柏曼酒店未提醒订单结束拒退款

本人在东呈会*台订了9月8日成都春熙路天府广场地铁站柏曼酒店高级房，价格303元，订单写着当日18：00前可免费取消，当我在规定时间内取消的时候却显示需要酒店方核实才可退。我以为酒店核实后就会退，当下没留意。当我晚上24：00再看订单的时候不仅没有退款成功还显示我已经入住，期间酒店从未和我打过电话联系确认入住事项，当即我就和酒店方联系，对方却说无法退款要我联系*台然后挂断了我的电话。后续我联系*台解决，*台完全不管，要我联系酒店，*台和酒店之间相互踢皮球。请消费保*台帮忙介入处理，将此笔订单金额退还给我，感谢！

4.15日，打算在携程旅行定4.17-4.18的酒店，但是定成了4.16-4.17，然后4.16当天并没有接到酒店客服电话说办理入住，到了4.17凌晨一点多打了电话，但是晚上的电话肯定接不到，我4.17打算办理入住时发现，这个订单已经完成，并且不能取消。4.16当天是周批，并不是旺季，在没有影响到他们的客房出售，没有住满的情况下，酒店仍多次拒绝退款，并说已经产生了房费不能退，这样做极其不合理。并且后来我在网上查到，这个钱是可以退的。

我要投诉柏曼酒店（柳州白沙路水晶国际店），我是在携程上预订2026年4月6日晚入住的客人，因为行程原因没有入住，酒店并没有电话或者短信提醒我，并且当日并非旅游旺季我预订的该房型并未订光，向*台和酒店反馈后未解决，我的诉求是全额退款。 投诉依据: 1.根据《消费者权益保护法》第4条、第26条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，其单方制定的“不可取消”规则，排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利， 属于不公*、不合理的格式条款。 2.根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地免除自身责任、加重对方责任的条款无效。本人未入住酒店且酒店当晚有空余房间，酒店未产生实际损失，其拒绝取消的做法缺乏事实与法律依据。 3.根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，经营者不得作出含有“对消费者不公*、不合理的规定”的声明。 诉求: 请责令酒店全额退还预付房款。

我要投诉柏曼酒店武汉汉口金融新华路店，我提前半个月预约3月26-30号的房间，跟前台谈好价格每天160元，并且支付了押金200元，到入住前一天去门店，店长告知我3月27、28号周末要每天涨幅60元，没有电话沟通和协商，我举报这个酒店恶心涨价，并且退款120元我

本人并未办理酒店入住，美团以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。我的诉求：全额退款

我要投诉柏曼酒店（山南客运站）店，我是在美团预定了2026年2月9号入住的客人，预定了高级大床房一间，当晚我们赶了一天的行程来到了酒店前台，前台表示没有房间，打电话跟酒店老板沟通后说给我们升级房型，然后前台让我们在那里等了半个小时，给我们一张房卡，房间号是601，我们上去后房卡开不了，下去更换房卡后才能开，我进去后发现是一间双人间，而且卫生十分差劲，床单有明显褶皱乱，也没有被子，当地当晚气温零下3°，房间的窗户也关不上，我们下去询问前台为什么高级大床房升级后变成双人房，而且环境这么糟糕，前台没有第一时间做出反应，而是打电话给酒店老板，跟老板说我们嫌弃房间是双人房，而且窗户是坏的，老板叫前台给我们退款，然后我们大半夜搬着三个行李箱，在凌晨12点到处找酒店，酒店不予赔偿且态度不好

我要投诉柏曼酒店，地址在恩施柏曼酒店(恩施金桂大道施南古城店)。我在美团上预定2026年2月10号入住的客人，入住期间房间卫生极差，浴巾毛巾上全是污渍第一个房间的浴巾是有头发，第二个房间是有明显的污渍换了2次浴巾毛巾还是有污渍。我的诉求是查酒店的卫生。退还一半的房费而且需要一个合理的解释。麻烦尽快处理

我于2025年12月31日至2026年1月1日在荆州柏曼酒店万达方特店入住。订单号50***************63。期间2天空调无制热，淋浴间热水水温低，其中第一天酒店*台未解决该问题，未换房，第二天凌晨一点临时换房间，是在我们极力要求下争取到的。酒店方从始至终未道歉，态度恶劣。通话协商对方同意两晚全退，后反悔。美团*台方也不愿跟进此事，对消费者权益造成了巨大损失。（通话有录音，截图一共三晚是因为前期多订了一晚，订多了，后来退了1.2晚的订单，与该申诉无关，该申诉只有实际入住的前两晚）

12.14-12.21入住柏曼酒店（宁波奥体未来城），12.20晚发现空调口长满霉菌，前台不承认坚持只是灰尘，行李非常多无法换酒店，只能最后一晚换房，对已入住前6天无任何歉意和安抚，无回复。住户前6晚均在密闭情况下使用了整晚的长满霉菌的空调！ 酒店提供安全、卫生、洁净的住宿环境是基本的合同义务和法定义务。该酒店*空调严重的霉菌，在可预见的被用户使用中，严重侵害了住户的健康权。 我在订购*台去哪儿网上给予订单评价。第一次是本人账户显示评价“审批通过”可发布，实际被私密，不对其他用户展示！第二次本人账户端显示“审批通过”可正常发布，但是实际图片被私密，他人账户仅展示一张空调远景图。酒店对卫生严重不达标且对用户真实评价进行隐瞒，欺诈用户下单，行为恶劣！希望为我维权，要求酒店向我道歉，退还房费。

我于2025年12月8号工作日周一入住的订单，未入住，酒店未打预到电话，没有短信提示通知，没有入住，协商不退款，酒店无人与我沟通联系，卡着过了时间通知询问我，涉嫌卡*台规则，霸王条款，服务行业的专业差劲