我投诉鲸晓公考聚福星（天津）文化信息咨询有限公司虚假宣传诱购公务员网课

本人2024年9月29日在 聚福星(天津)文化信息咨询有限公司 报名定制班 费用19800元，该机构诱导本人我之前报的普通班承诺我什么选岗，定制课程表，结果交完款询问时告诉我好需要报定制班才有服务，选岗也是敷衍了事，报名前跟我说退伍兵可以报专项岗，然后我就报名了，报班后我由于不是退役大学生士兵报不了专项岗，他们之前只说退伍兵，没说大学生退役士兵，而且选岗很敷衍，承诺根据条件退出首选次选，结果直接发个链接一大堆岗位自己选，定制课程表就一个模板而已，而且初级班跟定制班的课程直播，回放，练*都一模一样，课程质量一般，承诺我说有什么押题，结果也没有，我当时报考的时候以说明我是国开大专，当时机构说能报能考，结果国考参加不了，根本无法满足两年参加四次考试条件，当时承诺定制班是十人班，结果一进直播课程里远远超出十人，对本人没帮助。请求退费！

本人于2026年3月1日向鲸晓公考机构报名山东省事业编考试培训直播课+督学答疑选岗服务并支付服务费用1980元，并签订相关服务合同。该机构存在严重虚假宣传、胁迫消费者签署封口承诺书、恶意拒不退款等多项违法行为，严重侵害我的合法权益，具体事实如下： 1. 虚假宣传，误导消费 该机构通过宣传视频、推广内容作出明确承诺，内容与实际合同约定严重不符，以虚假承诺诱导我签约缴费，构成典型虚假宣传、欺诈消费。 ​2. 在约定期限内提出退款，遭无理拒绝 我发现宣传与合同不符后，已在48小时内正式向机构提出退款申请，并完整留存沟通记录、申请时间凭证，完全符合约定及法律规定的退款要求，但机构拒不处理、拒不退款。 ​3. 胁迫签署封口承诺书，性质恶劣 在我依法主张退款后，该机构不仅拒不履行退款义务，反而以不签署承诺书就不予处理退款为要挟，强迫我签署封口承诺书，意图掩盖其虚假宣传违法行为，剥夺我的合法维权权利，手段恶劣，严重违反法律规定。 综上，该机构虚假宣传、胁迫他人、恶意拒退费用，已违反《消费者权益保护法》《民法典》相关规定。现请求监管部门依法查处，责令该机构立即全额退还服务费1980元并依法赔偿，并对其违法违规行为严肃处理，维护消费者合法权益。 本人承诺所述内容真实有效，已留存宣传视频、聊天记录、合同、付款凭证、48小时退款记录、胁迫签署承诺书的相关证据，可随时配合核查。 鲸晓公考企业名称聚福星（天津）文化信息咨询有限公司 联系方式133****1446

本人于2024年1月通过微信添加“鲸晓公考”课程销售，报名参加了其提供的公务员考试网课服务，服务期为2024年1月至2026年1月。双方合同明确约定：课程通过“小鹅通”*台开设，学员需达到95%的到课率，并在服务期内完成两次省考与国考，且行测与申论单科成绩均达到40分以上，若满足上述条件但最终未进入面试，则机构承诺全额退款。在合同有效期内，本人已严格履行全部义务：账号内小鹅通*台显示的所有网课内容均已全部学完，达到到课率要求；同时参加了江苏省公务员考试和河南省公务员考试，两次考试成绩中行测与申论分数均在40分以上，完全符合合同约定的分数门槛。由于本人未进入面试，已明确触发“未进面全额退款”条件。 2026年1月16日，本人在学员群内正式提出退费申请，此后被投诉方以各种理由拖延，直至2026年3月4日才给出明确答复，并以“需看完江苏省考专项内容才满足到课率”为由拒绝退款。然而，对方所指的“江苏省考”课程自始至终未出现在本人的小鹅通账号课程列表中，本人根本无法学*根本未提供的课程。对方事后解释称，需要本人在群内回复“开通”才会手动添加该课程，但这一“回复开通”的流程从未在合同中约定，也未在任何显著位置进行提示，属于事后强加的、不合理的附加条件。更关键的是，在此前的学*过程中，其他课程从未要求本人通过“回复开通”的方式获取，均是直接显示在账号内，因此本人无从知晓该课程需要特殊操作才能获取。被投诉方利用其单方面控制的课程添加权限，未履行主动提供完整课程包的义务，反而以本人未学*“未提供课程”为由判定违约，该行为涉嫌恶意制造学员违约，以达到逃避退费责任的目的，严重侵害了消费者的合法权益。 综上所述，本人已完全履行合同规定的义务，符合全额退费条件。被投诉方“鲸晓公考”在合同履行期间未尽到提供完整课程服务的责任，事后又以不合理的、未明确告知的理由拒绝退款，其行为已构成违约，且涉嫌消费欺诈。恳请贵单位核实情况，责令被投诉方立即退还全部课程费用，维护消费者的正当权益。

