假期他又邀请我去试驾谈价格，我因为人在外地而且是去了医院，一直也是断断续续的聊，但是销售一直就是在说裸配的车辆马上就没了，价格没有了，和*区购车补贴就这几天马上就停了的信息。而且给我配的一辆车在 17:50 时候说价格最多给留到18:00，过了时间就没了。微信语音电话里销售还是说的大定可以退。我也是头脑发热，没核实清楚他说的信息中哪些是真哪些是假，毕竟他说了不行可以退钱，于是第二次在 app上下了订单。 但是等我反应过来这个和*区补贴和他让我提车的时间根本做不到，他一直说补贴就这几天停，但是提车时间要在两周以后，这个补贴他一边是说马上停了诱导我下单一边是我提不了车损失自负。我成了冤大头了，他拿提成一点责任不用担。于是我提出退单申请，销售就告我退不了，多次沟通无果的情况下我去了店里找他们店长了，这个时间是 4 月 12 日。 当天（12 日）中午沟通以后，店长答应我们给通过飞书去申请退订。我们留了个微信保持沟通。周一我在微信上问店长，他说是申请了没结果；到了周二（4月14日）问他的时候说是被拒了。于是我12:40 左右直接到店里找他。到了这里就有了戏剧性的变化，一开始我问情况，他说就是被拒了，于是我要求看被拒的结果，他打开手机后划拉划拉app，答复我的话变成了没有被拒，还是申请状态。然后我要求核实下申请信息，他再次变更说法，说找不到了。我又一次要求核实，他又一次变了说法，说他已经没有操作权限。实际上我能看到app上有他申请的其他的退订记录。我问他是不压根就没有给申请，他就拒绝回答我，并要把我哄走，于是我报了警。警察来了以后，了解双方情况，最后他答应店长去申请退订并提供门店录像。 我随后把情况打 400 客服热线反映了。但是两天（4 月 16 日）后客服告诉我结果，说调查了销售这边，没有问题。订单就是退不了。

未告知不能退订，引诱用户签订不能退订，贷款不 批情况下，不能退定金

3月26日下午五点十分，在车辆销售人员的操作指示下成功下单乐道L90的展车。期间销售人员一直在故意制造紧张情绪，一直在强调此车全国范围内只剩这一辆，价格最低了，再不出手就会被秒拍，一直催促尽快下单。更主要的问题在于销售人员刻意隐瞒，我下单的这辆车选择的是租电形式，原车的动力电池只有一款85度的三元锂电池，销售人员为了让我下单给我推荐的是另一款60度电池的租赁，月租金599元，比原车标配的85度电池月租金899元便宜300元，让人感觉用车成本降低了很多，之后在销售人员的一再劝说下下单了此车辆，结果下单之后我才在网上搜索发现这块60度的动力电池是磷酸铁锂材质的，而非原车自带相同的三元锂电池，因为我用车地点在东北辽宁，磷酸铁锂电池的缺点就是温度低的条件下衰减极大。根本不适合北方地区使用，我发现之后在当天下午6点40分因为电池问题要求取消订单，销售人员就以锁单了的名义说不能取消了，第二天我就打了乐道汽车的官方400电话进行投诉，当天下午就给我回复不能退款。现在就是要求我要不付尾款提车，要不定金不退，请求*台为我做主

2026年2月12日 19:28:25,通过乐道体验店（长沙芙蓉天街），下单了一台乐道L60紫罗兰汽车，销售顾问催促20点之前停止物流要求尽快锁单，销售顾问锁单之前没有明确告知定金不退，同时指明合同重点位置直接锁定订单。2月13日贷款年付利息和实际签合同的年付利息不一样，贵了1万多。存在欺*消费者行为，门店店长称有相应的解决方案，我方不同意，同时门店称锁单以后无法退定金，强买强卖！目前协商无果，我方称不是我方的原因，不承担相应的损失责任，要求退回定金，同时要求门店和销售顾问承保我相应的道歉和赔偿金！

我于2026年2月6日 通过松江万达线下展厅购买了乐道品牌的L60车型小汽车付了定金。20月10日出的购车发票。2026年2月11日下午提车，我到交付中心的验车师傅跟我说全都检查完了没有问题后，我就开出去了，我到家停完车我就发现汽车左侧日光灯在闪烁，我当时拍摄视频，就在乐道App的专属客服群里反馈了问题，他们让我把系统重启一下，没有解决问题。2月12日我早上去上班，系统频繁的弹出左侧转向灯故障的提示。拍摄了这个视频。随即我直接开到了松江北松公路未来售后服务中心做了维修检测，他们检查完后表明要更换整个左侧大灯总程模块。作为刚提的新车，当天验车师傅没验出问题，新车就要更换整个大灯，我接受不了。在此表明，我的销售都很负责，没有任何问题，问题就出在交车中心，售后服务。我要求乐道售后给我个说法，乐道品牌给予我个人损失赔偿。

本人在一周前去内蒙古呼和浩特市乐道店看车，被乐道店长欺*交了定金，在交付验车环节，发现车辆多次划痕及天幕纹路，店长态度极度恶劣，回复：我们的车就这样，要么接受划痕，要么打110解决。具体事件如下：      第一，定金风波：本人强烈要求回家和家人商量后在交定金，店长及店员共4人围住本人（女，一个人）强烈要求现在交定金，并承诺回家后也可以退，在威逼利诱下，不得不交定金，期间并未告知点击提交后不能退定金，各种催促下，合同也不让看，忽悠本人点下提交，回家后发现定金不可退。以上有3名店员、店内监控视频均可为证。    第二，交付验车风波：在交付验车环节，发现车辆多次明显划痕及车灯划痕，交付人员推诿让乐道店长出来，乐道店长态度恶劣，回复“我们的车就这样，划痕属于正常，要么自己去工厂提，要么打110”，因本人一再退让，乐道店长回复“我们能做的最大退让就是给车划痕补补丁”。本人无法接受新车没出4s店即成补丁车，于是店长再不予理会。划痕有照片为证（大灯处划痕照片不明显，现场可看到

我于2025年12月5日，落定乐道汽车5000元定金，然后在次日没有通过银行审批，无法贷款购车。然后72小时默认锁单，无法退定。 贵公司其实已经在24小时内知情我无法做银行贷款购车。 然后就各种挑毛病说我不退定。

2025年11月16日下午，因考察贷款资质，引导登录乐道App下定，与乐道合作浦发银行工作人员到店做资质验证，后出现提前还款要扣款等问题提出质疑，现场已确定不再购买，沟通销售一直不理不回复，现不退款，造成财产损失