掌阅iReader多次无故扣费要求退费

我于2025年8月9日在天猫ireader旗舰店购买“官方标配掌阅ireader ocean4长续航版2025电子书阅读器”一台，使用一月不到即出现充电时异常关机，无法开机的质量问题，后于微信客服沟通，维修三次仍然未解决该质量问题，于是要求换新或直接退款，商家寄出换新机后于签收后当日测试仍出现相同问题，严重影响用户使用，用户已经无法信任该品牌的售后服务，要求商家退回购买价款1103.7元及往来快递费用50元，合计1153.7元，并恢复购买当时使用的电子书品类的国补资格。

我于2025年11月1日晚充值了vip，上面显示的是29.9 我付完款发现是299

京东*台订单编号31********23，掌阅电子书阅读器无故屏幕损坏，我可以提供无外力证据，厂家在商品详情页并无内屏不保说明，售后过程中强调内屏破损为外力，并以外力原因拒保，投诉原因有三：一、我有完整产品未受力证据；二、厂家销售前并未说明；三、厂家既当运动员又当裁判员行为缺乏监管，销售*台无作为。

本人于2025年8月10日发现掌阅科技一直从2023年9月对我的支付宝账号一直进行扣款，打电话咨询客服后，客服说是在2023年9月我自己下载了“薏米短剧”，并自主开通扣费服务，本人完全不知情，自己下载该软件查询后，并未开通会员服务。客服声称，我自己下载后删除了软件，他们软件内部是会提前5天发信息提醒我扣费，但是由于我卸载了软件，所以没有收到消息，但是依旧给我扣费，软件不能通过手机信息提醒我扣费，只能通过软件内部消息提醒，至于我知不知请，他们完全不负责。我认为该扣款未在自动续费前五日以显著方式提醒，侵犯了我的知情权和自主选择权，违反了《网络交易监督管理办法》第十八条规定，要求从2023年9月到2025年8月的费用全额退款。

我在2025年6月16日于掌阅开通会员。市场上同类读书APP（如微信读书）通常提供9元/月的包月服务。然而，掌阅利用消费者的*惯，诱导我通过支付宝开通“连续包周”服务，其宣传（如首周9元）让我误以为是每月9元。 掌阅未明确告知的是，首周后价格将自动变为19元/周！该服务已连续自动扣款7期（7周），累计扣费123元。按此计算，包周自动扣款一年的会员费用将高达988元。这与其官方年费会员定价（169元）严重不符，也远超市场同类APP的合理收费水*。要不是我自己去查询支付宝账单，我完全不知道这件事情！！！开通包周会员没有短信通知，也没有邮件通知我开通包周会员，后续每期开通会员也没有进行短信或邮件通知，严重侵犯我的知情权！！！ 我认为掌阅的做法： 1.严重侵犯消费者知情权：未充分、显著提示后续高昂的包周费用和扣款频率。 2.收费极其不合理，是变相的“霸王条款”：988元的年费是其自身年费的*6倍，是市场月费（年费108元）的9倍！ 3.利用支付便利性损害消费者权益：通过支付宝自动扣款，在消费者不知情或产生误解的情况下持续扣取高额费用。 4.在会员生效的每一期，都没有进行短信或邮件通知，进行秘密偷偷摸摸地私自扣费。 我绝不认可这种带有欺*性和剥削性的收费模式，联系掌阅客服不许我们退钱，推卸责任，特此投诉！ 商家订单号：999250********438，999250********130，999250********153，999250********670，999250********984，999250********732。

商品存在重大质量问题，在消费者无磕碰挤压和暴力使用的情况下屏幕出现问题，问题产品7月14日早已寄回，卖方售后和客服均不同意找三方检测机构检测，直接弹缴费维修链接要求支付费用维修638元，在买家自己主动询问才仅口头告诉买方原因，通过没有效力的自己公司出具的所谓报告“证明”买方人为损坏设备，此结果不具有权威性和可靠性。且售后消极应付，迟迟不予处理该问题。且商家再次来电，称产品发出去之后所有问题与他们无关（有音频为证）。

本人5.28晚上天猫ireader 购买neo2电子阅读器，购买时价格为959，但一小时后价格 变为859，此价格持续了到了5.29早上。 价格降低之后本人第一时间申请价保，当时页面显示可以退回100元，但申请价保时没有相同颜色(蓝色)可以选，仅有墨色可以选，但当时商品同型号同色号还可以购买。导致只能选择墨色价保，但申请之后商家以不同商品颜色拒绝了价保。 其后与商家商讨，商家又以*台优惠和使用了国补导致的价格降低，商品价格并没有降低，告知不能价保。 后续商家立刻涨价，导致目前不能申请价保。 本人诉求为商家退回我申请的价保申请的金额(100元)。旗舰店

2024年4月17日下单掌阅Neo2电纸书，发货到上海亲戚家，因为存在*补贴的问题，所以身在常州的我收到货物实际时间是4月20日，20-22日期间新机放在室内传书等操作，在第一时间戴上保护套且未受到任何所谓外力挤压的情况下，22日下午打开使用时突然发现花屏，寄回检测深圳检测，掌阅售后24日收货后其并未出具检测结果，25日9点在我追问下售后几分钟便得出外力导致屏幕损坏需要自费修理的结果，且不能第一时间提供拆机检测图片和报告，修理费高达488元，作为消费者感到愤怒和委屈。

购买机器不到一年，用的得过程中突然开不了机，邮寄给他们自行回复说屏幕破裂，要求维修费用330元的，根本不合理，霸王条款，总分东西本来就不到一年，在使用的过程中突然不能用，然后邮寄他们就回复说属于自己的责任