日淘市集充值余额无法使用及退款受阻

我于2026年8月15日于该*台充值余额412元，商家将充值余额的介面与付款方式摆放在相同的位置，混淆视听，使我误以为充值余额等同于付款，由于先前我曾使用支付宝等付款方式都显示仅支持中国大陆身份证支付，于是我便充值余额打算以此作为付款方式，结果到最后付款时才发现充值进去的余额并不可以用于购买商品，只能用以支付运费，在一分钱也没有花过的情况下我打算申请退款，可*台却只支持退“最后一次充值的金额”也就是4元，可明明我还未做使用，而且也没有造成*台的任何损失，为什么只能退款4元而不是全款呢，同时我也寻求了客服以求解决该事件，但客服的回应也只是无法退款。在此*台因为我的身份证而不能做任何消费，余额不可能有支出的情况下，恳请将我所充值的412元全额退款。

2025年6月28日在日淘市集app上购买的arai头盔，订单编号89***************59，订单额为39990日元，货品入仓后看照片发现是假货后给*台提交证据后迟迟不给回复。连续联系好几次后最*一次说没有办法解决。

本人2026年6月17日通过该公司的日淘市集APP购买日本雅虎拍卖乐高人仔商品1771元，商品现存放在*台转运仓库，实物不在本人手中。事件起因是他们*台提供商品拍照服务我购买的商品到达他们的转运仓之后，给我提供照片我发现实物与图片及描述不符，商品的内容描述及图片都是正品，而我收到的却是假货，我与*台客服申诉要求退货退款并提供了官方正品与实物对比图并解释真假区别，*台说帮我跟日本雅虎申诉直到今天才有回复，雅虎*台以无法判断真伪要求提供专业机构的鉴定凭证，首先我的商品还在他们的转运仓里面*台要求我自己提供凭证这样是自相矛盾的，我提出质疑，*台以仅提供代购转运服务为由，收取服务费后拒不履行中介协助售后维权义务，以缺少凭证无法继续售后，客观上阻碍消费者举证维权，消极配合向日本*台提交完整假货证据，损害本人合法消费权益。这是企业的联系方式010-84****07 诉求：1.协调仓库货品邮寄第三方乐高鉴定机构出具合规鉴定报告提交雅虎仲裁；2.若无法送检，申请全额退款或者提供合理方案；3.3个工作日内给出明确处理方案。

本人2026年6月28日在易纳购供应链管理（北京）有限公司运营的「日淘市集」小程序下单日本煤炉二手代购，订单号20**********39P2481，微信支付单号42************************94，实付566.77元。付款后因个人原因不再需要商品，我第一时间联系客服协商退单，主动表明愿意承担全部代购手续费、日方卖家违约金及各类损耗成本，只要求扣除相关费用后退还剩余货款，诉求合理且充分体谅*台经营成本。 但*台一*切拒绝协商，称煤炉订单付款后一律不能取消，也不协助联系卖家拦截，仅告知需等待7天未发货才能尝试申请。该*台多项行为违反法律规定：其一，*台以格式条款排除消费者协商解除合同的法定权利，依据《民法典》《消费者权益保护法》，此类霸王条款应属无效；其二，下单全程无弹窗、高亮文字提示“订单付款后无法中途取消”，未尽到重大事项醒目告知义务，该限制规则对我不具备约束力；其三，*台设置7天不合理门槛分割消费者解约权利，同时放弃自身居间协调对接日方卖家的服务职责，将全部交易风险转嫁给消费者，单方面加重我的责任。 我已主动做出全额承担损失的让步，无任何无理要求，*台却机械套用内部规则拒绝沟通，严重侵害公*交易权。现提出诉求：一是扣除全部手续费、违约金及损耗费用后，将剩余货款原路退还；二是整改限制消费者退款的不公*格式条款，在下单页面显著标注退单相关风险，开通常态化售后协商通道。本人留存支付账单、客服聊天记录、订单截图全套证据，恳请*台正视问题，主动协商妥善处理。

本人通过日淘市集*台下单代拍日本商品，*台事前明确承诺可减免仓储费用，双方已达成约定。后续*台单方面临时新增30天付费保管期限规则，规定逾期未缴费自动关闭订单，还强制加收900日元一次性过期仓储管理费，要求后续订单强制补缴，属于未经消费者同意擅自变更履约条款，新增不合理收费，该条款我完全不予认可。 我已明确向*台客服提出订单弃货、全额退款申请，要求*台作为代拍方协助对接日本Mercari官方事务所提交纠纷申诉，但*台迟迟不予配合、拒绝协助走官方仲裁流程，一直以新增的仓储收费规则要挟我缴费提货，拒不处理我的全额退款诉求，涉及订单总金额10000元。 多次和客服协商沟通无果，*台消极推诿，拒不履行事前承诺，侵害我的合法消费权益。

本人5月22号在该*台买了一张宝可梦卡片后面发现这张卡片是自制的也就是假卡2点钟给客服留言叫他别拍是假卡然后早上一起来发现他还是拍了找他退货退款他也不退图片一是订单

本人于2026年1月19日在日淘市集App选择寄回1月16日已入日本仓库的6本漫画+限时限定特典，原价总共4620日元，后续因2月10日迟迟未有物流信息开始咨询，至今3月24日日淘市集从系统默认回复虚假入库信息到多次咨询均建议退款被我拒绝（其中一次需求仓库入库记录想协助寻找，对方不提供无果）同时有提出100积分，约100日元的赔偿，已婉拒。漫画中的特典因时限性溢价，参考日本二手*台价格最高为15555日元一套6张卡片，最低刷到是12222日元（已售出，目前都是15555日元左右），仓储期限即将在4月19日左右结束，多次和app客服沟通后说无法免费为我继续补充新的入库时间（这样就等于强迫我选择非自愿丢件，他们可以连原款项都不退）。或者我被迫接受原款退回和200积分的赔付。此app的200积分是和app当日的日汇等价的，截止到4月13日，app的日元汇率是0.044861，200×0.044861=8.9722元，大约10元不到。我申请商品等价积分赔付（4620日元，大概4620×0.044861=207.25782）被三位客服拒绝。该app注册地为香港，我无法直接投诉12315。和客服沟通增加入库时间和申请等价积分都无法成立。目前诉求:1.日淘市集按照目前我能收回损失的特典二手溢价与我已支付的金额差价10935日元的标准来打款赔偿。2.再次延长仓库储存期（非本人原因应由仓库承担延长费用）直到货物找到。3.赔偿商品等价app积分作为丢件赔偿，这三个方法三选一。

日淘市集未发货拒绝退款，霸王条款且恶意强行发货 内容 本人于2026年4月4日在日淘市集APP下单，订单号：89***************62，支付18500日元。 订单状态为代购已下单、等待卖家发货，商品尚未发出，我在发货前就申请退款，但*台以“一经下单不可退”为由拒绝，属于霸王条款。

本人于2026年3月29日在日淘市集下单购买MAFEX蜘蛛侠手办（订单号：89***************01），订单状态为「厂家调货等待发货」，商家未提前告知调货周期为1-2个月，且拒绝退款。该订单未发货、未产生任何物流成本，*台以「下单后无法取消」为由拒绝退款，属于霸王条款，侵犯消费者合法权益。要求全额退款。