王者荣耀账号无故封禁十年且申诉失败

孩子未满12周岁，玩王者荣耀分多次充值了11147，5月21号充值了1次一共6，元5月25号充值了5次一共1857元，5月30号充值了6次一共是6688元，5月31号充值了2次一共是2596元，加起来是11147元，腾讯游戏就给退1304元，提交了两次还是不行，第二次说证据不足也没说要什么证据，强烈要求退费，下面上传账单发不完，如果要什么，后面补上

2024年1月11起至2025年5月30日，未成年人在监护人不知情的情况下陆续在腾讯王者荣耀游戏*台充值4015元，向该公司未成年人家长服务*台发起退费申请，在我多次提供充值记录明细，证明在游戏内进行非理性消费，多次拨打腾讯热线推诿，只退款839元，明显与实际消费金额不符。（同样向网易蛋仔派对申请退款，网易就全额退款），难道两个公司的法律依据是不同的吗。根据《民典法》未成年人是限制民事行为能力人，这类大额未经监护人同意的消费应作无效处理，我只能向政府各个部门寻求帮助，望贵部门保护未成年*益，为监护人提供帮助，全额退款，谢谢！（还有部分充值记录未能上传只能上传9张截图，但是已经全部提交给腾讯公司了）

孩子未成年消费，充值金额不符合年龄阶段，根据相关法律可以退三年之内的金额，但是孩子充了9000，只给退900，低于我们预计金额，我们要投诉，至少要追回4500元钱

上个月就发现孩子偷偷充值游戏孩子是未成年然后上网搜了知道我们是有权利进行未成年退款的但是申请了很久要一个月了一直处理不当打电话也是找理由推脱孩子充了六千多只给退六百多说金额相差太大但是就是这个数呀为什么不同意退款按照相关规定我们有权申请三年内的充值若只退三个月内的我们可能不得不考虑用过法律途径解决 希望你们能尽快解决这些钱对我们家庭非常重要感谢

王者未成年退款已提交，希望两到三天尽快处理，急着用钱，ban'li'tuo'd办理妥当

本人账号因游戏内不当行为被封禁，我已深刻认识到错误，违反了社区文明公约和游戏规则，给游戏环境带来了不良影响。我已认真学用户协议，保证绝不再犯。该账号承载了我多年的游戏回忆和投入，恳请官方能给我改过自新的机会，酌情减轻处罚或予以解封。我承诺未来将文明游戏、合规操作，共同维护健康的游戏环境。

4月8日凌晨，我家未成年拿我手机充值游戏金额七百多，我第二天发现微信交易记录之后第一时间联系了王者客服想要退款凌晨那笔钱，结果客服一直拖延，给我的结果是不退，我家里条件比较复杂，我弟跟我妹是两个户口本，我说这句话你们应该理解，我爸妈不在一个户口本上 ，王者客服说20年退过一次，我问我妈当时是我弟拿我妈手机充值的，四月八日凌晨是我妹拿我手机充值的钱，我也解释了很多遍，我身体不好，不可能凌晨熬夜打游戏去充值，而且我从来没有在半夜两三点打过王者，硬说不能确定是否是未成年不合理消费，我从去年辞职到今年一直喝药，那笔钱对我来说很重要，他们不退就是谋财害命

投诉对象：腾讯科技（深圳）有限公司（《王者荣耀》运营主体） 投诉时间：2026年4月5日 本人于2026年4月5日5点14分，在《王者荣耀》内自愿计划充值合计10元，因*台仅设1元、6元、45元等充值档位，故选择分笔充值：1笔6元+4笔1元。 操作中6元、首笔1元充值正常生效，第三笔1元充值时，系统弹窗提示充值失败，要求重新人脸识别。本人按要求完成人脸识别核验后，发现银行卡被无故莫名扣款898元，叠加正常扣费6元、1元，合计被扣905元。 该898元扣款绝非本人主动操作、无自主选择充值档位、无任何消费意愿与确认操作，完全是*台充值系统故障引发的恶意误扣、不当得利。 事发后我第一时间联系腾讯客服，因非工作时段无法对接；当日12时起持续排队1小时以上接通人工客服，清晰举证系统故障、非自愿扣费事实，坚决要求退还898元异常款项，但商家直接拒绝退款，仅敷衍告知等待处理；截至当日15点15分，全程无任何有效进度反馈、无退款动作，刻意拖延推诿，漠视消费者权益。 现依据法律法规郑重维权： 1. 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条，消费者享有财产安全不受损害的合法权利，经营者不得因系统故障恶意侵占消费者资金； 2. 依据《消费者权益保护法》第五十二条，经营者因自身系统漏洞造成消费者财产损失，必须依法返还钱款、赔偿损失； 3. 依据《民法典》相关规定，非本人真实意思表示、因*台系统故障产生的扣费，属于无效民事交易，商家必须全额返还不当得利。 本人态度坚决，正式提出诉求： ① 立即全额退还因系统故障无故误扣的898元异常资金； ② 责令商家整改充值系统漏洞，杜绝无故恶意扣费侵害消费者权益； ③ 由监管部门督办，限时给出明确书面处理结果。 恳请消费保*台依法介入监管，严厉督促商家履行法定责任，保障普通消费者的合法财产权益，加急推进退款落地！

退款申请被拒绝 所以材料都已提交但用不能确定未成年年龄行为不符来拒绝退款申请

一个无双皮肤抽奖活动，你抽到的东西要分解或领取，他是不知道消费者大多想要的是分解还是领取吗，把领取整的那么显眼，你让一个第一场抽这个的人怎么整，他在你点领取的时候竟然连一个提示都没有，就让我连领取和分解给的结果都分不清了，我都不知道自己点的是领取，给客服反馈压根就不回应