95分APP误触回收无二次确认

本人在95分*台办理退货，*台单方面判定我退回的鞋子存在瑕疵、被弄脏。我当即要求*台专员提供官方开箱全程监控视频，自证不是*台入库、查验过程中人为弄脏损坏，专员口头承诺会去调取监控给我答复。 但*台在未和我本人达成任何协商一致、未出示任何监控证据、未告知处理结果的前提下，恶意擅自修改订单状态，强行标注“已与用户协商一致”，并且直接把商品私自原路寄回，完全无视消费者沟通诉求，篡改订单记录、暗箱操作、霸王判定。 *台主张我退货商品有问题，理应承担举证责任，却拒绝提供开箱监控，靠单方面口头定性冤枉用户，还私自篡改订单协商状态、强制退回货物，答应本人两小时内处理却不打电话，就为了拖延时间将货品退回，严重侵犯消费者知情权、公*交易权与合法权益。 投诉诉求： 要求95分*台立刻提供本次退货完整开箱监控录像； 撤销虚假的“已协商一致”订单状态，重新公正仲裁； 若无法提供监控自证清白，必须无条件同意退货退款，并承担所有来回运费； 对*台擅自篡改订单状态、违规强制处理的行为做出正式道歉及整改。

我于（未成年人）2024 年5 月23日在得物app购买鞋 ，在付款时跳转到95 分*台 孩子未能分辨（相信很多成年人也被*了） 由于邮寄到家的是一双旧鞋，而且商品与实物描述不相符 。我的诉求是：申请退款 ， 多次沟通*台不予退款 消费者没有权益保护了吗 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由！ 望有关部门予以解决。

我与上海置潮信息科技有限公司关系为消费民事法律关系， 2024年5月19日，有人以760元买下我在上海置潮信息科技有限公 司旗下95分*台拍图售卖闲置的西铁城手表（型号：AO9000- 06B）（挂售单号：95****************14），我在5月19日将表寄 往95分*台，5月22日95分*台收到了我寄去的表，5月23日晚上 23点54分鉴别表为真但出具的查验报告和图片显示我的表莫名其 民事起诉状 妙出现了污渍或者损坏，我在5月24日联系95分*台把我寄去时 表照片发给他们，要求他们对表造成损坏的问题做出解释并及时 更正因他们工作失误造成的错误，但他们一直拒绝承认这些损坏 是他们造成的且拒绝更正错误，5月26日95分*台以视频过长为 由给我发来两段不连续的监控视频，客服说这两个视频是签收环 节视频和查验环节视频，这两个环节中间没有其他操作，视频 1是他们签收快递时的视频可以看到表从快递盒取出后直接装入 了透明塑料密封袋，视频2是查验视频可以看到此密封袋里除了 我的表袋里还有一个不知名的其他黑色物品而且我的表发货时手 表在表盒用防尘袋装着，黑色吊牌是在手表表扣上系着的，但视 频2中表盒打开后并没有防尘袋，黑色吊牌也并没在表扣上系着 。如果两个环节之间没有其他操作，为什么会出现这三个问题 ，我要求他们对我说明密封袋里的黑色物品是什么？防尘袋为什 么没有了？黑色吊牌被取下来了？但他们一直未对我这三个问题 进行答复，侵犯了我的知情权，直至5月28日因为我向上海市 12315进行了投诉他们才终于承认是他们造成的损坏导致交易无 法进行，我与他们进行了无数次沟通，要求他们按照760元扣除 他们*台73.20元的服务费后的686.80元对我进行赔偿，此要求完 全合理，但经过与95分客服专员工号8818，工号8261三次沟通均 不同意进行赔偿。5月30日，专员联系我说表已经处理好了给我 重新拍照上架，让我等到5月31号中午12点就会为我更新上架图 ，我同意了，5月31日，客服给我打电话说因他们造成手表损坏 问题无法为待出售的手表上架图片进行更正，要求我按照他们对 手表造成损坏后的照片进行售卖，这已经严重影响到商品可以出 售的价值，不仅是对我这位卖家的不负责，也是对未来买下这款 手表的买家的不负责，我再次要求95分对我被他们损坏的手表进 行686.80元的赔偿但又遭拒绝

本人于2024年3月3日在得物打算购买一件adidas 冲锋衣，支付时间为18:11，晚上打算查看快递进度，结果一看是二手商品，什么95分*台。不明白得物下单为什么会转到二手*台，买到二手商品，本人也未下载什么95分App ，于是本人立马联系所谓二手*台客服，要求退款退货，因为购买此二手商品并非本人意思表示，违背本人真实意愿，经过与该二手*台95分客服沟通，说没有他们7天无理由退换货的规定，根据《消费者权益保护法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者收到商品七日内是可以无条件退货的。对于二手商品也同样适用，七天内无条件退货。对于一些商家仅标注不支持无条件退货，而没有得到消费者明确同意的，仍可适用七天内无条件退货。首先，本人未授权95分App 本人的支付信息，从得物购买商品跳转到二手*台不符合大众常识中的交易*惯；其次，七天无理由退换货条款不适用该*台商品，属于违法。本人已与客服积极沟通，通过申请*台介入退款。若*台仍无法解决。上述问题，可以通过诉讼解决。

