卓诗尼虚假宣传充值送鞋变代金券

2026年8月16日在虞城县大同路买了一双卓诗尼的鞋子，价值129元，一直放家里未穿，8月27号早上穿了三小时鞋子侧面脱皮，鞋头挤脚，找店员不给退换，只是说把鞋子放店里给撑大一点，侧面脱皮不给解决

7月9本人在淘宝卓诗尼旗舰店购买女款凉鞋一款，7月11到货后发现外观不佳，当日申请退货退款，7月12预约快递上门，后续圆通拿走原产品+原包装。7月15本人收到商家拒绝退款答复，说鞋子不是他们发货的那款，编造理由是退回鞋子是24年款式，而他们发货的是26年款式，但商家在退货包裹派件4小时后才拍摄拆箱视频，且伪造派件人员在场当面拆箱的相关证明。本人查看拆箱视频，发现货物是直接暴露在鞋盒里，但本人退回货物时鞋子是包裹好的。就视频显示的细节来看，鞋子的确就是商家邮寄出来的那一双，因为相关细节我一个门外汉收到实物时并没有刻意留意反复观摩。本人要求商家提供有第三方在场的开箱视频及发货时货物完整的打包视频，证明其发出货物时鞋子编码与鞋盒是一致的。但针对本人的再三质疑，淘宝*台和卓诗尼商家选择忽视，至今未提供相关发货视频。在商户举证证据链不足情况下，淘宝一味要求本人提供货物签收时的开箱视频，但由于是旗舰店发货，本人并未留个心眼拍摄签收开箱视频，*台以此为由，咬定本人缺乏相应凭证，不进行进一步凭证查证，一味偏袒商家，直接拒绝消费者退货退款诉求。淘宝声称*台规则是：签收后若未拍摄开箱视频，货物掉包风险自动转移给消费者，并且说发货视频是商家隐私，*台无权提供给消费者。商户声称只要*台要求，即可提供发货视频，由此形成踢皮球闭环。而我*律从未要求消费者必须留存商品开箱视频才能退货退款。淘宝*台一味偏袒包庇商户，无视消费者合法权益，在未进行进一步说明查证的情况下，无理粗暴拒绝消费者维权。踢皮球推卸责任，疏于管理督察。在证据不足情况下，单方面拒绝消费者维权。要求商户提供发货视频核对货物发出时的真实信息，如若即为本人退货的商品，要求淘宝对相关商户进行严肃处理，货物退货退款，进行本人相关时间精力金钱损失的赔偿，并对本人公开进行道歉。如果商户提供不了发货视频，要求淘宝退回本人支付款项。

2026年5月在淘宝*台购买了卓诗尼高跟鞋 因为质量问题 一直在调换货 鞋子收到之后鞋后跟就有明显的质量问题 鞋后跟已经变形 穿过半小时之后鞋子直接脱皮掉皮 鞋底磨损特别严重但商家以影响二次销售为由拒绝退款退货 淘宝*台偏向商家 只提出赔偿十五元的方案 我要求退货退款

本人于线下实体门店购买该品牌鞋子，仅穿着一个月，鞋子脚后跟位置出现大面积脱皮、表层破损，属于明显的商品质量问题。鞋子日常正常穿着，没有泡水、磕碰、人为损坏的情况。我到门店沟通售后，商家拒不处理质量问题，拒绝退换货。 该商品做工存在严重缺陷，不符合正常鞋类的使用标准，侵害了消费者合法权益。现正式投诉，要求商家履行三包售后义务，给予退货退款或者免费换新处理，希望*台介入协调解决。

我大概十几天前在卓诗尼购买鞋子，跟店员石素青提出退货，因为鞋子尺码大、上脚不好看，和预期完全不符。但对方一直坚持只能到店换货，拒绝退款，这么久了问题一直没解决，商家只换不退的规定不合理，请求*台帮忙协调退货退款。

您好，我要反馈滕州步行街卓诗尼门店售后不作为问题： 2026年5月23日下午我在这家门店购入一双卓诗尼鞋子，只正常穿了两天就出现鞋底开胶，2026年5月26日我带着鞋子和小票到店寻求售后处理，店长却告知是个人行为，不在三包范围，不予处理。

我于2026年4月19日在淘宝卓诗尼官方旗舰店购买了一双鞋子，买回来到今天2026年5月24日只穿了一次，就发生了严重开胶，目前我的诉求是退货退款，商家以超过了7天无理由为由，拒绝退货退款，只能维修，鞋子穿了一次就成这个样子，无法接受维修，也不再信任该品牌，最终希望可以退货退款处理。

店员诱导欺诈消费者充值，无法正常使用充值款

本人3月28日在卓诗尼门店购买了一双鞋，当时购买前问了店员，这个鞋是否防滑，店员说防滑，因为去年买了一双该品牌的其他鞋，确实比较防滑，于是选择购买。由于工作需求我穿去滑的地面时，依然很滑。穿上不到10分钟我就换了其他鞋子。今天找商家退货退款，商家态度坚决不退。并声称是防滑鞋。

2026年2月，本人在卓诗尼门店消费时，店员宣传充值400元赠送鞋子一双，后续购买鞋子可减50元。店员未提前明确告知该400元并非可直接抵扣的储值余额，仅能每次固定减免50元，剩余金额需另行支付，打折商品不可使用，且有使用期限限制等重要限制性条款。 商家存在未尽明确告知义务、模糊宣传、误导消费者充值的行为，侵犯了消费者的知情权与公*交易权。本人系受误导才进行充值，现要求全额退还充值金额400元。 因误导责任完全在商家，根据消费者权益保护相关规定，赠品无需退还。请市场监管部门予以协调处理。