CHARLES & KEITH新鞋磨脚拒退，服务态度恶劣

4月14日晚，我在西安荟聚商场一层 CHARLES & KEITH 门店购买了一双黑色女士皮鞋。 4月15日晚（购买次日），我首次穿着该鞋外出，仅正常行走数小时，因鞋子严重磨脚，导致脚后跟、脚前部皮肤全部磨破，无法继续正常穿着。 当晚我携带小票及破损的鞋子前往门店要求退货退款，店员在未对商品质量进行任何专业检测的情况下，强行以“鞋子已经穿过”为由，拒绝履行退货义务。 在沟通过程中，店员态度极其敷衍傲慢，拒不承认商品存在质量缺陷，反而指责是顾客脚型问题，双方争执许久。 我已多次与门店及总部沟通，要求： 1. 全额退款：要求在3个工作日内将鞋款原路退回。 2. 公开道歉：要求门店就其恶劣的服务态度向我致歉。 目前状态：门店仍坚持要求我等待15-30个工作日的漫长退款流程，拒绝加急处理，并试图通过冷处理的方式拖延。 【对企业的投诉请求】 1. 请监管部门介入，责令门店立即为我办理全额退款。 2. 责令门店整改，加强对员工服务意识和品控意识的培训。