处理中
白象酸菜牛肉面现活虫,拒赔十倍赔偿
2026年3月28日下午在超市购买白象桶装老坛酸菜牛肉面,打开泡完水发现面饼出现虫子等异物,难以下咽,于2026年3月30日找到白象客服,但客服拒绝*食品安全法规定的按支付价款的十倍赔偿,对此非常不满意,违法消费者权益保护法和*食品安全法的相关规定。
《中华人民共和国食品安全法》(2025修正,最关键)
第34条第(六)项:禁止生产经营霉变生虫、污秽不洁、混有异物的食品,直接判定问题食品违法。
第148条第2款:退货款+价款十倍或损失三倍赔偿金;不足1000元按1000元算,不影响食品安全的标签瑕疵除外。
第148条第1款:首负责任制、先行赔付,商家不得推诿。
《中华人民共和国消费者权益保护法》(2013修正)
第7条:消费者享有人身、财产安全权。
第55条:商品有质量问题可退一赔三(最低500元),食品领域优先适用十倍/1000元。
第40条:销售者需先行赔偿,再向生产者追偿。
《中华人民共和国民法典》
第1203条:因食品缺陷造成损害,可向生产者或销售者请求赔偿。
第577条:商家不履行赔偿义务,构成违约,应承担继续履行、赔偿损失等责任。
二、关键司法解释
《最高人民法院关于审理食品药品惩罚性赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释》(2024年8月22日施行,法释〔2024〕9号)
第1条:消费者因生活消费购买不符合安全标准食品,主张十倍赔偿,法院应予支持。
第6条:生产者、销售者举证证明食品符合安全标准,无法证明则推定责任在商家。
第9条:经营者明知食品不符合标准仍销售,消费者可选择适用食品安全法十倍赔偿或消保法退一赔三,法院准许变更诉求。
投诉编号:101115715
投诉对象

白象
平均处理时长:7天内
涉诉金额
6元
投诉问题
#服务问题
#质量问题
投诉进度
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已完结
投诉白象服务问题
1. 购买与问题发现:10月18日购白象五连包招牌猪骨汤面,10月28日食用时发现葱发霉、有疑似虫子异物,已食用*一半。
2. 身体不适情况:食用后下午出现腹痛,需服药缓解,已拍摄问题产品照片留存证据。
3. 与商家沟通结果:联系白象客服及相关人员反馈情况并提供诉求、照片,对方以无法确定来源为由拒赔,仅愿补发产品,本人不接受该方案。
4. 索赔依据与诉求:依据《食品安全法》第148条,要求白象赔付1000元及腹痛造成的相关损失。
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已完结
