华为商城拒退故障手机，违反三包规定

今年年初原来手机偶尔闪退便有换手机的想法，原本一直在等华为mate60，直到四月份华为P70系列发布后发现大小和机型更适合我且mate还是没有货，我就一直线下预约线上关注*手机。其实选择华为手机更多是因为民族自信和国货之光，终于2024年6月29日我等到了P70pro512G京东线上现货。2024年6月29日下单，第二天我就满心欢喜拿到了手机，2024年7月15日前后就看到另外*台直播间降价，2024年7月18日所有线下官方门店就通知降价800。且京东线上华为这款手机保价只有7天也是极度不合理，前期饥饿营销，突然全系列有货且降价800元，才收到货半个月就不享受保价，就完全不考虑消费者权益，不将消费者利益看在眼里。

开售前两个月搞饥饿营销，后面又供过于求，为了铺垫新产品降价，华子真是算盘珠子蹦我脸上了，作为八年华为用户这次真的有够失望的，本来饥饿营销已经把我对华子的好感度降低了， 现在又整刚买没到一个月多点降八百 我请问呢你早怎么不把价格拉低了卖呢 你定价别太离谱， 定价高现在又整降价这出， 你把我们这些原价买的事当猴子耍吗？该说不说，就凭这九百块钱我都要骂他一个礼拜，不为什么就为我月薪三千的打工人抱不*罢了 一个旗舰机跌价快的，看了一眼去年出的mate60都没降价，也没货，我请问呢，什么意思？ 6.8下单，一直显示7.4后发货，实际6.21发货，6.23收到货，7.18降价900大洋。你6.18不降，直接不用*不用蹲，直接足够数量提供购买。 你不同*台价保时限不一样，淘宝，华为商场7天价保，京东30天价保。这妥妥的价保*差别对待，一个国产老大哥，做这样的事情割消费者韭菜，未免太伤消费者的心。我经历这次，绝不会再买华为，贵且背刺消费者，而且不会跟人推荐。*台就是官方回复，说我超出期限，不受理。

商家名称:华为终端有限公司 商家经营地址:广东省东莞市松山湖园区新城路2号 商品名称:华为nova 14 256GB 商品品牌:华为 消费方式:网购 电商*台:华为商城 订单号:23***********68 消费金额（元）:2375.24 具体情况描述:本人胡其锋联系电话135****1988，我儿子胡博翰未成年人，于2025年8月21日，在家长毫不知情的情况下，委托他同学杨俊辉联系电话:135****6505未成年人，监护人电话:150****8898，在“华为商城”手机APP，购买了一部价值:2375.24元华为nova 14手机机一部华为商城订单编号:23***********68。在9月28日被我们发现手机，在不断追问下才说出:是让初中同学杨俊辉在“华为商城”手机APP购买的，当时我们就同他同学杨俊辉父母取的联系，他监护人也是毫不知情，这个“华为商城”购买账户是杨俊辉注册的。 10月1日同华为商城热线950805进行联系，按《民法典》第十九条：以手机是限制民事行为能力未成年人购买，监护人也不知情，要求退货，商家未尽审慎义务，9月-12月多次同商家协商每次都避重就轻，不提未成年人购买。难道他们公司制度能大于*法律？每次都是以过超三包*拒绝退货退款！此手机系统不成熟，与很多软件不兼容，手机也拿到二手市场去报价才值1200，才买一个月就亏了一半多！这样手机为什么要生产？都2026年4月了还是不处理，不退款不赔偿！

2024年11月，购入华为运动手表，26年3月10日上午11点05分左右，使用者正常佩戴，没有任何操作的情况下，手表没有进行系统升级，没有被误触，在这种情况下手表极速升温，手腕被烫伤，当天联系华为售后，将手表寄回检查分析问题，对方以没有检测出问题为由，拒绝对用户进行赔偿

我在华为商城买的充电宝产品还没用两个月就坏了，质量也太差了吧，主要是我没怎么用啊，去华为服务站说我进水了，我都没怎么用怎么就进水了，要求给我换新的

基本情况：本人于2025年9月5日、23日在广州市黄埔区向华为终端有限公司分别支付了汽车问界M7的预付款，共计5000元，后要求商家退费，商家说反馈等2026年3月份帮解决退费问题。今年3月份本人再次就退费问题询问商家时，商家说没有退费名额，无法退费。 诉求：本人支付的5000为预付款，未开始车辆的生产和交付，且商家同意帮本人解决退费问题，但一直没解决，明显是拖延时间，因此本人要求华为终端有限公司立即进行退费处理。

2026年3月4号于华为商城购买手机mate80pro金额6999元，但因手机镜头有划痕要求换机。10号换机收货，但后续在查询该机权益时发现该机疑似后封机，联系客服但是客服多套说辞，前后矛盾 华为方一直未联系处理，希望*台监督华为售后尽快联系处理并回答问题 一、该机是否是后封机，换货保证换全新未开封的手机，为何查的时候发现该机已经被激活？ 二、客服是否存在诱*消费者？激活手机是需要开机联网的，为什么回复我是快递签收后就会激活？而且前后客服说辞不一？ 三、反馈问题为什么客服互相推诿？多日未联系未解决 作为华为的用户，对此非常失望，华为手机的产品监控为何如此？售后服务亦是一言难尽，希望*台监督管理

2024年4月5日，在华为商城购买了一个充电宝，结果因为现在要上飞机使用，没有3c标识，咨询华为在线客服和电话客服，都无法解决。我本人愿意购买一个新的充电宝，希望华为商城能够优惠，如果没有优惠*，请赔偿本人100元！

已经投诉过，去年线上给了一万订问界M8费用，因为不满销售引导消费要求退款！

2025年9月24号在华为商城买了一款手表订单号：23************32，因其他原因与2025年10月4号进行退货，退货单号23************26，2025年10月10号显示商城已经收货，快递单号YT25*********78，但是收到货后售后订单迟迟不进行处理，联系客服说已经退款了，让他们提供退款记录退款人信息都没有，我怀疑是华为商城私吞了手表，现在导致我钱没有退，手表也没收到，请相关部门严查，这么大企业还私吞老百姓钱财，请领导审查