投诉详情
处理中

娃哈哈矿泉水瓶内现异物,要求退款赔偿

2026年3月25日线下买了一整箱娃哈哈矿泉水 里面竟然有一瓶里面有异物,水未开封 现诉求: 1. 要求全额退款; 2. 商家对发霉食品问题作出合理解释; 3. 依法保障消费者食品安全权益; 依据《食品安全法》第148条规定:消费者买到变质食品,可要求商家退款,并支付价款10倍的赔偿金(不足1000元按1000元算)。要求退款+按10倍赔偿(不足1000元按1000元赔付)。
投诉编号:101109017
投诉对象
娃哈哈
平均处理时长:7天内
涉诉金额
25元
投诉问题
#假货 #食品过期
投诉进度
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娃哈哈‘一元乐享’活动标注误导及过期包装销售
1. 该产品瓶身显著位置用大字标注“一元乐享、再来一瓶”等有奖促销信息,但活动截止日期等重要提示字体极小、不醒目、不易察觉,故意采用不清晰、不明显的标注方式,误导、诱导消费者购买,属于引人误解的宣传行为。 ​ 2. 产品包装上标注的活动截止日期为2025年12月,在活动已经过期、失效后,厂家及商家仍继续销售印有该有奖活动宣传的旧包装产品,未及时清理、更换包装,容易让消费者误以为仍可参与活动、中奖兑奖,侵害消费者知情权,不符合规范经营要求。 我的诉求: 1. 要求相关市场监管部门对该产品宣传标注不规范、易误导消费者的问题依法核查; ​ 2. 要求生产厂家整改包装标注方式,对活动期限、限制条件等内容以醒目、清晰、较大字体进行提示; ​ 3. 要求厂家及商家及时清理、下架活动已过期的旧包装产品,避免继续误导消费者; ​ 4. 要求厂家及相关方对此误导消费问题作出解释、整改并规范后续宣传。。 我认为娃哈哈本次“一元乐享、再来一瓶”促销活动设计非常不合理、不严谨。产品包装上明确印有有奖活动宣传,但活动截止到2025年12月,而该批次饮料保质期可到2026年8月20日,意味着活动结束后,产品仍在市场正常销售,瓶身却依然保留中奖宣传。这种活动期限与产品销售周期不匹配、包装未及时更新、提示不醒目的做法,很容易误导消费者,让人误以为购买仍可参与活动、正常兑奖。这不仅影响消费者体验,也严重影响娃哈哈的企业信誉和品牌形象,让我对贵公司本次活动的策划水*、合规意识和诚信态度产生严重质疑。希望企业正视问题、整改活动规则与包装宣传,给消费者一个合理解释针对本次“一元乐享、再来一瓶”活动存在的活动期限与产品保质期不匹配、活动过期后仍在售活动包装、提示信息不醒目等问题,提出以下优化方案: 1. 活动周期与产品保质期相匹配 按照产品12个月保质期合理设计活动时间,做到活动截止日期与该批次活动包装产品的最终保质期同步,确保消费者在产品保质期内购买均可正常兑奖,从根源避免误导。 ​ 2. 规范活动信息标注 将活动截止日期、兑奖规则等关键内容以醒目、清晰、大号字体标注,减少因提示不明显造成消费者误解。 ​ 3. 优化生产与库存切换 控制活动包装生产节奏,活动到期后及时更换新包装,避免活动已终止但旧包装仍长期流通销售。 ​ 4. 简化兑奖方式 允许中奖者兑换同规格常规款产品,减少终端拒兑纠纷
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