未成年人未经监护人同意在苹果商店充值5184元

我于7月11日在苹果应用商店下载Home planner三维房屋设计师此款软件，点进软件后在我还没看清时弹出一个界面就直接人脸识别免密支付了，随后微信收到扣款228账单，我无意购买此项目，也没有使用过这个付费项目，发现异常后我第一时间查找扣款项目在苹果取消订阅并且提交退款申请，7月12日苹果以“不符合退款要求”为由拒绝退款并未告知具体原因，随后我拨打苹果客服电话重新说明原因后，客服给我提交了第二次申请，并说明让我耐心等待，退款成功会原路返回，7月13日苹果还是以同样的理由拒绝了我的退款，随后我又电话咨询，客服说他们只是支付*台，没有办法处理软件退费，让我去联系软件方，随后我尝试去联系了软件方，该软件方属于海外公司，回执表示只有苹果才能提供退款，让我打电话给苹果，然后我再一次联系了苹果，苹果依旧让我找软件方，互相踢皮球，对此结果我无法接受，首先苹果作为软件的代理商，属于中间*台，是否应该与软件方协商处理这个问题，而不是让客户处理，其次，既然有退款选项，那什么情况下才能退款也无明确标注告知，用户不满处理结果也没有进一步的处理方式，以无正当理由拒绝客户属于霸王条款，也也按*法律执行三包义务，因此我要求苹果退还我被扣款的228元，然后苹果作为软件代理商，也没有尽到审核义务，（根据中国的互联网法规，所有在中国提供在线服务的网站和应用都必须获得ICP备案号）。该应用也没有ICP备案号，按照要求不能在中国互联网合法销售，并且这个App诱导点击恶意扣费的事情不止出现过一次，苹果应用商店该APP的评价底下全是被诱导点击恶意扣费的，这就代表这种事情发生了不止一次，我要求苹果下架该应用，并退还我作为消费者被扣的228元。

本人于2025年5月2日在苹果商店购买了一款名为Microsoft 365 家庭版的办公软件其服务是先免费试用一个月然后订阅包年扣费，我再购买完成之后意识到可能只使用了几天随及取消了订阅包年，不知道为什么苹果官方仍然在6月2号（也就是购买后的一个月扣除了本次费用，（498元）我在6月7号发现了此次扣费，随及就在苹果退款处进行退款，并与客服协商，失败之后，6月8号又进行了一次退款，均以失败告终，联系客服说让我找软件方，软件方让我找苹果，互相推卸责任。刚扣款几天我在此对苹果官方提出三点异疑？一，为什么我取消订阅还会付款。二，为什么苹果不履行*三包义务，拒绝我的退款，在5.2号之后软件我并没有使用，在发现扣款后及时申诉退款遭拒绝三，为什么扣款前不明确通知我，恶意，暗中扣款，让我没有享受到知情权，本应该享受的服务却遭到恶意扣款使用扣款此举令一个月只有1500元生活费的大学生一下少了500块的饭钱

我于2025年4月30日凌晨01：17：04分被Apple store免密码盗刷信用卡支付一款“途游斗地主（比赛版）”游戏充值，金额624元； 1.银行卡本人一直持有并在日常使用，无外借，无丢失行为，同时也向银行申诉该款项不是本人操作； 2.Apple 付款需要面部识别或密码认证才能支付成功，我并未有过该操作； 3.未下载及登录使用过该游戏项目，发现扣款后，查询相关游戏账户，均无充值记录； 4.多次联系苹果官网，均以不符合条件不予退款受理； 5.苹果官网安全漏洞导致本人损失，要求受害人承担不合理利益损失

