投诉详情
已解释

永辉超市风干肠变质致孕妇食用

事件经过: 本人于4月11日下午1点在贵超市购买了一款风干肠,购买后立即加冰保存。下午2点食用时,发现产品已明显变质发酸(食用者为孕妇)。发现问题后,我第一时间尝试拨打超市客服电话,但始终无法接通。随后通过线上客服反馈,超市方在三小时后才安排工作人员上门核验。工作人员现场品尝后确认产品变质,但要求取走所有剩余产品。在我的强烈要求下,才同意留下一根样品放置冰箱保存。 问题反馈: 售后响应迟缓:从发现问题到工作人员上门,耗时长达三小时,期间未主动沟通进度。 处理流程不规范:工作人员未主动提出补偿方案,仅口头感谢反馈,缺乏解决问题的诚意。 责任意识缺失:未主动告知后续反馈流程,若我未追问,问题可能不了了之。 安全隐患未重视:孕妇食用变质食品存在健康风险,但超市未就潜在后果提出任何保障措施。 证据留存: 售后人员上门时的录音、录像及留存的变质产品样品均已妥善保存。
投诉编号:101238766
投诉对象
永辉超市
平均处理时长:1天内
涉诉金额
1000元
投诉问题
#服务问题 #质量问题
投诉进度
相关投诉推荐
永辉超市售卖变质卤鸭心致消费者不适
今日晚七点 我于永辉超市熟食区购买卤鸭心一份 系原价购买 到家后开袋即食 吃完一颗后发现有味道不对劲儿 就叫家人也尝尝他们也都发现了问题 但是也没想着马上找商家 一小时内我出现胸闷 以及头晕等症状 就到店让商家带我们去做检查 最初商家否定他们视频有变质问题 自己尝试吃 结果嚼了两口自己吐出来了 便让说与我们一起去医院做检查 期间我男朋友对我说今天一定要处理好这个问题 带我们去医院的管理人员就突然吼我们 我们也决定要在12315*台投诉 期间我医药费自理 检查确定是急性肠胃炎 但是医生告知只有明天才能做抽血我跟管理人员阐述后 管理人员借着没做抽血项目 不予处理 我们有录音证明 我们无奈报警 报警后马上转换态度 但是任然还是说食品安全法是食品安全法 她们有自己的处理 我深知向无理的人普法困难 希望12315帮我督促他们处理 并且希望能处理永辉食品不合规的售卖问题
已完结
永辉超市闭店拒退余额并威胁消费者
*2年本人所在地区的永辉超市陆续闭店倒闭,前几天最后一家永辉超市发通知说也要闭店了,但是本人账户上还有1877.64元,短期内根本无法用完,联系店面余额如何处理,店面回复不知道,联系永辉总部客服,总部客服先是说可以返还我卡内余额,让我提供身份证、银行卡等一系列私人信息,提供过后总部客服却又说要扣除我余额的一部分赠金,并且威胁我必须承诺认可他们扣除我的赠金,不然别说赠金不会退还,连本金也不会退还!本人表示此次退款是由于商家闭店违约在先,本人都没找他们要赔偿了,凭啥永辉还要扣除我账户余额?!店大欺客吗?!甚至还威胁消费者,让消费者必须认可,如果不认可连本金都不退了!现要求一分不少的退还我账户里面的余额并为之前恶劣的服务态度道歉!
已完结
永辉超市售卖过期零食且服务态度恶劣
我于2024年 12月24日 在大朗里悦里永辉超市买到过期零食已食用 然后告知店长说我买到过期食品已经食用的情况 店长直接说没关系的给我退款 我说我已经食用了 她说吃不坏的 我不接受退款 我要求赔偿 然后无人搭理我 后来我去超市购物 店长用异样的眼神看我 已至于我感觉很不舒服 最后我投诉12315 店长说我没必要这样 一直的态度都是超级差的 从头到尾没有一句道歉 有点我是故意的一样 请问你们为什么要把过期食品挂在货架上卖 我买的是正价 也不是临期食品呀 那你们挂在那里卖 我买了吃了 我还不能得到你们一个道歉嘛 还态度超级差 语言也听着不舒服
已完结
我投诉永辉超市售卖临期食品
