菜鸟集运计重严重错误虚报2公斤

2026年5月26日菜鸟集运香港分拣出现错误，显示丢件，咨询客服后无法查询到包裹进一步信息，一味让人等待，没有任何消息，记了我的电话走也没有专员给我打电话，同时丝毫不提赔偿的事情

本人于2026年4月6日通过菜鸟集运运输在1688*台购买的两件包裹，共支付运费100.59元，货物总价值353元。 2026年4月8日，菜鸟方面通知称：本人包裹被中国海关“整箱销毁”，并表示销毁原因系包裹中存在“曼果”和“泡泡马”等非本人购买的商品涉及侵权问题。 但本人明确确认： 从未购买或寄运上述“曼果”“泡泡马”相关商品。 随后本人多次联系菜鸟在线客服及微信客服： • 客服先是要求本人自行承担责任； • 在本人要求提供海关销毁证明时，客服改口称“此前信息有误”； • 又表示并非整箱销毁，而是“部分商品因IP风险被销毁，其余商品将退回仓库”。 然而，截至目前已等待三天： • 未收到任何正式的海关销毁证明； • 未见剩余货物退回； • 未得到任何明确处理结果或时间节点； • 客服前后说法严重矛盾，存在明显信息不实与误导行为。 存在问题： 1. 菜鸟集运提供虚假或错误信息，严重误导消费者； 2. 对货物处理情况前后表述不一致，缺乏基本透明度； 3. 未能提供海关处理的合法证明文件； 4. 疑似因拼箱/混仓管理不当，将他人违规货物风险转嫁至本人； 5. 长时间拖延处理，严重影响消费者权益并造成时间与精力损失。 本人诉求： 1. 全额退还本次运输费用：100.59元； 2. 赔偿货物损失：353元； 3. 提供真实、完整的海关处理证明文件； 4. 对错误信息及不当处理行为作出解释与道歉。

一个寄到海外的订单，卡中国海关快一个星期了，我不想寄了，等不起了，客服和我说出库的包裹没法退回，但是他们的规则只写了包裹到美国后无法退回，找他们要客服电话，他们说没有，客服电话都没有也能开店做生意啊？我的诉求就是，退钱退回我不寄了，等不起，他要是卡一个月我还硬等一个月？

我在淘宝购买了一台家用小型咖啡机，属于带电包裹，按行业惯例以往可海运。然而这次菜鸟无理地将其标记为敏感货物，导致无法正常海运，也无法仓储转运。他们要求我自行承担退回邮费，这我无法接受。首先，他们违反惯例，没有明确标准，浪费我的时间与精力。其次，我已在本周一多次反馈，客服只催促转运，但无明确解决，也未针对我的初始诉求进行有效调查。综上，由于菜鸟异常操作及迟缓客服，我要求赔偿，并免费将货物转运至国内指定地址。

于一个月前从淘宝菜鸟集运购买商品，但是送到之后显示快递退回澳洲仓库，但是询问相关客服一直说“在处理”“催促专员”等敷衍踢皮球行为，导致到现在一直未见快递，也没有任何的物流更新，总价包括运费1600的东西到现在毫无消息。 直到昨天联系客服说包裹在退回，但是一个月前就在退回了，物流说地址有问题，但是我用该地址买的快递只有这个被退回了，我急需知道我的快递到底在哪，是否能拿到合理赔偿

1.快捷專線集運頁面寫的是次日達，點進去後也沒有寫明時效，再點進詳情才寫是次工作日達，此為有意誤導消費者！ 2.節日安排界面寫明正常配送，那應該提供與*日一樣的服務，然而客服卻以假日為借口，此為欺騙消費者！ 3.另一帳號4月5日普通路線的自提快遞已經可以取，反而加錢選擇快捷和上門配送的快遞今日未能收到，請問消費者加錢的意義何在？此為玩弄消費者！ 4.客服全程沒有提供任何實際性幫助，不能提供準確送貨日期，亦沒有任何賠償解決的方案，甚至連一個熱線電話都未能提供，此為敷衍消費者！ 綜上所述，菜鳥集運存在一系列誤導欺騙消費者的行為，嚴重侵害消費者的權益，我要求對方提供一個實際的賠償解決方案，否則我會堅持投訴到底！

我于3月27日支付了淘宝官方菜鸟集运运往日本的包裹运费91元。集运订单号：LP00**********60。收到货后才发现体积重的测量和计算出现了严重错误，多收了整整1公斤运费。经测量，包裹真实的体积重为36.7cm×30.3cm ×12.8cm÷6000=2.37kg，正确的运费应为37+9×4=73元。他们计算的体积重为3.103kg，多收了18元。 联系了客服，不承认不解决，实际上二段的包裹用的就是一段的箱子，国内的快递单还贴在上面，实际大小没有差别。所以他说是按一段的包裹体积算的，理由根本不成立，不论按哪种算，测量的数值都是明显错误的，都多收了。一个小毛巾的包裹体积竟然测量出了35cm×22cm×4cm。明显故意人为虚增尺寸，虚假计费、搞价格欺诈，而且网络上出现了大量用户被*的情况，严重违反了消费者权益保护法和价格法。 我要求退还多收取的18元运费，对欺*消费者的行为进行道歉并整改。

我有一组5箱的货物，3月15日由快运公司派往广东省东莞市沙田镇进港南路启盈国际快件中心谢岗产业园四楼东马海运直邮仓，被直邮仓以入仓客户代码不全拒收。 而后我们联系菜鸟集运官方，客服告知只要我们预报，面单清晰填写送仓码即可入仓。3月24、25日，我们按要求预报，再次送仓，均失败。电联菜鸟集运官方，告知要求重新下单。4月2号，我们重新以91********33的快运面单入仓，又入仓失败。 四次送仓失败，菜鸟集运一直拖延不处理，东马直邮仓工作人员甚至明确告知就不让我们入仓，浪费了我的四次的进仓费。 4月3日，快运再次送仓，一组五件货，菜鸟集运入仓了一件，其他四件以未预报退回。我们明明以快运的单号做了预报，结果因为菜鸟系统问题，识别不了，拒收了其他四件，还反复强调我们未预报。要求菜鸟集运赔偿运费850元，东马直邮仓工作人员和菜鸟官方客服经理电联对接入仓。

很多次，合單計重的重量都遠超過包裹的總重量 很多次，合單計重收費都高出實際重量 我以為自己看錯了，但後來發現，更可能是菜鳥是故意算錯，用虛假的重量來騙取更高的運費 這明顯是詐騙的行為 多次故意的詐騙行為，要不要報警處理？