雷克萨斯ES260保修期内异响漏诊致压缩机损坏

关于雷克萨斯ES260保修期内异响漏诊导致压缩机故障及费用争议。 本人及家人于2019年8月于广州永佳雷克萨斯汽车销售服务有限公司(地址：中国广东省广州市番禺区大北路550号，‌统一社会信用代码：914401*********220 )购买了一台雷克萨斯ES260。目前行驶里程仅5.5万公里，且全程在授权经销商(永佳雷克萨斯)处进行保养。现针对该车辆在保修期内多次反馈故障现象却被推诿，导致目前出现严重硬件损坏及高额维修费用一事提出正式投诉。 一、 详细事实经过与时间线： 故障初现（保修期内）：2021年11月13日，本人首次向贵司反馈空调系统异常，表现为制冷响应时间显著变长。 并发故障：2022年1月8日，车辆出现EGR阀故障；2023年5月27日，进店落实EGR阀更换及相关召回操作。在此期间及之后长时间，出风口开始出现明显的“水流异响”。 反馈受阻： 针对上述异响，本人多次要求检测，但贵司经销商售后始终以“雪种流动的正常声音” “环境因素” “车主驾驶*惯”为由拒绝深入排查。 故障频现（保修期外）：2025年1月22日，经销商终于肯在修理单上确认空调存在异响。2025年12月31日，本人再次针对未消除的异响进行反馈，但未有回应。 经销商狮子开大口：2026年3月1日，空调系统出现长时间完全不制冷；2026年4月12日进店送修，最终确认为“压缩机控制阀损坏”，并要求我方自费支付高达15,000元维修费。 协商无效：2026年4月18日，本人携家人到店(永佳雷克萨斯)进行友好协商，但客服经理态度强硬，不肯友好协商，最终事情得不到解决。 二、 投诉核心逻辑与技术异议： 漏诊与误诊责任： 本人早在2021年（保修期内）便已履行告知义务。长期的“水流异响” “空调制冷时间异常的长”是系统压力异常或冷却循环空气残留的典型信号，并非经销商所称的“正常声音” “环境因素”。由于经销商的专业判断失误，售后服务不上心，导致原本可以通过简单维护解决的问题拖延至硬件损毁，最终需要车主本人承担高额的维修费。 关联故障影响： 该车曾有明确的EGR阀故障维修记录。EGR系统与发动机热管理系统高度关联，维修后的冷却系统排气不彻底是异响的主因，长期的热负荷波动直接导致了压缩机控制阀的疲劳损坏。 违背品牌承诺： 雷克萨斯一向以“服务”为核心竞争力。在客户多次反馈预警信号的情况下