在2024年11月13日，我在苹果下载了“博树”这款应用软件，进入软件后，被告知正常使用需要收费，可试用几天，并无明显提醒使我得知后续到期会自动扣费（经核实该app为国外公司，且无ICP备案号），在11月20日，苹果未经我同意，且未有扣款前的确定环节，直接扣除了我899元的费用，即所谓博树app的一年费用，此时我早已不再使用其app，因此并未留意到给我的扣款提醒，而在最*2025年5月29日我登陆苹果账号查询别的信息时，发现自己有这样一笔订单，也就是说，如果我不曾发现，这个app和苹果将会联手在2025年11月20日再次擅自扣掉我899元。我致电苹果公司后得到回复可以解决，但苹果只退回了我433.49元，剩余四百多元拒绝退还，我无法接受这一结果，因为时隔半年退款不是我的原因，而是苹果与该app从未对我有明确提醒及询问下擅自掠走我钱财导致的，由此我要求归还全部款项。此外，根据中国互联网法规，所有在中国提供在线服务的网站和应用都必须获得ICP备案号，该应用没有备案号，按照要求不能在中国互联网合法销售，我要求苹果下架该应用，并归还消费者所有款项。

2025年5月24日22:18:42 苹果通过腾讯的游戏刺激战场扣费1297元误充值并且其他银行卡均没有钱，1297这比费用自动走的信用卡里，我也没选择走那张卡就直接扣费并且是自动扣费信用卡还给我办理了分期，所以我在5月24号发现这笔自动扣款后立即通过苹果官网申请退款，5月24号苹果驳回我的退款请求，于是在当天我立即拨打苹果客服电话通过人工客服进行二次退款，客服听了我的退款诉求后给我备注信息进行退款申请，并且说应该是没有问题的，肯定会退的，结果在当天晚上通过邮件又收到苹果第二次拒绝退款通知，我再次联系苹果公司苹果公司说已经没有权限在帮助我了，钱款已经打到腾讯上了，我再次联系腾讯、腾讯和苹果相互推脱责任，腾讯公司回访电话且特敷衍简单说几句就想挂电话推卸责任。腾讯和苹果公司并没有通过短信或者打电话等方式提醒我，这是侵犯了消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是全额退款。希望。政府给予我帮助 回复不满意一拖再拖 两边踢皮球

2026年4月13号在app story苹果*台购买了面值200块钱的充值卡两张，后续我使用的时候发现被已经被人使用。余额显示有200，我给我对象发过去的时候发现没有，已经被使用

从2026年1月19日开始，我被健康追踪仪每周扣38元，没有明确提示自动续费，要求全额退款➕永久取消订阅

2026年5月8日在苹果电脑上购买Microsoft365家庭版，本人无意购买此项目，微信信用卡小额支付自动扣款成功，已于官网请求退费，希望加快处理

本人是 11 周岁未成年人的法定监护人。孩子使用我注册的苹果设备及 Apple ID 进行娱乐使用，我从未告知其支付密码，也未授权其进行任何付费操作。在我不知情、未陪同、未同意的情况下，孩子于 2025 年 12 月 7 日在苹果 App Store 购买由该公司开发的 App《恐怖故事和聊天》年卡，消费 328 元，订单号：MN0GWNZLWY；又于 2026 年 4 月 12 日购买该公司开发的 App《Earth 地球》年卡，消费 58 元，订单号：MN0HDQFMG4，两笔共计 386 元。 上述消费均为未成年人独立操作完成，明显与其 11 周岁的年龄、智力状况不相适应，我作为监护人事前不知情、事后不追认，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，该消费行为应属无效，经营者应当全额退还费用。现商家拒绝退费，侵害未成年人合法权益，特向贵单位投诉，请求依法处理。

2026年4月15日7点53分，我发现Apple ID内资金被盗刷1000元至陌生游戏“地下求勇士：起源”，该游戏我从未听说、从未下载、从未操作。付款全程我未提供任何密码、未泄露验证码、未进行任何授权，完全是在本人不知情、未允许的情况下被恶意扣款，苹果安全机制形同虚设，未尽到最基本的账户与资金安全保障义务。 隔天中午我给苹果咨询，对方回应48小时内处理，结果发现退款失败，对方回应我两次申请退款结果均失败不得再申请，理由为我可能点击了某些链接导致支付方式被盗，但没有证据！ 如果不是通过苹果这个中间，我支付方式为什么会被提供给其他人，同时我完全不知情？稍后我在网上看到了大量苹果用户被盗支付方式的例子，这完全是苹果的对于消费者权益保障的不作为。 此次无故财产损失已给我造成极大精神压力与焦虑情绪，严重影响本人的正常生活。 学生财产宝贵，恳求！希望重视！！！