已完结
华莱士宜宾临港店外卖现异物且拒不处理
本人于2026年3月30日，在淘宝闪购*台下单华莱士（宜宾临港店） 外卖餐品，食用过程中发现餐内可乐洒漏且肉串上有黑色不明异物，严重危害食品安全与身体健康。
事发后我已拨打华莱士全国客服热线400-8899-096进行投诉，对方承诺由门店主动联系处理，但至今已超过3天无人联系，且总部明确表示无法对我进行赔付。同时，淘宝闪购*台对此事消极对待、拒不作为，未履行*台监管责任。
商家行为违反《中华人民共和国食品安全法》相关规定，现本人合法权益受到侵害，诉求明确如下：
1. 依据食品安全法支付赔偿金1000元；
2.涉事门店及品牌方就食品安全问题及拖延处理行为作出书面道歉。
恳请市场监督管理部门依法核查处理，督促商家及*台履行责任，维护消费者合法权益。
投诉编号：101147894
投诉对象
华莱士（线下门店）
平均处理时长：超过7天
涉诉金额
1000元
投诉问题
#态度恶劣
#质量问题
投诉进度
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我是该门店的长期消费顾客，有多次到店消费记录，最*一次消费为2026年3月19日上午9点。2026年3月20日上午10点左右，我到该门店使用客用洗手池洗手洗嘴时，被店内当班男店员要求分摊水费，还被要求前往别处清洗，沟通过程中店员语气生硬，让我作为长期消费的老顾客，消费体验极差，自身合法权益也受到了侵害。
我充分理解餐饮行业一线店员日常工作强度大、备餐任务重，该店员日常在岗期间工作认真负责，备餐出餐严谨规范，此次事件根源在于门店服务规范不健全、对客服务规则不明确，并非店员个人的恶意行为。
餐饮门店的洗手设施是面向消费者开放的基础服务配套，我作为有多次消费记录的老顾客，有权正常使用该设施。现恳请相关部门协助督促该门店完善服务规范，明确客用设施的开放规则，保障我后续到店可正常使用门店洗手设施的合法权益，同时请勿苛责一线当班店员。
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