青桔单车关锁失败导致持续计费

我本人青桔用户152****2554于2024年9月4日14:31从内蒙古呼和浩特赛罕区万锦合泰北门骑青桔电单车至内蒙古农村信用社联合社陶利西街路北p点停车，但还车时系统定位路南，产生15元不合理调度费，系统定位一直有此问题，我在路北上班每天停路北p点，但滴滴青桔总错误定位路南（导致每次都要联系客服调整不应该产生的调度费，总是同一问题），这一次电单车所停p点位置也进行了多角度拍照，图片已附，但客服不予调整调度费，损害我个*益。我也提供小蓝电车每次都能准确定位的截图作为佐证（三张黑色线路图片）。也有其他办法可以查证我反映的事实：1.查看下一个骑此车的人就是从路北p点骑走 2.派人现场查证我停此车的位置p点 3.派人骑青桔电单车按同一路线骑行，会有同样问题 4.调取交通监控。申请协助处理减免不应产生的15元调度费。

都没骑了还扣我钱申诉也没用非要扣我钱，霸王条款

找不到人工客服，需要退15块钱调度费，速度

定位错误，不给申诉，联系不上客服，承诺的优惠也没有。我只是咨询了问题（全是机器人回答），就自动算完成服务了，根本没有人工客服服务

我当时已经支付了骑车的费用，但是他今天4月13号又让我支付一笔钱，说是当时是4月12号骑车没有支付的费用，当时是在4月12号骑的车

2026年4月3号17点22分46秒，通过滴滴青桔共享单车小程序*台扫码骑行其滴滴青桔单车，骑到该区域停车结束订单，但定位不准确需支付调度费用，其滴滴出行-广州骑安科技有限公司已扣除本人调度费用，联系客服其为机器人，未得到解决 其公司为滴滴出行 商户名称:广州骑安科技有限公司 收单机构:财付通支付科技有限公司

有骑行卡仍计费，在有效期内。已关锁仍计费，不认可计费时长。商家不予退款。账号手机号为136****3868。

我是青桔单车包月份的客户，我今晚骑行锁车后，仍继续记费，多扣我3.8元，我现在诉求退回我多扣的3.8元。

2026年4月1日骑行滴滴青桔单车，已规范停放车辆，系统定位不准确导致产生调度费用五元，*台无人工在线客服，申诉未果。

青桔客服入口无法转接人工，处理问题一直都是智能回复，无法解决实际问题，客服入口无法转接人工主要涉及以下几类违规： 1. 侵害消费者选择权 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权选择服务方式，包括在AI客服无法解决问题时，选择人工客服对接。企业通过隐藏人工入口、设置多层菜单门槛、强制多轮AI对话才能转人工，甚至直接取消人工通道的行为，实质是用技术门槛将自身管理成本转嫁给消费者，构成对消费者选择权的不当限制与侵犯。 2. 违反服务保障的法定义务 人工客服是企业保障消费者权益的法定义务，并非可选项。工信部已明确要求*台需保障人工客服的可及性，未提供人工客服、人工客服无法接通的企业会被责令整改。这类行为违背了经营者应当听取消费者意见、接受消费者监督的法定义务，也不符合“为消费者提供便捷服务渠道”的基本要求。 3. 涉嫌逃避服务责任 部分企业将AI客服异化为避责屏障，通过设置转接障碍拖延、敷衍消费者诉求，本质上是逃避自身应承担的售后、纠纷处理等服务责任。若因人工服务缺失导致消费者权益受损，企业还需承担相应的民事赔偿责任。