摩天轮APP隐瞒冷静期致误扣退票费

一、投诉事由及事实经过 2026年3月25日21:05，我在摩天轮APP下单4月4日演唱会门票2张(支付2916.77元)，订单显示票品提供方"可恩文化(认证商家)"及"退票费 694元起"，无"已接单"、"冷静期"等显著提示。因日期错误，21:06申请退款，系统秒退全款，无任何扣费提示。 21:08重新下单4月3日门票2张(支付3070.07元)，订单也显示票品提供方"尼茶来贸易(认证商家)"及"退票费731元起"，仍无上述关键提示。21:40申请退款，系统依旧秒退，但仅到账2339.11元，被扣731元(*台手续费146.2元+商家退票费584.8元)，退款前无扣费明细提示，退款后也无取消退款选项。24:43找到客服入口，得知工作时间为白天。次日09:03联系在线客服，明确反对扣费并指出*台误导性，客服承诺安排专人电联。11:06催促后，11:07收到*台来电，以"第二笔订单超15分钟冷静期"、"商家已接单"为由拒绝退还扣费，辩称"冷静期是系统倒计时，不做显著告知"。我当场反驳核心疑问：两次订单均显示商家信息，为何第一笔"已接单"可全额退款，第二笔却以"已接单"为由扣费？订单全流程无"冷静期15分钟"、"已接单"等显著提示，退款流程秒退未预留取消时间，*台均未回应便直接挂断电话。 二、*台违规依据 1、侵犯消费者知情权：依据《消费者权益保护法》第8、28条，消费者享有知悉服务核心信息的权利，网络经营者应主动披露关键信息。但*台未以显著方式告知"15分钟冷静期"，仅以"系统倒计时"规避义务；订单未明确标注"已接单"状态，导致误解；退款前未提示扣费金额，扣款后才显示明细，剥夺选择权。 2、格式条款无效：根据《消费者权益保护法》第26条，经营者不得以格式条款加重消费者责任，且需显著提示重大利害关系内容，未提示则条款无效。*台将"冷静期"、"扣费规则"设为隐藏规则，未以弹窗、加粗等方式告知，属"霸王条款"，相关扣费约定应无效。 3、违反电子商务信息披露义务：依据《电子商务法》第17条，电商经营者应全面准确披露服务信息。*台两次订单显示相同状态(商家+退票费)，却执行不同退款规则(第一笔全额、第二笔扣费)，规则不一致且未说明理由，构成误导性信息披露。 三、投诉请求 要求摩天轮APP全额退还第二笔订单被扣的731元退票费(含*台手续费146.2元、商家退票费584.8元)；