杭州学天砺行虚假宣传且拒退费

本人于2022年3月19日向杭州学天砺行教育科技有限公司报名二级建造师退费保障班。当时承诺包含VIP服务、石家庄线下集训、内部密卷、考前押题，宣称包过，考不过只扣成本费，其余全部退还。 我学了大半年，五月份考试的时候，还交了报名费，因疫情考试取消，停课一年，因疫情考试推迟一年。因本人有三个孩子，疫情期间也上不了班，老公也没有上班，解封后，为了孩子日常开销和孩子学费，所以我办理了休学，而且我初中没毕业，文化程度有限，加上家里三个孩子，生活压力大，当时办理了休学，本来给老师沟通要办理退费的，是因为老师一再承诺不过包退费，证拿下来可以去公司挂靠挣钱，比我打工挣钱，所以只办了休学，没有退费的原因，等有时间了再开学，其实中间还有换老师也没有电话告知，只有微信加我，我以为是*子呢，联系我报名老师联系不上，加我的老师，总是发信息不回，打电话不接，有啥问题沟通不了，是迟迟没有学的原因。 今年想办理开学继续学*，却找不到当初对接老师，微信不回、电话不接，接通后对方称不认识我，推卸责任。直到我联系了杭州学天砺行教育科技有限公司总部客服说课程已到期，要想学*再续费，中间并没有人服务我，也没有联系过我 ，也没有任何老师告知我课程快到期，还学不学，还考不考，考试也没有通知我，直到我要打12315，杭州学天砺行教育科技有限公司才联系我，只同意开通无任何VIP服务、无集训、无密卷、无退费保障的普通视频课，与当初承诺完全不符，属于虚假宣传、严重违约。 机构提供的合同无签订日期，名字为打印，并非本人手写签字，属于无效合同。现要求全额退还学费。