掌阅VIP权益无故过期且未通知

2019年3月23日，在掌阅*台购买了1元会员，之后开启了每月15元的自动续费功能，因为家长不懂自动续费的意思，在不知情的情况下，一直续费到今天2026年4月10日才取消了自动续费，之后与支付宝客服取得联系进行投诉，支付宝客服与掌阅客服和我通过电话的形式进行沟通，并告知家长年纪大，并不懂什么是自动续费，掌阅客服讲申请特殊审批，紧接着一个多小时后，掌阅客服又一次联系到我，一开始讲的是看到我在21年的某一个月之后的确是没使用了，可以退给我五十多个月（他讲的具体的我忘记了）的百分之八十（其中百分之二十是服务费），经过一系列争吵再一次讲退给我这五十多个月的全部，不收取我的手续费了，说剩下的并不能退给我，原因是因为我使用了。

京东*台订单编号31********23，掌阅电子书阅读器无故屏幕损坏，我可以提供无外力证据，厂家在商品详情页并无内屏不保说明，售后过程中强调内屏破损为外力，并以外力原因拒保，投诉原因有三：一、我有完整产品未受力证据；二、厂家销售前并未说明；三、厂家既当运动员又当裁判员行为缺乏监管，销售*台无作为。 前面消费保*台引导我充值会员，无实质的进展回复，最终由于拖延时间过久，只能接受商家400元的降费维修。

我25年2月份在淘宝*台购买了掌阅的阅读器，25年10月份阅读器损坏，在保修期内商家拒绝修理，要求我出修理费才能修理，之后我在掌阅又购买了一台阅读器，阅读器当时就有花屏的现象，商家要我再用一个月看看，拖时间，之后我没有时间处理，现在才有时间处理这个问题，商家就拒绝售后，以没有聊天记录为由，拒绝售后，客服态度还很差，我现在的诉求是退款

我于2025年8月9日在天猫ireader旗舰店购买“官方标配掌阅ireader ocean4长续航版2025电子书阅读器”一台，使用一月不到即出现充电时异常关机，无法开机的质量问题，后于微信客服沟通，维修三次仍然未解决该质量问题，于是要求换新或直接退款，商家寄出换新机后于签收后当日测试仍出现相同问题，严重影响用户使用，用户已经无法信任该品牌的售后服务，要求商家退回购买价款1103.7元及往来快递费用50元，合计1153.7元，并恢复购买当时使用的电子书品类的国补资格。

我于2025年11月1日晚充值了vip，上面显示的是29.9 我付完款发现是299

京东*台订单编号31********23，掌阅电子书阅读器无故屏幕损坏，我可以提供无外力证据，厂家在商品详情页并无内屏不保说明，售后过程中强调内屏破损为外力，并以外力原因拒保，投诉原因有三：一、我有完整产品未受力证据；二、厂家销售前并未说明；三、厂家既当运动员又当裁判员行为缺乏监管，销售*台无作为。

我于2025年2月2日、2月9日、8月6日、8月15号下午四点半一共被莫名其妙的扣68我要求全额退款！已下图片

本人于2025年8月10日发现掌阅科技一直从2023年9月对我的支付宝账号一直进行扣款，打电话咨询客服后，客服说是在2023年9月我自己下载了“薏米短剧”，并自主开通扣费服务，本人完全不知情，自己下载该软件查询后，并未开通会员服务。客服声称，我自己下载后删除了软件，他们软件内部是会提前5天发信息提醒我扣费，但是由于我卸载了软件，所以没有收到消息，但是依旧给我扣费，软件不能通过手机信息提醒我扣费，只能通过软件内部消息提醒，至于我知不知请，他们完全不负责。我认为该扣款未在自动续费前五日以显著方式提醒，侵犯了我的知情权和自主选择权，违反了《网络交易监督管理办法》第十八条规定，要求从2023年9月到2025年8月的费用全额退款。

我在2025年6月16日于掌阅开通会员。市场上同类读书APP（如微信读书）通常提供9元/月的包月服务。然而，掌阅利用消费者的*惯，诱导我通过支付宝开通“连续包周”服务，其宣传（如首周9元）让我误以为是每月9元。 掌阅未明确告知的是，首周后价格将自动变为19元/周！该服务已连续自动扣款7期（7周），累计扣费123元。按此计算，包周自动扣款一年的会员费用将高达988元。这与其官方年费会员定价（169元）严重不符，也远超市场同类APP的合理收费水*。要不是我自己去查询支付宝账单，我完全不知道这件事情！！！开通包周会员没有短信通知，也没有邮件通知我开通包周会员，后续每期开通会员也没有进行短信或邮件通知，严重侵犯我的知情权！！！ 我认为掌阅的做法： 1.严重侵犯消费者知情权：未充分、显著提示后续高昂的包周费用和扣款频率。 2.收费极其不合理，是变相的“霸王条款”：988元的年费是其自身年费的*6倍，是市场月费（年费108元）的9倍！ 3.利用支付便利性损害消费者权益：通过支付宝自动扣款，在消费者不知情或产生误解的情况下持续扣取高额费用。 4.在会员生效的每一期，都没有进行短信或邮件通知，进行秘密偷偷摸摸地私自扣费。 我绝不认可这种带有欺*性和剥削性的收费模式，联系掌阅客服不许我们退钱，推卸责任，特此投诉！ 商家订单号：999250********438，999250********130，999250********153，999250********670，999250********984，999250********732。

商品存在重大质量问题，在消费者无磕碰挤压和暴力使用的情况下屏幕出现问题，问题产品7月14日早已寄回，卖方售后和客服均不同意找三方检测机构检测，直接弹缴费维修链接要求支付费用维修638元，在买家自己主动询问才仅口头告诉买方原因，通过没有效力的自己公司出具的所谓报告“证明”买方人为损坏设备，此结果不具有权威性和可靠性。且售后消极应付，迟迟不予处理该问题。且商家再次来电，称产品发出去之后所有问题与他们无关（有音频为证）。