2023年12月03日在得物*台买面霜，因为之前一直在得物买，这次就没多想，但是下单的时候提示有95分的产品便宜300左右，我当时并不知道95分是另一个*台，于是自己查看了里面的说明，没使用，瓶子微瑕，这个是我能接受的，出于对得物的信任，我直接下单了，结果12月04日收到货发现里面面霜已被使用大概1/4左右，并不是先前形容的无包装未使用，于是我打得物400电话投诉被告知95分是另一个*台，需要打另一个电话，我按客服的说法打了电话，告知我要在*台投诉，我只能下载了95分进去投诉，客户告知未使用，不能7天无理由退货。我拍视频沟通告知我这个不是7天无理由，是货不对板，但是经过三天的沟通最终结果是给我30元优惠劵，我不接受，基本是强制让我们接受，我怀疑*台并没有验货，而且中途几天客服很不专业，第一天告知可能是物流倾斜导致里面歪了，我先前在得物多次购买过赫莲娜，并没有产生所谓的物流倾斜，而且跟明显我这个是被人用了的，第二天客服告知我说是盖子上粘了很多，我很负责任的告诉他不可能粘了1/4，我只有一个诉求退货，今天客服给我电话告知我最终结果是退30优惠劵，我不缺30元，我要的是公正，这个*台表面说是验货，其实并没有验货，我们是信任*台的公信力，结果被欺*，希望得到公正的处理

本人于2026年05月29日在95分（得物旗下二手*台）下单购买一双crocs洞洞鞋，订单号：95***************84 下单时商品详情页、鉴别报告仅简单标注使用痕迹，刻意隐瞒鞋面/鞋身存在后期胶水修补、修复的重大瑕疵，没有任何文字说明与特写标注。 本人签收拆开验货后，很快发现鞋子存在修补痕迹，属于影响品相和价值的暗病，当即没有长时间穿着，仅短暂试穿查验尺码，第一时间发起退货退款申请，并原样打包寄回*台仓库。 如今*台收到退货后，以“退回商品出现新增瑕疵、与出库状态不一致”为由扣押货款、拒绝退款。对此我不认可： 1. 本次退货根源是商家和*台事前隐瞒修补瑕疵，未全面披露商品真实状况，侵犯消费者知情权，并非无故退货。根据《消费者权益保护法》，经营者必须如实告知维修、修补等重大瑕疵，刻意隐瞒属于违约行为。 2. 退回鞋子本体无人为损坏，所谓细微痕迹只是合理查验试穿造成的正常压痕，外包装磨损属于快递运输挤压导致，并非本人人为造成损坏。 3. *台不能本末倒置，以轻微试穿痕迹为由，回避事前隐瞒修补瑕疵的问题，全额拒绝退款。 诉求： 1. 核查鞋子原有修补痕迹，确认商家隐瞒瑕疵事实； 2. 准予全额退货退款，返还货款； 3. 承担本次退货运费。

1. 本人已向客服明确说明，本次订单系14周岁未成年人在家长不知情下私自下单，消费金额1640元，明显超出未成年人年龄、智力所能理解的范围，本人作为监护人不予追认，交易依法无效。同时告知客服，商品已于6月5日拒收退回，*台仓库6月7日已签收，货品完好、未拆未用，完全不影响二次销售，并明确提出全额退款的合法诉求。 ​ 2. *台客服回复中，明确承认订单“价格存在异常”，但仍以“不支持无理由退货”为由拒绝退款，同时告知商品将由*台自行处理，拒绝履行退款义务。 ​ 3. 该证据直接证明： ​ - *台在明知订单价格异常的情况下，仍允许未成年人下单并正常发货，存在审核失职、未尽到未成年人保护义务的过错； ​ - *台以格式条款拒绝为未成年人无效消费退款，违反《民法典》《消费者权益保护法》及未成年人保护相关规定，霸王条款无效； ​ - *台在商品已完好退回、无任何影响二次销售情形下，仍拒不退款，涉嫌故意拖延、侵害消费者合法权益。

我前几天 用得物的时 用得物的时候发现了这个软件，然后我就用这个软件上传了一副眼镜 上传以后发现它的手续费高得离谱 无论多少价格 他都要收七八十的手续费！然后我就选择下架了，没想到下架他还要 压我 压我 10 块钱手续？？？哪有这种强打强卖的操作，我不给他就直接 捆绑着我的支付宝里 然后支付宝里面显示逾期！

商品描述和实际收货不一致要，还不让退货。

我在95分*台购买了一部苹果手机：型号：iPhone 14 Pro Max 5G 深空黑色 256G 国行：我购买的这部手机商品标题以及功能检测详情页面“没有标明 面容”功能异常损坏或者不能用，我就认为面容功能是完好无损的！ 那么95分*台里其它同款商品面容不能用的，功能检测详情页是有明确标明的“比如 异常” 我因特殊情况着急使用手机，下单后我就多次催促95分*台抓紧时间发货： 我收到这部手机开机后发现面容功能 不能使用，我就立刻联系95分*台解决，95分*台给我的解决方案如下→ 1、补偿我100元现金退款，2、补偿我200元*台优惠卷，3、退货退款，那么*台的这个方案我不能接受： 首先，我去手机维修店问过，换面容功能得要280元，其次补偿优惠券，我要优惠券没有任何作用，最后退货退款是可以，那么95分*台因过错方对我造成的负面影响和损失要进行赔偿， 我的诉求很简单，95分要么赔付需要承担我去换面容功能的钱，要么退货退款赔付我300元损失：