蚂蚁智信暴力催收及拒绝协商还款

1.2024年6月份本人花呗账户正常状态，就本人使用蚂蚁智信的花呗信用购产品，本人与蚂蚁信用购官方客服95188-2多次就签署合约展开持续主动积极沟通账单延期一次性结清还款方案，没有得到任何理应得到的消费诉求处理权，甚至没有得到基本的*等尊重沟通权； 2.2024年11月，本人致电花呗官方95188-2询问本人账户可办理的业务进行办理，工作人员办理一半便没有再任何联系，导致业务无法办理完成； 3.在以上情况下且本人多次致电要求办理账户可办理业务的至今，根据*《个人信息法》等法律法规，本人去年7月份至10月份持续接到该公司违法违约泄漏本人信息给到多方的暴力催收及各种恐吓短信电话； 4.根据消费者维权，本人要求其一：该公司停止违法泄漏个人电话、身份信息的行为；依据合约*等规定给予消费者办理应给予办理的业务；从去年7月份起对本人造成的精神伤害赔偿精神损失费，及严重影响务工而产生的误工费共赔偿3万。造成赔偿本人不追究该公司的法律责任，否则我将依法向所有监管部门、公法系统追究其违法行为并严重追究到底务必没收其所有违法所得！以下为部门证据截图，还有很多录音证据，如需全部，可联系本人补充。

催收电话频次太高，影响我的个人生活，和家庭，欠钱还钱天经地义，但是我有困难

谢露泄露个人信息给第三方。多次短信骚扰威胁恐吓。实在是没办法了。希望监管部门希望监管部门替我们。这些社会。弱势群体。加以监管。我们联我们联合下去的我们连活下去的勇气都没有了。是也种的是严重的违法犯罪行为。我们实在是家境困难。不用这不用这么个逼不要这么个逼我不要这么个逼我们了对我不要这么个逼我们了，对我们精神上受到了严重的打击。希望监管部门加以监管。

诉求一：要求停催屏蔽第三方，由于7个月工资被拖欠，没有发工资。现要求停催到8月30日，我需要重新找工作，有充足的时间打工赚钱才能处理逾期账单。 诉求二：如本次协商无果，我会向银监会投诉，协助办理逾期停催方案，根据*合法规定，如本人暂时无法还款是可以跟放款方友好协商停催停息延期1-3年的。

我于24年在蚂蚁智信旗下花呗随身贷和借呗借款，因25年生意失败无力还款，期间多次与他们协商还款没成功，现在爆我通讯录四处打电话发威胁短信

蚂蚁智信（杭州）信息技术有限公司委托第三方贷后人员对投诉人进行花呗欠款违规催收，当本人再三说出划扣医疗资金时，同时不顾家人安危，同时施压让还花呗，导致本人压力极大、情绪崩溃晕倒并再次入院检查治疗，严重侵害投诉人身心健康与正常生活秩序。 二、事实经过：我因四次手术耗尽家庭积蓄，借呗欠款仅剩三期无力偿还。2025年9月开始，我与借呗官方客服协商，明确告知自身术后出血及父母也是高危病人情况，儿子又要上大学需要学费，等本人有还款能力还款，客服也同意我待具备还款能力后再履行还款义务，双方达成延期还款的口头约定。2026年4月，我父亲突发急性心力衰竭被送往医院急诊，医生下达需要住院，明确告知需立即手术治疗，否则随时有生命危险。我与家人、亲戚多方筹措，将凑齐的现金1万元手术费用存入我名下中国建设银行储蓄卡中，准备用于治病费用。然而，该款项于2026年4月9日下午16：44分被借呗系统直接划扣，导致父亲的手术费用瞬间落空。款项被划扣后，我第一时间联系借呗客服，明确告知该款项为父亲的住院手术救命钱，请求立即返还。但借呗客服始终以“系统自动扣款无法返还”为由推诿，要求我提供父亲的住院申请单等、随后又再次让我提供医生诊断证明、手术费用清单等一系列材料。彼时父亲正处于紧急救治阶段，我需全程陪护，根本无暇奔波准备各类材料，多次向客服说明情况的紧迫性，却始终得不到理解与配合，划扣款项至今未予返还。与此同时，借呗委托蚂蚁智信（杭州）信息技术有限公司委托的第三方贷后人员开始对我进行花呗款催收。在我明确告知父亲病危手术的特殊处境后，催收人员仍言语施压等方式进行催收，严重干扰了我照顾父亲的正常生活。我本就因父亲手术和款项被划扣焦虑不已，催收行为更是雪上加霜，导致我压力过大、疾病复发，情绪崩溃晕倒，并经医院检查需要进行多项检查，身心遭受极大创伤。 三、投诉依据与理由 违规划扣救命款项，违背契约精神与人道主义：我与借呗已达成延期还款的口头协议，划扣款项明确为患者手术救命钱，不属于应还欠款范畴。借呗未经核实、不顾用户实际困难强行划扣，且以系统规则为由拒绝返还，既违反了双方的约定，也违背了基本的人道主义精神，严重侵犯了我的财产权益。同时还施压委托第三方贷后人员催收，导致我压力过大疾病复发，需要入院检查治疗，毫无人道主任可言。

改*台有暴力催收，泄露隐私，爆通讯录，还有户籍地，导致我以及通讯录的人生活工作遭到影响！！！要去停止这种暴力执法，违规操作！！

本人确实在蚂蚁借呗有欠款，但是现在没有能力还款，并且本来现在患癌症晚期，正在积极治疗，蚂蚁智信不但不体谅我的实际情况，反而天天打电话催收，已严重影响到本人的心态，这样会导致疾病治疗的急速进展的，烦请讲此问题反馈给浙江省银保监局，或者你们帮着处理，暂缓还款，谢谢

我又不是他要找的那个人，一天打打打，我的信息是哪里泄露的，自己去找他呀

投诉对象：蚂蚁智信（杭州）信息技术有限公司、支付宝借呗/网商贷 投诉事由：违规催收、泄露个人隐私、骚扰无关第三方 ，蚂蚁智信催收人员在未取得本人授权的情况下，恶意拨打本人通讯录亲友、同事、单位电话，公开泄露我的债务信息，频繁骚扰施压，严重侵犯我的隐私权与名誉权，干扰他人正常生活。 该行为已违反《个人信息保护法》《互联网金融逾期债务催收自律公约》，属于明确违规。本人已留存通话录音、短信截图、通话详单、亲友证言等全部证据。 我的诉求： 1. 立即停止对本人及所有第三方的骚扰，严禁再联系通讯录无关人员； 2. 对违规催收行为进行核查、道歉与整改； 3. 安排官方合规人员与我协商合理还款方案，拒绝第三方暴力催收； 4. 严格约束催收团队，杜绝再次发生同类违规。