去哪儿酒店预订30分钟不可取消且扣违约金

我于2026年4月10日在去哪儿旅游*台订了一间酒店。因行程因为不可抗力因素无法入住，本人生病无法前往，而且当天全省也无法办理签证！在当天发现情况后，当即联系了去哪儿*台客服和酒店。经反复协商和沟通，双方均是无法全额退款，我无法接受。不能退款全额，这点违法了《消费者权益保护法》第四条规定，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款” ’ 违反了契约自由精神与契约*等。另外，1酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认未到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。

本人于 2026年4月5日 在去哪儿网/APP为两位70岁老人预订了 三亚—哈尔滨，经广州中转 联程机票，订单号分别为：20********71、20********42。 1. *台承诺：订单详情页显著标注“中转专享-行李免提”服务。本人此前已就该服务与去哪儿网电话客服进行核实，客服明确确认包含本服务，并发送短信通知确认。 ​ 2. 实际履约：2026年4月15日，老人在三亚机场办理托运行李“一票到底”手续时，现场航司及地勤人员明确表示无法提供行李免提服务，告知需在广州中转时重新提取并托运。 ​ 3. 沟通结果：此情况与*台承诺完全相悖，给携带大量行李的70岁老人出行带来极大不便与安全风险。本人已就此事与去哪儿网客服多次沟通，对方承认虚假宣传，但因未能按承诺履行服务，只能提供200元补偿 ，未提供有效解决方案。 投诉原因：1.合同违约：*台在订单页明确标注并经客服确认“行李免提”，构成对消费者的服务承诺，实际未履约，已构成违约； ​ 2. 虚假宣传/误导：*台展示信息与航司实际服务严重不符，且针对老年旅客作出不实承诺，涉嫌虚假宣传及误导消费，违反《消费者权益保护法》第八条、第二十条、第五十五条等相关规定，要求*台承担相应责任。 具体诉求 1. 要求对订单 20********71、20********42 进行全额退款； ​ 2. 要求赔偿老人因需在广州重新托运行李而产生的额外人力、时间及交通成本500元。

您好！我要就意大利当地时间2026年4月12日晚入住贵*台合作酒店的异常遭遇，申诉赔偿及权益相关事宜，恳请*台公正处理。 当晚入住酒店后，房间突然突发断电跳闸，屋内一片漆黑。彼时深夜气温较低，我和同行人员只能靠手电筒勉强照明，不仅居住环境恶劣，还遭蚊虫频繁叮咬，严重影响正常休息。我第一时间联系酒店房东，却始终无人应答，随后联系贵*台线上客服，得到的解决方案是全额退还924元房费，并赔偿200元。 但关键问题在于，当时客服未明确告知该赔偿款为*台消费金，无法提现。且首位客服承诺7小时后主动联系沟通，却未履行承诺，我只能主动再次联系客服，沟通过程耗时良久。同时，200元赔偿款的相关说明，前后两次沟通也存在不一致的情况，客服处理效率低下，进一步耽误了时间。 断电状态下，房间收拾难度大幅增加。我们为尽快解决问题，还四处寻找电话沟通渠道。此外，因后续行程紧张，处理上述事宜时耽误了时间，导致错过公交车，最终未能赶上火车，不得不支付每个人276元改签费用。 综上，我的诉求明确：请贵*台除全额退还924元酒店房费、支付200元赔偿金外，额外报销每个人276元火车改签费用。且上述所有款项均需以可提现的现金形式发放，而非*台消费金。 此次经历严重影响了我的行程与休息，花费了大量额外时间与精力，恳请*台重视我的诉求，尽快核实处理并给予明确答复。

