鲸晓公考虚假宣传拒退协议班费用

2026年4月9日在聚福星（天津）文化信息咨询有限公司，购买考公务员网课，承诺48小时不满意全额退款，虚假宣传，承诺与合同完全不符，诱导消费者，欺*消费者，商家联系方式187****0236夏德男和153****2361菲菲，

本人2024年9月29日在 聚福星(天津)文化信息咨询有限公司 报名定制班 费用19800元，该机构诱导本人我之前报的普通班承诺我什么选岗，定制课程表，结果交完款询问时告诉我好需要报定制班才有服务，选岗也是敷衍了事，报名前跟我说退伍兵可以报专项岗，然后我就报名了，报班后我由于不是退役大学生士兵报不了专项岗，他们之前只说退伍兵，没说大学生退役士兵，而且选岗很敷衍，承诺根据条件退出首选次选，结果直接发个链接一大堆岗位自己选，定制课程表就一个模板而已，而且初级班跟定制班的课程直播，回放，练*都一模一样，课程质量一般，承诺我说有什么押题，结果也没有，我当时报考的时候以说明我是国开大专，当时机构说能报能考，结果国考参加不了，根本无法满足两年参加四次考试条件，当时承诺定制班是十人班，结果一进直播课程里远远超出十人，对本人没帮助。请求退费！

本人于2026年5月10日，向鲸晓公考（主体全称：聚福星（天津）文化信息咨询有限公司）购买公考培训课程，合计支付培训费5980元，签订网络服务协议，服务周期360天。 报名开通课程至今，本人仅实际学*、享受服务短短两周，合同约定的绝大多数课程、督学、配套备考服务均完全未使用，机构也未产生对应实际运营成本。 现本人合理申请解除合约、办理退课退费，但该机构态度消极、长期冷处理，并且依据合同内单方面制定的不公*霸王格式条款，恶意要求扣除合同总额30%的天价违约金，叠加各类杂费后合计扣费超三千余元，剩余极少部分才同意退还。 该扣费标准完全没有法律和事实依据，不合理加重消费者责任、大幅免除经营者义务，属于无效格式条款；机构虚假宣传、退费规则不透明、恶意高额克扣预付款，严重侵害消费者合法权益。 本人多次私下协商沟通，均无法达成公*合理的退费方案，现正式投诉。 对方手机号：180****3360 投诉诉求 1. 依法解除双方签订的培训服务合约； 2. 仅扣除本人实际已消耗2周服务对应的合理少量成本费用，剩余全部预付培训费用原路退还本人； 3. 要求*台及监管介入，督促企业规范经营、公*合规处理退费。

本人于2024年10月通过微信添加“鲸晓公考”课程销售，报名参加了其提供的公务员考试网课服务，服务期为2024年10月至2026年10月。双方合同明确约定：课程通过“小鹅通”*台开设，学员需达到80%的到课率，并在服务期内完成2次*公务员考试、2次省级公务员考试（可选择跨省参考），或4次省考，且行测与申论单科成绩均达到40分以上，若满足上述条件但最终未进入面试，则机构承诺扣除咨询服务费400元、系统使用费500元、教辅资料费600元，可申请退回剩余费用4480元。在合同有效期内，本人已严格履行全部义务：账号内小鹅通台显示的所有网课内容已完成90%以上，达到到课率要求；同时参加了两次*公务员考试和两次福建省公务员考试，四次考试成绩中行测与申论分数均在40分以上，完全符合合同约定的分数门槛。由于本人未进入面试，已明确触发“未进面全额退款”条件。 2026年4月3日，本人在学员群内正式提出退费申请，此后被投诉方以各种理由拖延，直至2026年4月21日才给出明确答复，并以“需看完26国考课程内容才满足到课率”为由拒绝退款。然而，对方所指的“26国考”课程自始至终未出现在本人的小鹅通账号课程列表中，本人根本无法学*，机构根本未提供的课程。对方事后解释称，需要本人在群内回复“开通”才会手动添加该课程，但这一“回复开通”的流程从未在合同中约定，也未在任何显著位置进行提示，属于事后强加的、不合理的附加条件。更关键的是，在此前的学*过程中，其他课程从未要求本人通过“回复开通”的方式获取，均是直接显示在账号内，因此本人无从知晓该课程需要特殊操作才能获取。被投诉方利用其单方面控制的课程添加权限，未履行主动提供完整课程包的义务，反而以本人未学*“未提供课程”为由判定违约，该行为涉嫌恶意制造学员违约，以达到逃避退费责任的目的，严重侵害了消费者的合法权益。 综上所述，本人已完全履行合同规定的义务，符合部分退费条件。被投诉方“鲸晓公考”在合同履行期间未尽到提供完整课程服务的责任，事后又以不合理的、未明确告知的理由拒绝退款，其行为已构成违约，且涉嫌消费欺诈。恳请贵单位核实情况，责令被投诉方立即退还扣除咨询服务费400元、系统使用费500元、教辅资料费600元的剩余费用共4480元，维护消费者的正当权益。

