腾讯天游拒退未成年人游戏充值款

我们家小孩叫张宇琪，因家庭特出没有爷爷和奶奶的照顾，我们家长为了维持生活经常在外加班加点的打工，孩子以做作业为由，偷偷的的用家长的手机玩游戏充值产生不未成年了理性消费，多次跟退费*台沟通，*台以无法证明是未成年人消费为由，不给我们退费

孩子今年14岁，用他奶奶，一个60岁的老年妇女名字和身份证号，在家人不知情的情况下玩游戏，且在2025年的5月23日星期五下午，还有5月31日，和6月1日（端午节假日）期间大额充值，在家人不知情的情况下也未经人脸识别，大额支付。现需全额退款，不然将进行维权投诉。 对于限制民事行为能力人，即八周岁以上的未成年人，他们进行游戏充值需要得到其法定代理人的同意或追认。如果法定代理人不同意或未予追认，那么该未成年人的充值行为也是无效的，游戏公司同样需要退还充值的款项。

我孩子是未成年。在腾讯天游科技公司玩和*精英游戏充费7000左右。我向公司提出退费申请。公司没有给处理。不给退费。因为孩子用的是他奶奶的身份证玩的。公司非说是成年人玩儿的游戏。孩子奶奶今年已经70多岁了。一个老人智能手机都不会玩儿，怎么会玩和*精英游戏？往里面充了7000多块钱。因为孩子玩儿游戏因为孩子玩游戏这件事情我们家天天因为孩子玩游戏这件事情我们家天天吵架逼的老太因为孩子玩儿游戏这件事情，我们家天天吵架，因为是用奶奶的身份证注册的游戏，现在奶奶特别自责。都快得*症了。

小孩子用家长的身份证信息实名注册了游戏消费达3万多元。多次找腾讯拒绝退费。因为这个事情孩子离家出走两次了。

因孩子在私立学校上学，上10天放4天，两周当一次假，放假时间是在周四上午9点，在2025年5月15号9点到5月16号期间，未经监护人允许，用他爷爷手机偷偷充值游戏币金额巨大，这都是老人的血汗钱，材料都已经提交到未成年家长*台了，到现在20多天了，还没有退款，请加退款进度，现在已经严重影响到老人家身体了，心疼的老人家整晚睡不着着觉。孩子未经监护人同意，监护人也对孩子进行了批评教育，孩子的心理也受到了影响，成绩下滑的厉害，还请尽快处理。

10岁未成年人在父母不知情情况下偷偷在游戏充值，要求退款

不满10岁的孩子在2026年4月11日到2026年5月3日在深圳腾讯天游科技有限公司的和*精英游戏中在监护人不知情，未经监护人允许的情况下购买游戏币道具/装备累积金额高达4000多元，在家长知道的第一时间就开始联系退款，但一直未同意

小孩2025年8月9号在微信里对深圳市腾讯天游科技有限公司在家长好不知情的情况下偷偷拿手机陆续充值了88笔费用，直到2026年5月23号晚上发现的充值的消费记录，88笔每一笔的记录我都可以如实提供

2025年7月到2026年4月在深圳市腾讯天游科技有限公司的和*精英上充值了3500余元。在腾讯未成年服务*台上申请了未成年人退款，但客服只退295元，连一半都没有，孩子在监护人完全不知情的状况下进行了大额消费，完全不符合这个年龄段的孩子智力以及消费情况，我们按照相关规定，三年内的追溯期，需要给我退回来，而不是*台只返还*期消费，我愿意承担监管不当的两成，但剩下的八成得一分不少的给我

2026年2月28号，在我不知情的情况下，显示我家12岁的孩子，在和*精英点券上微信充值了128元，和孩子了解过后没有购买过任何东西，和该游戏做过协调，以孩子的游戏账号没有这笔交易明细而由，退款被驳回，但是我的微信号里确实有该游戏的消费记录，要求把相应的消费全额退款