北部湾航空退票手续费过高投诉

性命攸关不给退票！怀孕10周，4月5日先兆流产少量出血，有就医证明，购票后血量增加，已无法乘机，退票未果，4月6日当天急诊，急诊评估风险等级5级，大出血，完全流产，全部真实可查，有病历和挂号记录，如果乘机会在飞机上有生命危险，现不给我和我的家属退票，航空公司不该如此*人命！

在去哪旅行app 购买了一个张家界飞往济南的机票 因身体原因 无法乘坐 故取消 却被收取高额手续费513元 我要求退还

2025年5月17日，延误7小时无赔偿，造成本人*千元的经济损失，客服态度蛮横，拒不赔偿。购买时完全没有提到延误赔偿方案，侵犯本*益

我在2025年12月24日购买了2026年2月11日南宁飞往成都的客票服务。但在1月20日发现错购，未到放假时间。向*台申诉要求进行退票，但*台方告知退票需要收取原票价60%的手续费，违反了民航局对于航空公司协助旅客处理错购机票有明确的规定。核心文件是2018年7月中国民用航空局发布的《关于改进民航票务服务工作的通知》（局发明电〔2018〕1952号）航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。同时，距离起飞还有半个月以上退票收取高达60%的手续费也违反了相关阶梯费率规定。

我于2025年在去哪儿购买了1月2日海口飞恩施的机票，后来看到1月2日海口飞万州的机票价钱和路线感兴趣，于是在2025年12月17日退掉了海口飞恩施的机票，在2025年12月16日在飞猪*台购买了张北部湾航空公司负责承运2026年1月2日海口飞万州到机票，在12月20日我在各售卖网站及海航app上，查询2026年1月2日海口飞万州的机票均下架没有售卖，在20日当天我就询问了他们北部湾航空客服人员，他们告知我航班是正常的，后来在12月22日上午9点我心里还是感觉不安稳，就通过飞猪*台询问客服，叫他们去向航司核实清楚是否航变了，因为我次趟行程十分重要，告知了他们，他们就去帮我核实，没过一个小时，北部湾航空发了短信，告知因他们航空公司原因取消了航班，但是我未接到北部湾航空公司电话告知我，也没有主动告知我赔偿，在次我是否可以理解北部湾航空未按规定向旅客通告航班取消。按照民航局相关规定，应处2万元以上4万元以下罚款。后来我查阅了他们航空公司规定以及民航局相关规定，这种情况，因他们航空公司原因取消航班是必须要及时通知旅客并做好解释工作及提供相关食宿承担旅客因此产生的额外费用。在此，我认为北部湾航空公司并未履行合同中不正常航班的服务主动向我进行赔偿协商事宜。消费者权益保护法里面也有明确规定，按照合同此类事件必须保障消费者权益。在此我的诉求是我北部湾航空公司因履行合同义务，给予相关经济损失赔偿。与飞猪*台客服沟通及航空公司发送取消航班短信均已上传图片证明，可以看时间，是我沟通在前，他们发短信在后。以及我退掉海口飞恩施的机票购买和退款证明。相关民航局和航空公司的规定也已上传证明。

投诉单位：广西北部湾航空公司 申诉人：丁**联系电话：188****9458 投诉日期：2025年12月2日 本人于2025年11月30日通过正规渠道购买广西北部湾航空GX8970和GX8969航班机票（订单号：202511***********7456和20*****************01起飞日期：2026年1月23日和2026年1月26）机票总消费金额1220，购票后过了一天发现购买的往返地点点到出错，顾申请了退款，备注买错航班和时间，需要退全款重新购买，系统于当日19:48分显示退款申请提交成功，并扣去648元高价手续费，续费占总票价比例高达53.1%，已超出合理收费范畴。 令人费解的是，航司在完成退款扣款后，未通过短信、APP推送或电话等任何有效方式向本人发送退款成功及手续费扣除通知，本人未同意扣除手续费退款。 退款无果，本人与18:28分拨通航司电话，无人接听，18:41分拨打购票*台客服，无人回应，直至最后退款，也无人回应 本人第一时间启动维权行动：下午尝试通过航司官方APP线上联系人工客服，多次操作切换界面后均无法成功转接；打航司官方客服热线，明确向工作人员详细说明“购买错误航班的核心事实，强调自身无解除航空运输合同的真实意愿，请求航司核实情况后撤销退款操作退还的648元手续费，但客服人员未作任何核实，仅以“系统已完成退款流程”为由直接拒绝诉求，未提供任何合理补救方案。此后，本人为维护合法权益，多次拨打该客服热线，均被航司无理由拒接，沟通渠道完全中断，严重侵害本人的合法沟通权与求偿权。

我于2025年11月6日上午9点，拨打北部湾航空公司客服电话，咨询北部湾航空公司在抖音*台飞行次卡产品几点销售，客服回复不知道，我让客服去了解一下回复我，客服告知我了解后给我回复电话，我等了8个小时客服一直没回复，我下午6点在次拨打客服电话，告知我还没了解清楚，让我等回复，我又拨打了一次，客服人员从自己手机抖音*台核实到已经销售，我买了此产品，但是兑换票时显示没有票了，让其他人兑没了。客服耽误我购买最佳时机，造成不能兑换。等客服8个小时，一直没有给我回复。机票价格实时浮动，兑换有优惠价格。我诉求差价有航空公司赔偿

我于9月26日在美团购买的济宁飞往长沙的北部湾航空公司机票，在此之前多次购买过同一小型行李箱前几次都允许带入这次就不允许带入，20寸行李箱带入飞机是*规定更何况我的行李箱并未超过20寸，多次尝试联系北部湾航空客服、人工客服、人工电话都不予理睬没有人应答导致超过了购买行李额的时间，在此期间机场服务人员一会说可以购买行李额一会又说不可以回答模糊不清。在自行消费购买完托运进入后发现同一登机口有很多比自己行李箱大很多的行李箱已经进入，后续询问客服发现与现场工作人员的回复完全不一致，完全属于欺诈消费者且不统一不公*对待！！

10月6号下午在飞猪*台购买了16号的，北部湾的机票，共1080元，晚上退费的时候看到要扣*700元的手续费，给相关客服打电话，各种推皮球，说是公司规定的70%手续费，说每个扣除的都不一样，请问这个是每个公司都可以随意更改扣多少的吗？