索尼以无纸质保修卡为由拒保

被投诉人信息 公司名称：索尼（中国）有限公司 投诉事由：保修期内以无纸质保修卡为由拒绝提供三包保修服务 购机及故障详情 1. 购机信息：本人于2025年4月2日，通过苏宁易购渠道购买索尼XR-75X95EK型号电视，机身序列号：15***78，持有正规购机发票、订单详情及付款记录，产品仍在官方整机1年保修期内。 2. 故障情况：案涉电视*期频繁出现自动重启故障，无法正常使用，本人已拍摄故障视频留存证据。 3. 纠纷经过：本人就电视故障向索尼官方售后申请保修，已出示有效购机发票等凭证，但索尼售后以仅有发票、无纸质保修卡为理由，无故拒绝提供上门检测及免费保修服务，多次沟通后仍拒不履行保修义务。 法律依据 1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品不符合质量要求，消费者可依照*规定、当事人约定要求经营者履行修理等义务，发票作为法定购货凭证，足以证明购机时间与产品权属，纸质保修卡并非保修的唯一必要凭证。 2. 根据《部分商品修理更换退货责任规定》，三包有效期自开具发票之日起计算，消费者持有有效发票，能证明产品在保修期内，销售者、生产者应当承担三包修理责任，不得以无纸质保修卡为由推诿拒修。 3. 索尼电视承诺全国联保，本人凭证齐全、产品在保，商家以非法定理由拒绝保修，严重侵害消费者合法权益。 投诉诉求 1. 责令索尼（中国）有限公司立即停止不合理拒修行为，在24小时内联系投诉人，安排官方工程师免费上门检测维修故障电视； 2. 严格按照*三包规定及品牌保修*，依法履行免费保修义务，不得再以无纸质保修卡等非法定理由拖延、拒绝保修； 3. 要求商家就此次不合理拒修行为作出合理解释。 证据说明 本人已完整留存购机发票、订单记录、付款凭证、故障视频、与索尼售后沟通记录等全部证据，可随时配合市场监管部门核查。 本人承诺以上投诉内容均真实有效，恳请12315*台及市场监督管理部门依法介入处理，维护消费者合法权益。 投诉日期：2026年3月26日