名创优品线上商城退货不退款且拖延处理

我在一个多月前在微信小程序购买了这款包包，已经等了一个多月了才发货。收到货没想到是个瑕疵品，然后联系到客服，客服说由于仓库没有货，现在不能换货，只能退款或者退十元优惠券。我不满意他的处理方式，于是他说可以给我申请换货，但是要等到有库存的时候，我觉得我按顺序购买的，如今出了问题，不应该优先给我处理售后吗？客服还说不知道什么时候才能有库存才能给我安排换货，可是我买包就是为了背的，这个包是烂的，他需要我保留住，我不能用，那么我现在又需要去购买一个包来使用，他们对此没有任何处理，走投无路选择投诉

线上下单了一笔，付款立马要求退款，商家拒绝

线下买了一个siinono盲盒抽到常青树，结果缺少一个配件，一朵小花，联系名创优品人工客服，让我全套寄回补发，结果今天到货只有配件，那请问我的玩偶呢？寄回是让我全套寄回，补发是只给我发一个配件。

2026年1月购买的商品，下单后当天通知我要延后发货，我不同意延后发货，名创优品也不同意退。我表示我不会收件的，名创优品仍然不同意退货。 2026年3月给我发货，我拒收了，商品已被快递退回，且名创优品已经签收，现在仍不退款给我。商家这边的*台显示一直在配送...

本人于[2025年12月15日]在名创优品微信小程序购买盲盒商品，订单号[20****15Z5R901002，20****15Z6U501003]。 商家于2026年1月20日发货，本人收到货后因故未及时拆封，于[2026年4月17日]拆封后发现商家发错货（购买的盲盒内有两个绿野沙锤，两个冰雪蒲蒲，收到的是四个冰雪蒲蒲）。 联系客服要求退换货，客服以"超过15天"为由拒绝。 本人认为： 1. 发错货属于商家违约行为，不适用"七天无理由退货"的时间限制 2. 根据《消费者权益保护法》，商家发错货应承担退换货责任 3. 盲盒"不支持七天无理由退换"的规定不适用于发错货情形 诉求：要求名创优品退换货或全额退款，并承担退货运费。 YOYO 萌趣歪头系列盲盒

2026.4.4在抖音名创优品好好逛专卖店分开买了四笔订单，而后两个订单改了地址，商家把我的四个订单装到一块也会告知我，导致把四个订单的东西都寄去了新地址，直至今天一直在和商家协商能不能转寄，我等了十天商家一直反应在处理在催促没有任何进度，现在告诉我不能转寄只能退货退款补偿五元的优惠券。这两个东西现在已经没有现货了，我买也买不到，这个方案我不接受。出问题的订单分别是黑色卡册和亚克力挂饰。 现在我要求商家1️⃣退款➕补偿我两个订单的30%货款。2️⃣补发加补偿30%货款

2026.4.5在美团*台购买苏菲卫生巾，使用后身体出现不适，商家让自己联系售后，推卸责任

现就名创优品（以下简称“商家”）在订单履约、消费者权益保障方面的严重违规行为提起正式投诉，要求商家立即为我办理全额退款。 一、投诉主体与订单信息 - 被投诉主体：名创优品（小程序运营主体） ​- 订单编号：20****16Z5DK01041 ​- 商品信息：YOYO逐风日记香薰绒感手办盲盒（柠檬） - 订单时间：2026年3月16日 ​二、事实经过与商家违规行为 （一）物流服务严重失职，商家未尽履约责任 该订单商品由中通快递配送，快递员将包裹放入快递柜后，2026年3月27日晚取快递时快递柜门无法正常打开，我无法取件。我于28日联系快递员，对方态度极其恶劣，对我连吼带叫、直接挂断电话，完全丧失基本服务素养。在联系小程序客服后，丰巢显示物品已被快递员欧阳小明取出。我自始至终未实际收到、未签收该商品。商家作为物流服务的选择方与履约责任方，对其合作物流的严重失职行为负有不可推卸的责任。 （二）商家客服推诿拖延，严重侵害消费者退款权利 自3月28日起，我多次通过名创优品小程序在线客服申请退货退款，明确表示：1. 我未实际收到商品，有权要求退款；2. 物流服务恶劣，我拒绝接收该商品，要求全额退款。但商家客服全程推诿扯皮、无限拖延： - 3月28日首次沟通时，客服以“需24小时核实物流”为由拖延，我明确指出物流核实是商家与快递的内部事务，与我无关，我作为消费者仅要求商家履行退款义务； 客服后续以“抽盒机商品非质量问题不退不换”的霸王条款拒绝退款。 ​- 截至4月1日，距离我首次申请退款已过去4天，商家客服仍以“专员在处理”“加急催促”“1-3个工作日回复”等话术无限拖延，既不办理退款，也不给出明确解决方案，甚至在我追问核实内容、法律依据时，无法给出任何合理解释，仅机械重复拖延话术。 （三）商家格式条款违法，剥夺消费者核心权利 商家以“抽盒机商品付款后即完成在线拆盒，非质量问题不退不换”为由拒绝退款，该条款属于典型的霸王条款，严重违反《消费者权益保护法》：1. 我未实际收到商品，商家的履约义务未完成，根本不适用“非质量问题不退不换”的前提；2. 商家将自身选择的物流服务失误、快递员服务恶劣的责任，转嫁给消费者，以格式条款免除自身法定责任，根据《消费者权益保护法》第二十六条，该条款无效； 截至4月4日，仍无任何处理结果和退款。

于2026年2月24日购买商品，后续出现质量瑕疵于2026年2月26日提交成功，商家回复30天内发出补寄产品，至今（4月2日）仍未收到补寄商品，微信小程序客服仅一遍遍回复已催促供应商发货和补发优惠券作为解决方式，不回复明确补寄时间，且目前已超出商家承诺的30天内发出换货商品，目前商家已违约，且违背了消费者消费保护权益法，要求2天内发出补寄商品！