王者荣耀账号无故被封且拒提供证据

孩子未满12周岁，玩王者荣耀分多次充值了11147，5月21号充值了1次一共6，元5月25号充值了5次一共1857元，5月30号充值了6次一共是6688元，5月31号充值了2次一共是2596元，加起来是11147元，腾讯游戏就给退1304元，提交了两次还是不行，第二次说证据不足也没说要什么证据，强烈要求退费，下面上传账单发不完，如果要什么，后面补上

2024年1月11起至2025年5月30日，未成年人在监护人不知情的情况下陆续在腾讯王者荣耀游戏*台充值4015元，向该公司未成年人家长服务*台发起退费申请，在我多次提供充值记录明细，证明在游戏内进行非理性消费，多次拨打腾讯热线推诿，只退款839元，明显与实际消费金额不符。（同样向网易蛋仔派对申请退款，网易就全额退款），难道两个公司的法律依据是不同的吗。根据《民典法》未成年人是限制民事行为能力人，这类大额未经监护人同意的消费应作无效处理，我只能向政府各个部门寻求帮助，望贵部门保护未成年*益，为监护人提供帮助，全额退款，谢谢！（还有部分充值记录未能上传只能上传9张截图，但是已经全部提交给腾讯公司了）

孩子未成年消费，充值金额不符合年龄阶段，根据相关法律可以退三年之内的金额，但是孩子充了9000，只给退900，低于我们预计金额，我们要投诉，至少要追回4500元钱

上个月就发现孩子偷偷充值游戏孩子是未成年然后上网搜了知道我们是有权利进行未成年退款的但是申请了很久要一个月了一直处理不当打电话也是找理由推脱孩子充了六千多只给退六百多说金额相差太大但是就是这个数呀为什么不同意退款按照相关规定我们有权申请三年内的充值若只退三个月内的我们可能不得不考虑用过法律途径解决 希望你们能尽快解决这些钱对我们家庭非常重要感谢

王者未成年退款已提交，希望两到三天尽快处理，急着用钱，ban'li'tuo'd办理妥当

尊敬的王者荣耀官方客服团队： 您好！我是游戏玩家，游戏账号为和我看凌晨海，实名信息为郑皎皎。现本人自愿、主动向*台申请，对该游戏账号进行阶段性封禁处理，恳请官方予以审核通过。 *期我深刻意识到，自己在游戏上投入了过多时间与精力，长期沉迷游戏严重影响了正常的工作、生活与作息规律，也让家人为此感到担心。为了及时调整自身状态，回归正常的生活节奏，培养更健康的作息*惯，我经过慎重考虑，决定主动申请将账号封禁一段时间，以此约束自己，避免继续过度游戏。 我充分理解并认同王者荣耀*台关于沉迷防控的相关规定，也深知合理安排游戏时间、保持自律的重要性。此次申请账号封禁完全出于本人自愿，无任何外力胁迫，是我为自我约束、改正沉迷问题做出的主动选择。我承诺在账号封禁期间，会将更多精力投入到工作和生活中，合理规划时间，积极调整状态，努力做到健康生活、理性娱乐。 该账号是我长期使用的游戏账号，我对*台的规则充分尊重，也愿意配合官方的任何审核与验证工作。恳请官方根据我的实际情况与主动申请，对账号和我看凌晨海执行阶段性封禁，帮助我更好地远离沉迷、回归正轨。 感谢官方一直以来为营造健康游戏环境所做的努力，也感谢您在百忙之中审阅我的申请。期待您的审核与处理！

我是未成年人家长，孩子在我不知情的情况下，在腾讯游戏进行非理性消费，我已提交未成年人退款申请单号不知道怎么查看QQ账号358*******，但*台以“行为特征不符”为由直接驳回，没有给出具体理由，也没有认真核验相关证据，审核流程敷衍、拖延，不处理合理诉求。 现要求腾讯立即重新审核我的未成年人退款申请，依法退还全部消费金额，尽快给出处理结果，不再推诿拖延

2026年3月28日在王者荣耀购买游戏道具，后续是未成年人充值

2026年3月28日在王者荣耀购买皮肤，后续发现未成年人充值，现在申请退款

尊敬的王者荣耀官方客服团队： 您好！本人账号：Q1999KTY，手机号：134****2669，手机号可正常接收验证码，现正式申请解除当前排位赛与巅峰赛禁赛限制，恢复账号正常竞技资格。 本人一直热爱并严格遵守王者荣耀游戏规则，长期正常参与匹配、排位与巅峰赛，始终注重团队协作、文明沟通，无任何主观干扰游戏体验的行为。本次账号因 “存在干扰游戏体验行为” 被处以 7 天禁赛（处罚周期：2026/03/21 02:41-2026/03/28 02:41），经自查，推测为对局中突发网络波动导致短暂断线、操作卡顿，或系统误判触发处罚，并非本人主观违规。此前虽有两次 3 天短期禁赛记录，但均已结束处罚，且本人已深刻吸取教训，持续规范自身游戏行为。 得知本次禁赛后，我已第一时间完成以下整改： 全面检查网络与设备环境，更换稳定网络与性能更佳的设备，避免再次出现断线、卡顿等异常情况； 重新学*《王者荣耀玩家行为规范》与信誉分规则，强化规则认知，承诺在后续对局中全程稳定在线、文明互动； 主动参与多场匹配赛，以积极配合的游戏态度完成对局，证明自身遵守游戏秩序的决心。 现诚恳申请官方核查我的游戏记录与账号数据，核实为非主观违规后，解除本次排位赛、巅峰赛禁赛限制，恢复账号正常竞技权限。我郑重承诺：今后将严格遵守游戏公约，文明游戏、诚信对战，绝不出现任何干扰其他玩家体验、破坏游戏公*秩序的行为，全力维护良好的游戏环境。 恳请团队予以审核处理，感谢您的耐心与帮助，期待账号早日恢复正常！