名创优品拒退已拒收订单款项

我在一个多月前在微信小程序购买了这款包包，已经等了一个多月了才发货。收到货没想到是个瑕疵品，然后联系到客服，客服说由于仓库没有货，现在不能换货，只能退款或者退十元优惠券。我不满意他的处理方式，于是他说可以给我申请换货，但是要等到有库存的时候，我觉得我按顺序购买的，如今出了问题，不应该优先给我处理售后吗？客服还说不知道什么时候才能有库存才能给我安排换货，可是我买包就是为了背的，这个包是烂的，他需要我保留住，我不能用，那么我现在又需要去购买一个包来使用，他们对此没有任何处理，走投无路选择投诉

线上下单了一笔，付款立马要求退款，商家拒绝

2026.4.5在美团*台购买苏菲卫生巾，使用后身体出现不适，商家让自己联系售后，推卸责任

现就名创优品（以下简称“商家”）在订单履约、消费者权益保障方面的严重违规行为提起正式投诉，要求商家立即为我办理全额退款。 一、投诉主体与订单信息 - 被投诉主体：名创优品（小程序运营主体） ​- 订单编号：20****16Z5DK01041 ​- 商品信息：YOYO逐风日记香薰绒感手办盲盒（柠檬） - 订单时间：2026年3月16日 ​二、事实经过与商家违规行为 （一）物流服务严重失职，商家未尽履约责任 该订单商品由中通快递配送，快递员将包裹放入快递柜后，2026年3月27日晚取快递时快递柜门无法正常打开，我无法取件。我于28日联系快递员，对方态度极其恶劣，对我连吼带叫、直接挂断电话，完全丧失基本服务素养。在联系小程序客服后，丰巢显示物品已被快递员欧阳小明取出。我自始至终未实际收到、未签收该商品。商家作为物流服务的选择方与履约责任方，对其合作物流的严重失职行为负有不可推卸的责任。 （二）商家客服推诿拖延，严重侵害消费者退款权利 自3月28日起，我多次通过名创优品小程序在线客服申请退货退款，明确表示：1. 我未实际收到商品，有权要求退款；2. 物流服务恶劣，我拒绝接收该商品，要求全额退款。但商家客服全程推诿扯皮、无限拖延： - 3月28日首次沟通时，客服以“需24小时核实物流”为由拖延，我明确指出物流核实是商家与快递的内部事务，与我无关，我作为消费者仅要求商家履行退款义务； 客服后续以“抽盒机商品非质量问题不退不换”的霸王条款拒绝退款。 ​- 截至4月1日，距离我首次申请退款已过去4天，商家客服仍以“专员在处理”“加急催促”“1-3个工作日回复”等话术无限拖延，既不办理退款，也不给出明确解决方案，甚至在我追问核实内容、法律依据时，无法给出任何合理解释，仅机械重复拖延话术。 （三）商家格式条款违法，剥夺消费者核心权利 商家以“抽盒机商品付款后即完成在线拆盒，非质量问题不退不换”为由拒绝退款，该条款属于典型的霸王条款，严重违反《消费者权益保护法》：1. 我未实际收到商品，商家的履约义务未完成，根本不适用“非质量问题不退不换”的前提；2. 商家将自身选择的物流服务失误、快递员服务恶劣的责任，转嫁给消费者，以格式条款免除自身法定责任，根据《消费者权益保护法》第二十六条，该条款无效； 截至4月4日，仍无任何处理结果和退款。

于2026年2月24日购买商品，后续出现质量瑕疵于2026年2月26日提交成功，商家回复30天内发出补寄产品，至今（4月2日）仍未收到补寄商品，微信小程序客服仅一遍遍回复已催促供应商发货和补发优惠券作为解决方式，不回复明确补寄时间，且目前已超出商家承诺的30天内发出换货商品，目前商家已违约，且违背了消费者消费保护权益法，要求2天内发出补寄商品！

2026年3月19日买了2个盲盒，3月20日到货只配送了一个，联系客服很敷衍的处理，说48小时有答复，至今96小时都没有答复，我的诉求要么就补回，要么就退款，不然我就投诉到底。

2026年1月28日在名创小程序上购买了商品，随后因颜色不对申请退款，商品已送至门店，时隔一个多月始终未收到退款，先后找了客服四五次，都没有结果！

1月30日在名创优品微信小程序抽盒机抽了两个yoyo盲盒 抽出的为确定款 2.9号收到货货不对板 联系客服处理 让退回给我发对的 2.12号名创优品仓库就已经收到货 但是至今未曾发货给我 我联系多次 每次效率都很低只说处理但没有结果 3.1日我提出要退款客服说24小时内开通售后渠道 到今天已超时也未开通 联系客服又是尽快处理一类的话术 这期间多次联络效率低下 有问题后也没有合理的处理 给消费者带来极差的消费体验 其公司秩序混乱自己的问题也不积极解决 反而让消费者一催再催都没结果

2026年1月15日在名创优品微信小程序购买yoyo酱抽盒机商品，收到货后，与显示抽到商品不符，货不对版，在已经等半个月的情况下，退换货还需等30个自然工作日，此情况实属为商品质量问题，现要求补发原商品，或进行原价赔偿，已经等待很久了，不接受再等待30个自然工作日。

名创优品线下、其他线上*台都有货，唯独小程序的商品一直处于预售状态，做法不合理