我于4.12在去哪儿*台预定了东兴华美达广场酒店5.4晚的行程，入住时间为5月4日。但因为行程有变，于4.15晚九点与酒店提交取消订单申请。但酒店方两次拒绝了我的申请，我联系酒店方被告知4.12之后不可取消，在我强烈要求取消的情况下告知我要扣除30%的手续费。这其中存在许多不合理之处： 1.在预定时未以弹窗加粗告知我取消时间，因此“不可取消”对我本人此订单不具备约束力； 2.“不可取消”这个规则没有明显提示告知用户，用户可以点击“取消订单”按钮，但是酒店方拒绝；按照*等交易的原则，理应写清楚是不可免费取消，并告知清楚取消扣除手续费是多少，而不是酒店方30%、20%、50%随意的喊价； 3.我提前19天申请取消预定，酒店方完全有充足时间对此房间订单继续售卖，并未造成酒店方实际损失； 4.去哪儿*台信息混乱，不同酒店的规则并不一致，容易造成用户错误操作，从而给用户造成损失，理应参考12306统一的退订规则，便于用户和销售方合理购买和销售操作； 5. 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等； 6. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和东兴华美达广场酒店利用*台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。 综上，我的诉求是：要求商家立即全额退还我已支付的605元。

我要投诉去哪儿*台，去哪去哪儿网拒绝协助错购情况收取高额手续费。 我在去哪儿网买了仁川到香港的航班，我是4月11号晚上23:21 买的票，结果4月14号中午再次看票时发现把时间看错了，我要买5月11号的票，结果买成了5月10号的票；我发现了之后马上联系了去哪儿网客服，但是去哪儿网不给全额退，只退税222元，剩余的1220元不给退。 这违反了民航局对于航空公司协助旅客处理错购机票的明确规定，核心文件是2018年7月中国民用航空局发布的《关于改进民航票务服务的通知》（局发明电[2018]1952号） 航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。 此外，距离起飞还有20多天，退票收取高额的手续费，也违反了相关阶梯费率规定。 补充说明：易斯达航空公司明确规定 行程更改的费用是免费的。

我要投诉去哪儿旅行*台，预订项目：沈阳铂金酒店式公寓 问题：我无法入住想要全额退款 他拒绝退款 诉求：全额退款 打给酒店电话时他的态度非常不好 而且拒绝退款 我是提前半个月退款 他依然拒绝全额退款

本人与同行人于4.10购买香港龙堡国际酒店4.16入住，4.17离开的住宿服务。4.13去办理港澳通行证签注。因同行人港澳通行证磁条失效，无法签注而重新补卡，补卡回执日期为4.22(不含邮寄时间)。因超过酒店入时间，故4.13下午14：49致电酒店前台，告知其客观不可抗因素导致无法出行，非本人恶意违约，且提前3天通知酒店，酒店完全有充足时间二次销售房间。前台口述去哪儿网给退他们就退。最终本人再次确认：酒店是否愿意给全额退款，表示肯定。本人于4.13在去哪儿网人工服务申请订单取消全额退款，期间与客服联系对话框中发送过同行人办证的回执凭证。截至4.15下午16：41被去哪儿网客服告知无法退款！ 本人有理由怀疑，*台存在以下问题： 1、拖延回答，每次给回复的时间间隔2个小时，故意拖延到酒店订房部下班，即晚上六点以后回复。 2、代理每天只能在晚上六点前回*台消息，二者之间联系不及时,而消费者在签约时反而二者能很快的完成。 不知为何代理和*台为何层层加码，无视消费者的权益，故意加大取消难度，为难消费者。 3、代理和*台互相包庇，无视消费者权益，无视法律。 本人诉求：通行证磁条失效非本人恶意违约，且提前3天告知酒店，房间未入住，*台/酒店无实际损失； 本人需要：全额(648.72元人民币)退款，不接受此条以外的任何解决方案！

我要投诉去哪儿旅游*台，预定项目:4.17姑馨商务宾馆(苏州盘门景区店) 问题:预定后五分钟内退款被扣除比例高达30%的手续费 诉求:全额退款

我在去哪网4.15日预定了4.19日重庆景慕酒店解放碑步行街店于4.15取消了订单，整个过程不超过10分钟*台扣取大额退订费，联系酒店后，酒店说这是属于*台的扣费，叫联系*台，然后*台又回复再和商家协调相互甩锅根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。”无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。我的诉求:退还非法扣取大额退订费

我要投诉去哪儿，我昨天预定的5.1-5.3号的酒店，今天要退就要收我百分之十的退订费（100元），不然就不给我退款，让我一千块钱打水漂，哪家酒店现在入住一晚才97