2024年6月19日，我通过小红书*台 了解考公的机构，加了鲸晓公考的服务老师，通过她的介绍，报了她们的 vip全程定制班。准备考取昆明市内的岗位。后续我于2024年6月10日到2024年7月15日之间，断断续续学过一些入门的基础课，其余的所有课程由于期间我个人的时间安排，我没有学*过。并在2024年12月31日-2025年9月23日期间我申请了冻结课程和服务，2026年9月24解冻课程，解冻课程后至今我没有学*过任何一节课程。现在我由于服务期间两次报名前国考省考筛选岗位都没有适合我的岗位，完全不符合报名时告诉我会一对一帮我筛选心仪的岗位的情况，之前报名时我明确告知对方我要考的区域和岗位，结果每次公告出来发现没岗位，现在我想申请退课，但是对方机构拒绝。并说之前签的协议中服务期已过，概不退款，这是霸王条款严重违反了我的合法权益，没有消费过的课程我有权利合理要求退款。且该机构也曾被多人投诉侵害消费者权益，请有关部门督促商家退款维护广大消费者权益。

本人于12月17日在鲸晓公考报名参加课程（金牌畅学班），课程总收费为5980元，缴费方式为微信扫码转账。但在后续课程学*过程中，机构提供的服务与宣传承诺严重不符，核心问题集中在以下三方面： 其一，课程教材存在明显质量问题。机构发放的配套教材内容存在多处知识点重复，答案错误等情况，作为公考备考核心资料，此类质量堪忧的教材不仅无法辅助学*，反而误导了我的复*方向，严重影响备考效率。本人曾就教材问题向机构反馈，但未得到任何整改或更换教材的回应。 其二，答疑服务严重不及时，无法满足学*需求。公考备考过程中，及时答疑是保障学*效果的关键，但鲸晓公考的答疑服务完全流于形式。本人在学*期间遇到的专业问题，通过机构指定的答疑渠道提交后，往往需要等待几小时才能收到回复，导致学*过程中的知识盲区不断积累，备考进度受阻。 其三，核心服务缺失，与报名时承诺严重不符。报名时，机构明确承诺提供“全程专属学*规划”“阶段性学*测评”“个性化薄弱点辅导”等增值服务，但实际学*过程中，除了初始的课程推送外，未获得任何针对性学*指导。既无老师主动跟进学*进度、分析学*情况，也未组织任何阶段性测评及反馈，所谓的“专属服务”完全未兑现，5980元的收费与实际获得的服务严重不对等，涉及虚假宣传。 其四，教材也未按时发放，催了几次才发出。 基于以上事实，鲸晓公考提供的课程服务存在重大瑕疵，教材质量不合格、答疑服务不及时、核心服务缺失，已构成违约，且该等问题已严重影响本人的备考计划，导致课程无法实现预期学*目的。本人与机构沟通退费事宜，但该部门说我违约并只愿退还八百余元。 现本人正式提出诉求：要求鲸晓公考全额退还本人缴纳的课程费用的80%。恳请贵部门给予支持和帮助！

本人于2025年11月向津南区鲸晓教育机构缴纳考公课程学费5980元购买教育培训服务，该机构存在虚假宣传、服务违约、课程质量不达标等问题，未履行合同约定的督学、师资及课程服务义务。具体如下 一、违规事实 1. 虚假宣传与服务违约 宣传标榜“班主任全程督学、个性化定制并调整学*计划”，实际仅做简单的打卡提醒，既无针对性的课后辅导，也未根据学员实际情况优化学*计划；授课老师每日仅群发通用通知，无实质课后督学动作，群内其他老师亦形同虚设，未履行相关服务职责。 2. 课程质量严重不达标 师资与宣传不符，无法拿出老师资证；上课内容与课后*题重复，真题讲解敷衍只有视频讲解，无法满足备考需求。 学员收到的配套学*资料（7本纸质教材以及相关解析书籍），存在字迹模糊、排版混乱、纸张质感极差等问题，严重拉低学*体验，影响正常备考使用。 利用虚假宣传误导我消费，相关证据我已邮件发送至市监局

我于2026年1月26鲸晓公考刘杨招生老师那里下单了5980元，另外加100元微信付款，一共是6080元。购买了课程，但是当时没有有签协议，也没有学*他们课程。付款20分钟之内就和那招生老师协商退款，他那边机构说要30个工作日才能到账，现在一直处理，拖着不给我审核退款。 打电话他们还不接，换一个号码才接，然后微信也发信息给那个招生老师老是不回复就一直拖拖赖赖，我也没有学他们课程，我也没有签你们协议，他们课程上面也说了48小时之内立刻马上全额退款，这都过了多少次48小时，我还有很多话很多话反正这个机构不行