本人于2025年10月12日 在 聚福星(天津)文化信息咨询有限公司 报名 学历提升课程，金额5980元，该机构存在诱导行为，机构以两年考试不通过退费为由，诱导本人报名，实际课程质量差，本人参加考试没通过，机构不处理退费，请求相关部门帮本人调解退费！

课程宣传和实际不符，宣传小班几个人上课，但直播课预估有几十上百人，而且批次和水*都不相符就混班，在即将省考的定制冲刺课里，还有刚刚报名的来上基础课的学生，导致上课根本没有重点，学不到东西。 没有配套讲义，需要每天自己出去打讲义。 老师讲课不上心，打基础的课和定制冲刺课的讲义和PPT都完全一样，申论还有有些例题都是一样的，重复去听，毫无作用。 升级班型之后，服务和课程和之前完全没有区别，授课老师也是完全一样的。所说的申论在线批改，完全没有，月计划只是把你要上的课列一个表，完全没有根据你的实际情况来。周月测评就是给你发一套题，你做不做完全不管，也没有反馈。周测会讲解一下，月测评完全没有讲解。 班主任老师不负责任，只在第一次缴费后给了一定的介绍和对我情况有一些评价。如何在5.24-5.26多次联系我，因为要给我升级班型，我明确多次说了不要，就反复劝我，在明知道我在上他们的课程时，还不停打电话，意思是课有回放不重要，先把班型升级的钱交上。多次以班级名额优惠等逼我交钱，5.26日，我交200定金，27号交了3620，到了三十号又联系催我交了尾款3000。之后很久再也没有可联系过我。到了5.15发给我一些线上小测让我做，做完下午给我打电话说是要分析试卷情况，实则是要给我推国考集训营，差不多一两万块钱，我就拒绝了。然后再也没有联系过我，到了快要选岗的时候，我主动联系了他，他才回复我。之后一直到他12.27离职再也没联系过我。后续的老师也是只加了我微信，一句话也没说过。12.28加了刘老师微信，一句话都没有聊过。 协议完全霸王条款，协议霸王条款，对乙方太过苛责，交钱后才看到协议，交钱之前并没有解读，说两年内国省考必须参加四次。但是国考他们选岗也发现一个我能报的岗都没有，所以这也能把他当做硬性要求，非常的不合理，报名48小时之后想退费就要扣10%，还有什么咨询服务费、系统使用费、还有甲方的监督、回访、心理疏导费。但是这些他们丝毫没做过。 选岗也只是简单的筛选，根本没有管你的成绩和水*，但是也正常因为他们根本不知道我的水*，从来没有关心过。 说的督学，个性化完全没有，就每天老师固定时间点把讲义发群里，其他的啥也没有。说的心理辅导，关怀更是没有，只有续费的时候联系你。

本人于2026年3月1日向鲸晓公考机构报名山东省事业编考试培训直播课+督学答疑选岗服务并支付服务费用1980元，并签订相关服务合同。该机构存在严重虚假宣传、胁迫消费者签署封口承诺书、恶意拒不退款等多项违法行为，严重侵害我的合法权益，具体事实如下： 1. 虚假宣传，误导消费 该机构通过宣传视频、推广内容作出明确承诺，内容与实际合同约定严重不符，以虚假承诺诱导我签约缴费，构成典型虚假宣传、欺诈消费。 ​2. 在约定期限内提出退款，遭无理拒绝 我发现宣传与合同不符后，已在48小时内正式向机构提出退款申请，并完整留存沟通记录、申请时间凭证，完全符合约定及法律规定的退款要求，但机构拒不处理、拒不退款。 ​3. 胁迫签署封口承诺书，性质恶劣 在我依法主张退款后，该机构不仅拒不履行退款义务，反而以不签署承诺书就不予处理退款为要挟，强迫我签署封口承诺书，意图掩盖其虚假宣传违法行为，剥夺我的合法维权权利，手段恶劣，严重违反法律规定。 综上，该机构虚假宣传、胁迫他人、恶意拒退费用，已违反《消费者权益保护法》《民法典》相关规定。现请求监管部门依法查处，责令该机构立即全额退还服务费1980元并依法赔偿，并对其违法违规行为严肃处理，维护消费者合法权益。 本人承诺所述内容真实有效，已留存宣传视频、聊天记录、合同、付款凭证、48小时退款记录、胁迫签署承诺书的相关证据，可随时配合核查。 鲸晓公考企业名称聚福星（天津）文化信息咨询有限公司 联系方式133****1446

