霸王茶姬黄埔大悦汇店逾期未配送且拒退全款

被投诉方信息： 企业名称：霸王茶姬（广州黄埔大悦汇店） 下单渠道：霸王茶姬小程序 订单号：D00****************28 投诉事由： 本人于2026年3月25日上午9点53分通过霸王茶姬小程序，在“广州黄埔大悦汇店”下单购买奶茶外卖。下单时，*台显示预计送达时间为11点37分。然而，直至约定时间过后许久（投诉时点距离下单时间已过去4个多小时），本人仍未收到所购商品。 本人通过多方渠道辗转联系到负责配送的外卖员，外卖员反馈称，其到达门店取餐时，餐品已不在指定位置，因此未能取到餐，并明确表示其无法处理后续事宜。 主要问题： 1.未收到商品，款项无法退回：本人已通过小程序支付了全部款项，但至今未收到任何商品。经与外卖员核实，该订单实际上并未完成取餐及配送，但本人未收到任何形式的退款或有效解决方案。 2.门店失联，客服推诿：为解决问题，本人多次拨打门店电话，但始终无人接听。本人也通过霸王茶姬小程序线上客服渠道反映情况，但客服人员态度推诿，未提供实质性帮助，导致问题迟迟得不到处理。 投诉诉求： 1.要求被投诉方立即退还本人已支付的全部款项。 2.对被投诉方门店管理混乱、客服处理不力的行为进行核查与规范。