2025.10.21与该公司线上签约服务为周期2年的5980公务员考试线上课程 2025.11.06因该公司员工疏忽导致我一周没有直播课可以学*，因此我提出退费，企业要求扣除1500元书本服务系统费用以及1794的违约金（总金额的30%）以及2200元课时费，仅退费486，同时宣传与实际提供服务不相符，存在虚假宣传 具体诉求：因企业过错导致消费者产生损失却让消费者承担违约金不合理，且比例过高；2200元的课时费不合理，合同是2年服务周期，且没有规定2年的服务周期内的课程数，直接扣除2200元不合理，是属于预付款，同时服务书本系统费用损失定价过高

本人就鲸晓公考教培机构违规诱导报班、设置霸王条款、无理由高额扣取退费违约金等问题进行投诉，具体情况如下： 一、违规诱导报班及隐瞒关键信息情况 11月20日21:35，本人因备考需求，在抖音直播间观看机构公开课后，被直播间老师发放的“99元优惠券（可抵扣原价9980元课程费用，实际支付5980元）”吸引。优惠券领取后，机构专属老师立即致电，以“两年内考不过退费（仅提及扣除1500元服务费，剩余全退）”“当前报名可享受完整备考周期，拖延则时间不足”为噱头，持续诱导本人支付费用。 在整个售前沟通中，该老师未主动告知“不过退费”的其他限制性条件，也未提及后续退学的违约金规则，刻意隐瞒关键信息，导致本人在未充分了解风险的情况下，支付5980元报名“金牌协议班”。 二、协议条款违规及知情权被侵犯情况 霸王条款问题：交费后，本人在签署电子协议时才发现，协议中存在“48小时内解约扣除10%费用（即598元）、48小时后扣除30%费用”的条款。该条款属于《中华人民共和国民法典》中“提供格式条款一方不合理地免除或减轻自身责任、加重对方责任、限制对方主要权利”的情形，严重违背公*原则。 知情权被侵犯：年11月21日（交费次日），本人发现已签署的协议无法自主查看，无法随时核对条款内容，机构的该操作进一步侵犯了本人的知情权与公*交易权。 三、退费沟通中遭遇不合理扣款及PUA洗脑情况 首次提出退费及不合理要求：11月21日10:13，本人因协议无法查看、条款不合理，正式提出退费申请。机构负责人以电话沟通为由，拒绝正常退费，提出“需扣除598元违约金+900元服务费开课费，合计1500元左右”的要求。需特别说明：此时本人尚未办理入学手续，未享受任何课程、资料等服务，机构无任何正当理由扣取费用。同时，负责人还给出第二选择：要么接受1500元扣款退费，要么继续上课（后续退学需重新计算更高违约金）。 试听课程后再次退费及二次不合理扣款：11月21日10：39，机构为本人开通学*账号，本人试听1节课后发现，课程内容与自身学*需求严重不符，无法实现预期备考目标，遂于当日19:32再次明确提出退费。机构负责人仍以电话沟通未使用的600元资料费需计入违约成本”的理由，一直要求承乙方担更高的“违约金”。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理。 现附上先引诱缴费在签订霸王条款记录图！

我于2024年6月6在抖音上认识到鲸晓考公的销售人员，加了我微信打我电话就是让我报名他们机构考公，2024年6月7给聚福星（天津），俗称鲸晓考公交了6980元进阶版考公，电子发给我，我承认也是上头了没有看清楚就签了，我也上了大概一个月的网课什么的，后来由于我个人工作原因还有孩子要照顾实在没有精力学*和考试，2024年9月6要求退费，负责我的销售劝我不要退费不划算什么什么的，然后我还是想退费，他也没有给我说合同条款什么的，他又给我说和主任聊吧，后来所谓的主任她也劝我不要退费不划算什么的，会扣除一定费用的，我明确我接受的，同样也没有明确给我说过合同条款什么的，在沟通过程中我就以为我两年不考就可以退费了，我就给这个主任说我现在退费但我不考了可以嘛，她就说可以也没有给我提醒合同里的内容，直到2025年12月7日，我认为两年不考的时间到了我再次询问退费，她们才把合同条款截图给我，说签合同签了180内可以退费的，超过180天就要按照他们合同履行才可以退费，就是不给退，还说可以申请最多给我200-300元的补偿，那之前我在180天内退款为什么没有人明确告知我条款呢，我现在就是诉求退费，我知道扣除一定的费用我还是要退费