我于2024年4月4日晚在永辉超市(华润万象汇店)购买了“周义野山椒凤爪”,出现产品生虫问题(且后续发现购买日已是产品保质期最后一天)。其不符食品安全卫生标准和临期商品销售期限的行为,令我的消费者权益受到侵害。我的诉求是:超市方向我道歉,赔偿商品原价3.8元,并按照《食品安全法》的相关规定,额外赔偿1000元,且对超市产品自查商品保质期限。 具体维权流程如下: 1. 我于2024年4月4日周四晚购买了该超市“周义野山椒凤爪”产品,并于第二天5日周五下午3点左右开袋试用,中途看到了从袋中爬出来的虫子,被吓到后立马录下了视频为证(下视频,证据1⃣️),当时的虫子已弄*,后又在袋中发现同类虫子一只。意识到我应该维护我作为消费者的正当权益,于是找到小票,联系了永辉超市的app客服,客服告知我因为是门店订单非线上订单,只能告知超市方,让我等待超市方联系我。 2. 第二天(4月6日 周六晚),超市方电话联系让我到店服务台处解决。本人到店后先后见到了服务台工作人员和经理杜先生,和经理沟通内容有以下重点(有录音为证,证据2⃣️):①质疑本人,连问几遍虫子确定本来就在袋子里吗?②让我自己找包装袋之后的厂家电话联系,不肯由超市方帮我解决。③在过程中发现我购买产品当天已是产品保质期最后一天,仍然觉得超市不存在有售卖不合格临期食品的行为。在本人坚持下,和经理杜先生商定,加上微信,由他联系厂方给我解决方案,让我回去等待。不论最后协商一致与否,在第二天(7日)当天结束前,给我回复。 3. 7日(周日)晚22:30分,本人依旧没有收到厂房和超市经理的任何电话和消息,于是微信主动联系询问进度,其电话(23:07分来电,时长10分钟)告知我“他以为厂房联系了我,但今日工作太忙,准备第二天再回复我”,我问“为什么答应7号当天解决和主动联系告知情况、但还是违约”,杜先生承认个人问题,但依然没给出解决方案。电话内容主要总结如下:①以为厂方已联系,所以未联系我。②这边超市确实有问题,但1我的诉求满足不了,要求我少点,赔偿金额他和理货阿姨*摊(但并未主动提及具体赔偿方案)。③告知我即使不满意去找超市管理人员,也不会给我解决,此事最后还是会到他手上,但他无法满足我的诉求。本人无法理解超市方和厂方逃避责任和敷衍了事的态度,最后和杜先生方达成共识——超市解决不了,让我自行找相关部门解决。 依据法条于下图二:
已赔偿
投诉永辉超市商品质量问题
2024年2月20日去常熟市万达广场永辉超市门店,购买了一箱智利进口车厘子。当时我与朋友一起,我还特意问了一下哪个销售大姐,这个车厘子什么时候上市的,她说你别管什么时候上市的,你看看车厘子新不新鲜。大姐让我们等一下,去仓库取,拿过来看了一下并没有看出什么问题,咱们中国的那句老话说得好啊,“知人知面不知心”巧了,这车厘子里面果核部位的果肉完成变质,腐烂。 因为今晚吃了永辉超市门店的车厘子,不到一个小时拉肚子两次,在此之前我发表过一篇投诉的短文,时间是20号,不是19号
已完结
永辉超市排骨发绿变质投诉
2026年3月30号晚上8点买的排骨,隔天3.31号中午11点,发现发绿,有异味,
已退款
永辉超市销售发霉蓝莓涉嫌食品安全问题
您好,我今天3.21号在永辉超市购买了一盒蓝莓,购买后发现商品已经发霉变质,存在严重食品安全问题。电话介入特别困难特别困难特别困难特别困难 线上没有反馈入口没有介入入口 没有线上人工服务 现有购物凭证、发霉水果照片/视频为证。 根据《食品安全法》第148条规定,销售不符合食品安全标准的食品,消费者可要求退款并赔偿,不足1000元按1000元赔偿。1. 对该问题商品退货退款; 2. 依法支付赔偿金1000元。
已退款
永辉超市APP虚假宣传魔发修护功效
我在永辉超市的APP购买了一款魔发 ,宣传修护和修复 我联系反馈商品问题 永辉客服还是专员跟我说有修护功效 但是我在*药监局官网查询这个没有修护功效,请问哪里来的功效吗,还有既然你们说有修护功效 那请问宣传修复又该如何解释 怀疑永辉超市虚假宣传,订单号:12************41,12************61,
已解释
永辉超市拒核销美团一分钱手抓饼团购券
我在美团线上团购了一份一分钱手抓饼! 去了三次永辉超市线下门店,都不给使用!后续400投诉后,永辉超市目前让先用现金结账,后续让工程师线下核销团购券!然后做退款处理。 目前,永辉超市回复,无法核销团购券,商品售出不退!
已退款
永辉超市销售过期猫罐头
3月14号早上10:34:59 在福州仓山福峡路城门新天宇广场 永辉超市里面消费购买的哦宝贝宠物零食金*鱼口味猫罐头170g 我怀疑还有更多的过期食品都摆放在上面 我今天买回家过后 发现了是过期产品然后向永辉超市线上软件投诉过了 还有12315 都反映过打过电话了 我只怕他们不管这些事 消费者的权益被埋没 我身为市民的权益 不被看到所以向消费宝投诉 希望能给我一个答复
已完结