菜鸟集运虚假告知海关销毁并拒赔

本人于2026年4月6日通过菜鸟集运运输在1688*台购买的两件包裹，共支付运费100.59元，货物总价值353元。 2026年4月8日，菜鸟方面通知称：本人包裹被中国海关“整箱销毁”，并表示销毁原因系包裹中存在“曼果”和“泡泡马”等非本人购买的商品涉及侵权问题。 但本人明确确认： 从未购买或寄运上述“曼果”“泡泡马”相关商品。 随后本人多次联系菜鸟在线客服及微信客服： • 客服先是要求本人自行承担责任； • 在本人要求提供海关销毁证明时，客服改口称“此前信息有误”； • 又表示并非整箱销毁，而是“部分商品因IP风险被销毁，其余商品将退回仓库”。 然而，截至目前已等待三天： • 未收到任何正式的海关销毁证明； • 未见剩余货物退回； • 未得到任何明确处理结果或时间节点； • 客服前后说法严重矛盾，存在明显信息不实与误导行为。 存在问题： 1. 菜鸟集运提供虚假或错误信息，严重误导消费者； 2. 对货物处理情况前后表述不一致，缺乏基本透明度； 3. 未能提供海关处理的合法证明文件； 4. 疑似因拼箱/混仓管理不当，将他人违规货物风险转嫁至本人； 5. 长时间拖延处理，严重影响消费者权益并造成时间与精力损失。 本人诉求： 1. 全额退还本次运输费用：100.59元； 2. 赔偿货物损失：353元； 3. 提供真实、完整的海关处理证明文件； 4. 对错误信息及不当处理行为作出解释与道歉。