处理中
无心违规请求复核解封全民K歌账号
尊敬的全民K歌审核团队：您好！
我的账号（系统编号：13******28）被永久封禁，我第一时间认真学*了《全民K歌账号管理规则》，彻底复盘了账号的全部使用行为，对自己的违规行为深感自责，在此郑重申诉，恳请复核。
我是*台的普通个人用户，使用该账号仅用于以后发布个人唱歌作品、和打算长期开通会员，长期使用的，和歌友交流，从未有过任何营销、诈*、违规等恶意违规行为。此次被封禁，完全是我个人的无心之失：我在多位歌友的私信、评论区发送了自我介绍的内容，本意只是想认识更多同好、友好互动，却完全忽略了*台“禁止批量发送同质化私信/评论、骚扰其他用户”的规则，给*台社区环境和其他用户带来了不好的体验，我对此万分抱歉，已经深刻认识到了自己的错误。我郑重承诺：
已彻底删除所有违规的私信/评论内容，后续绝对不会再进行任何批量发送同质化信息、私信骚扰其他用户的行为；后续会严格遵守*台《许可协议》《账号管理规则条约》的全部要求，规范使用账号，只发布合规的唱歌内容、维护*台良好的社区氛围；该账号是我个人唯一使用的账号，无任何多账号违规行为，若后续再出现任何违规，自愿接受*台的永久封禁处罚，绝无异议。这个账号对我来说意义重大。此次完全是不懂规则导致的无心违规，并非主观恶意，恳请审核团队能够正式核查我的账号全部使用记录，给予我一次解封的机会，我一定会万分珍惜，严格遵守*台规则，做一个合规的优质用户。感谢您的时间和耐心审核！
申诉人：刘坤赛
投诉编号：101175186
投诉对象
全民K歌
平均处理时长：7天内
涉诉金额
0元
投诉问题
#帐号被封
#霸王条款
投诉进度
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全民K歌未经通知自动续费扣款
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本人于【2025年7月】在【腾讯公司】运营的【全民k歌APP】被*台自动续费扣费【40元】。
扣费发生时本人尚未成年，属于限制民事行为能力人，该笔消费未经监护人同意、未追认。
*台在自动续费前未以显著方式提前5天提醒，未发送短信、APP弹窗等有效通知，属于违规扣费。
且该次续费对应的服务权益本人从未使用，未产生任何消耗。
根据《民法典》第十九条、第一百四十五条，以及《网络交易监督管理办法》相关规定，该消费行为无效，*台应退还全部费用。
现请求市场监管部门介入，责令商家全额退还扣费金额【40元】。
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我作为未成年人，本次充值未经监护人同意，属于被欺诈诱导的非理性消费。我已向腾讯*台提交未成年人退款申请，并提供了立案告知书、转账记录、诱导聊天记录等证据，申请冻结对方账号并协助退款，但*台处理进展缓慢。
现恳请相关部门督促腾讯*台依法配合警方调证，及时冻结涉案账号及剩余资金，在核实我为实际付款人、确属被诱导诈*后，协助将*台内留存资金原路返还至我的付款账户，维护未成年人合法权益。
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我岳母是老年人，*时喜欢唱歌，在使用“全民K歌”时，因界面操作复杂、扣费提示不明显，误操作导致两笔非自愿扣费：
2026年3月17日，扣除 15元，商品为“全民K歌微信业务自动续费31天”，商户为“深圳市腾讯计算机系统有限公司”，交易单号为 42************************20；
2026年3月23日，扣除 40元，商品为“全民K歌超级订阅连续包月续费”，商户为“腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司”，交易单号为 42************************30。
两笔合计 55元，老人并未实际使用相关付费权益。
事后，我爱人多次尝试在App内申请退款，但*台未设明显退费入口，也无法联系到人工客服，热线电话亦无退费选项，导致维权困难。3月20日，我们向深圳消费者热线投诉，对方反馈称已转交商家处理，但商家仅通过短信联系，始终未能提供电话沟通渠道。
老年人使用软件本就容易误操作，*台未尽到清晰提示与便捷退款的义务，已侵害消费者合法权益。
现正式提出以下要求：1. 全额退还误扣的55元费用；
2. 优化老年人操作界面，明确退费入口与人工客服通道。
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