新橙优品失联无客服，持续短信电话骚扰

本人于2021年12月在新橙优品*台上借款一笔，金额为10000元，每个月还款1004.52，这个月21号已经全部结清，结清后发现还款账单存在服务费一项，每个月92.95，总服务费高达1115元，除了给足额利息，还要付服务费，这个高额服务费严重违背我*律*，我希望*台能马上退回服务费给我，我已向福建，山西省信访局提交资料，还有当地的银保监会也已提交投诉，对方一直强调合法合规，那么请问哪条法律规定，申请贷款需要收取服务费？对方答复没有说服力，也没有相应的条款支撑，扣费方是新橙优品，我有扣费记录，但对方又说是其他公司收取，模凌两可

本人2021年5月7日在新橙优品借款10000，借款12个月，需要还款14950.31元，年利率百分之49.9，远超网贷最高百分之24的限额，本人还款记录显示8个月还款12850.84元，按照最高百分之24计算，8个月利息是1600元，所以本人申请归还多收的1250.84元，否则将向金融监管部门进行举报

一天天超过规定三次催收，还威胁恐吓。 在能联系得上本人的情况下，停止威胁恐吓骚扰他人，否则只能报警处理。

投诉人：朱小芹身份证号：340825*********166 联系电话：139****7746 被投诉单位：晋中龙信互联网小额贷款有限公司（新橙优品APP运营主体） 统一社会信用代码：91****00MA0KXQ8Y8L 投诉事由：已全额结清借款，要求退还违规收取的超额利息、服务费、担保费 事实与理由（核心）： 本人于2020年9月在新橙优品APP借款10000，已经全额结清所有款项。 *台在合同约定利息外，以服务费、担保费、管理费等名义，每月额外收取高额费用，将所有费用（利息+服务费+担保费）合并计算，综合年化利率远超法定上限（LPR4倍/24%），属于变相高利贷、违规拆分收费，严重违反《民法典》第680条、最高法民间借贷司法解释及金融监管规定。 该公司已被取消小贷资质、APP下架，本人多次联系要求退还多收违规费用，均失联、拒不处理，严重侵害消费者合法财产权益。

在2021到2022期间，通过国美*台借贷新橙优品，出资方是龙江银行，后期结清，我曾多次要求退还我高额利息，服务费和担保费等费用，多次沟通，拒绝退还，于是我要求开具结清证明和各种费用发票，好几个月了，没有给我开，今天打电话沟通，要了邮箱，问多会儿给我开，让我耐心等，如果不给我开，我马上投诉12366 偷税漏税

现就新橙优品及其委托的第三方催收机构，严重违反金融监管规定、实施暴力软暴力催收、严重侵犯本人合法权益的行为，正式提出投诉，要求严肃查处并追究相关主体全部法律责任。 一、违规催收事实（全程留证，证据完整） 1. 多次发送威胁恐吓短信，实施软暴力催收：自2026年4月起，新橙优品委托的第三方催收人员（手机号：+86 135****5947），多次向本人发送威胁短信，以“联系现单位核查收入、户籍地核查家庭经济、电联工作地、告知亲友同事”等方式，恶意威胁、恐吓本人，逼迫本人还款，其行为已构成典型的软暴力催收，严重违反《商业银行信用卡业务监督管理办法》《催收自律公约》等监管规定。 2. 严重侵犯个人信息与隐私，骚扰无关第三方：催收人员公然威胁要向本人工作单位、户籍地亲友、同事泄露本人债务信息，严重违反《个人信息保护法》，非法获取、滥用本人个人信息，严重侵犯本人隐私权与名誉权，对本人正常工作、生活及家庭关系造成极大负面影响。 3. 违规催收，拒绝提供合法债权证明：本人多次要求催收方提供完整的债权方主体、借款合同、欠款明细、合法催收授权文件，但催收方始终拒绝提供任何合法证明，仅以威胁施压，其催收行为本身缺乏合法依据，属于违规非法催收。 4. 持续骚扰，无视本人合法告知：本人已明确告知催收方，其行为属于违规催收，要求立即停止骚扰、通过合法渠道沟通，但催收方无视本人告知，持续发送威胁短信，恶意骚扰，情节极其恶劣。 二、投诉诉求（明确强硬，无协商空间） 1. 责令新橙优品及其所有委托的第三方催收机构，立即停止一切针对本人的违规催收、威胁恐吓、骚扰行为，永久禁止以任何方式联系本人、本人单位及亲友。 2. 责令新橙优品向本人书面公开道歉，赔偿因违规催收给本人造成的精神损害、名誉损失及工作生活影响。 3. 对新橙优品及其委托的催收机构的违规行为，依法从严从重处罚，并将处罚结果书面告知本人。 4. 责令新橙优品立即提供完整的债权证明、借款合同、欠款明细及合法催收授权文件，否则本人将以诈*为由向公安机关报案，追究其刑事责任。 5. 要求监管部门彻查新橙优品的催收管理体系，杜绝此类违规暴力催收行为再次发生，切实保护金融消费者合法权益。 三、补充说明 本人已完整留存所有催收短信、通话记录等全部证据，若本次投诉未得到妥善处理，本人将立即向公安机关报案，以“寻衅滋事、侵犯公民

本人通过新橙优品 APP 借款 7000 元，已归还一期，剩余未还金额合计 5952.77 元。后因个人资金链断裂，暂不具备足额还款能力。2025 年 7 月 29 日，该笔债权被转让至成都盛创锦宁科技有限公司，但本人未收到任何债权转让通知，对债权转让事宜完全不知情。目前本人整体负债约 170 万元，并非恶意拖欠，确属客观还款能力不足。现*台委托第三方进行催收，已严重影响本人正常生活。本人手机号码长期未变更，可随时正常联系，请勿向无关第三方发送骚扰短信。现正式要求立即停止一切非法催收行为；如*台对还款事宜存在异议，可通过法律途径解决，切勿采取违规骚扰手段。本人愿意在合法合规前提下，与*台协商合理的还款方案。

我贷款1000元分期12期每期还款1000元共计还款12000我现在还了10期 这个利息是不是不合法 现在说是法院给我打电话让我在还1700多 这2个电话一个说自己是法院的 一个说是律师

本人在榕树*台借款 放款方为*顶山银行股份有限公司 扣款页面未显示担保费内容 每期扣款扣取高额担保费161.52元 分12期共计扣款1938.24元

新橙优品暴力催收，在本人已经还完款项以后还在不停打电话骚扰公司，而且也联系不上*台，全部都是信息都是空。