本人于2024年1月通过微信添加“鲸晓公考”课程销售，报名参加了其提供的公务员考试网课服务，服务期为2024年1月至2026年1月。双方合同明确约定：课程通过“小鹅通”*台开设，学员需达到95%的到课率，并在服务期内完成两次省考与国考，且行测与申论单科成绩均达到40分以上，若满足上述条件但最终未进入面试，则机构承诺全额退款。在合同有效期内，本人已严格履行全部义务：账号内小鹅通*台显示的所有网课内容均已全部学完，达到到课率要求；同时参加了江苏省公务员考试和河南省公务员考试，两次考试成绩中行测与申论分数均在40分以上，完全符合合同约定的分数门槛。由于本人未进入面试，已明确触发“未进面全额退款”条件。 2026年1月16日，本人在学员群内正式提出退费申请，此后被投诉方以各种理由拖延，直至2026年3月4日才给出明确答复，并以“需看完江苏省考专项内容才满足到课率”为由拒绝退款。然而，对方所指的“江苏省考”课程自始至终未出现在本人的小鹅通账号课程列表中，本人根本无法学*根本未提供的课程。对方事后解释称，需要本人在群内回复“开通”才会手动添加该课程，但这一“回复开通”的流程从未在合同中约定，也未在任何显著位置进行提示，属于事后强加的、不合理的附加条件。更关键的是，在此前的学*过程中，其他课程从未要求本人通过“回复开通”的方式获取，均是直接显示在账号内，因此本人无从知晓该课程需要特殊操作才能获取。被投诉方利用其单方面控制的课程添加权限，未履行主动提供完整课程包的义务，反而以本人未学*“未提供课程”为由判定违约，该行为涉嫌恶意制造学员违约，以达到逃避退费责任的目的，严重侵害了消费者的合法权益。 综上所述，本人已完全履行合同规定的义务，符合全额退费条件。被投诉方“鲸晓公考”在合同履行期间未尽到提供完整课程服务的责任，事后又以不合理的、未明确告知的理由拒绝退款，其行为已构成违约，且涉嫌消费欺诈。恳请贵单位核实情况，责令被投诉方立即退还全部课程费用，维护消费者的正当权益。

2024年6月19日，我通过小红书*台 了解考公的机构，加了鲸晓公考的服务老师，通过她的介绍，报了她们的 vip全程定制班。准备考取昆明市内的岗位。后续我于2024年6月10日到2024年7月15日之间，断断续续学过一些入门的基础课，其余的所有课程由于期间我个人的时间安排，我没有学*过。并在2024年12月31日-2025年9月23日期间我申请了冻结课程和服务，2026年9月24解冻课程，解冻课程后至今我没有学*过任何一节课程。现在我由于服务期间两次报名前国考省考筛选岗位都没有适合我的岗位，完全不符合报名时告诉我会一对一帮我筛选心仪的岗位的情况，之前报名时我明确告知对方我要考的区域和岗位，结果每次公告出来发现没岗位，现在我想申请退课，但是对方机构拒绝。并说之前签的协议中服务期已过，概不退款，这是霸王条款严重违反了我的合法权益，没有消费过的课程我有权利合理要求退款。且该机构也曾被多人投诉侵害消费者权益，请有关部门督促商家退款维护广大消费者权益。

本人于12月17日在鲸晓公考报名参加课程（金牌畅学班），课程总收费为5980元，缴费方式为微信扫码转账。但在后续课程学*过程中，机构提供的服务与宣传承诺严重不符，核心问题集中在以下三方面： 其一，课程教材存在明显质量问题。机构发放的配套教材内容存在多处知识点重复，答案错误等情况，作为公考备考核心资料，此类质量堪忧的教材不仅无法辅助学*，反而误导了我的复*方向，严重影响备考效率。本人曾就教材问题向机构反馈，但未得到任何整改或更换教材的回应。 其二，答疑服务严重不及时，无法满足学*需求。公考备考过程中，及时答疑是保障学*效果的关键，但鲸晓公考的答疑服务完全流于形式。本人在学*期间遇到的专业问题，通过机构指定的答疑渠道提交后，往往需要等待几小时才能收到回复，导致学*过程中的知识盲区不断积累，备考进度受阻。 其三，核心服务缺失，与报名时承诺严重不符。报名时，机构明确承诺提供“全程专属学*规划”“阶段性学*测评”“个性化薄弱点辅导”等增值服务，但实际学*过程中，除了初始的课程推送外，未获得任何针对性学*指导。既无老师主动跟进学*进度、分析学*情况，也未组织任何阶段性测评及反馈，所谓的“专属服务”完全未兑现，5980元的收费与实际获得的服务严重不对等，涉及虚假宣传。 其四，教材也未按时发放，催了几次才发出。 基于以上事实，鲸晓公考提供的课程服务存在重大瑕疵，教材质量不合格、答疑服务不及时、核心服务缺失，已构成违约，且该等问题已严重影响本人的备考计划，导致课程无法实现预期学*目的。本人与机构沟通退费事宜，但该部门说我违约并只愿退还八百余元。 现本人正式提出诉求：要求鲸晓公考全额退还本人缴纳的课程费用的80%。恳请贵部门给予支持和帮助！