华夏航空退票费过高、客服失联、运营不透明

本人通过同程旅行*台购买了华夏航空 G54135（哈密 - 阿勒泰，2026 年 5 月 11 日 08:00 起飞），在申请退票及咨询过程中，遭遇了华夏航空客服失联、不合理高额退票费，以及航班运营透明度不足的问题，具体如下： 1.客服渠道完全失效，无法联系人工服务 我多次尝试通过华夏航空客服电话、官方小程序联系人工客服，均无法成功接入，也无法就退票问题进行咨询和申诉。作为消费者，在遇到问题时完全无法与航司取得沟通，基本的服务保障缺失，严重影响了我的维权权利。 2.提前 19 天退票，却被收取 50% 高额手续费，规则涉嫌违规 我在距离航班起飞还有 19 天（远超 72 小时）时申请退票，华夏航空却按票面价的 50% 收取手续费，扣费比例高达 125 元 / 人，合计 250 元。 该收费标准严重违反民航局 “越早退票、手续费越低” 的阶梯退票费率规定，提前 19 天的退票，扣费比例甚至高于部分航司起飞前 2 小时内的标准，属于利用格式条款设置的不合理 “霸王条款”，加重了消费者的不合理负担。 3.航班运营透明度不足，为规避被迫取消风险申请退票，应免手续费 我了解到华夏航空存在临*起飞才告知航班是否停飞的情况，消费者往往在行程前几小时才得知航班取消，不仅打乱行程，还面临改签 / 退票的被动处境。为了避免因航司运营问题导致的行程风险，我才选择提前退票，该退票行为的起因是航司自身运营透明度不足、航班变动风险过高，并非我单方面恶意退改，因此要求免除本次退票手续费。