柔造订单超期不发货且拒退

2026年2月9日在柔造店铺购买同人制品商品，后续出现下错订单，没发货不能退款，强买强卖的问题

我在2026.1.5在柔造小程序下单了10张定制鼠标垫，一个定制吧唧，一个定制钥匙扣和两张定制色纸，全部金额50.65元(含7.21发货费)，实际物品金额为43.44元。由于着急使用中间催促过三次，并且在发货前将快递改为顺丰，商家发了顺丰特快到付。收到货之后发现商家使用了超过物品体积一倍的箱子包装物品，加上两张泡沫纸也仅仅占箱子体积的一半，快递员收取了我42元快递费，并表示这个是由商家进行包装的，查看顺丰收费单发现实际重量只有1.5k g，是按箱子体积35*25*20cm进行收费的。找客服说是因为鼠标垫重量太大才用大箱子，但是我在2025.12.26同样下单了10张鼠标垫，20个立牌和1个钥匙扣，并未出现同样的情况。商家坚持用了一样的箱子，我找上一单客服核实后得到了上个包裹重量为1.42kg，记录也发在下面，特此投诉，希望相关部门能够追究商家责任，并按商品重量1.5kg计费，退回我由于过度包装而导致额外的快递费，我在顺丰APP上查到1.5k g特快包裹快递费为25元，商家需要退我14元

我于12.14号在柔造购买97.15的多种商品。10后催促发货发现有许多商品甚至完全没有开始制作。客服回应在预计时间内可以发货，但依然推迟，推迟当天依然不发货，不给我退款/赔偿/发货，没有任何解决办法和解释，期间造成的损失只能让我一人承担。距离购买至今16天依然不发货且没有任何解决以及弥补办法

我于12月5日在柔造下单亚克力双闪色纸，双闪吧唧和印章，印章两个皆不可用，与客服协商却只退了一个的钱，运费也没退，吧唧与客服协商，客服坚持声称为正常情况，不予退款，色纸到现在仍无解决方案，诉求：要求退款赔偿全额损失

我在此严肃举报柔造小程序。我于202 5年11月23日 23:58分左右，柔造小程序下单定制制品，包含吧唧、双插立牌等商品，支付完成后发现部分商品下单错误，于当日凌晨1:00左右立即向柔造客服留言，明确要求“取消订单内的部分制品”，并备注强调“先别进入生产”。但柔造客服在次日上班后，以“订单于凌晨5点已进入生产”为由拒绝取消，却无法提供任何生产凭证(如生产记录、监控、物料使用单等)；后续转接的高级客服称“部分吧唧未上机器可取消”，但对核心争议的双插立牌，既无法说明具体生产进度(仅模糊称“已进入生产”),也拒绝提供单件取消功能(*台在待生产阶段界面也无订单内单件取消按钮)。 截至11月25日，柔造始终以“定制商品进入生产后不可取消”为由拒绝合理诉求，且存在以下问题： 1. 未保障消费者的及时修改权：我在下单后10分钟内即提出取消需求，远早于其声称的“凌晨5点生产时间”，但柔造未及时处理留言； 2. 无实际生产证据：柔造无法证明“凌晨5点已生产”，涉嫌以“虚假生产”为由限制消费者权利； 3. *台功能缺陷：未提供订单内“单件取消”功能，强制消费者接受“全单取消或全单生产”的不合理选项。 法律依据： 1. 根据《消费者权益保护法》第26条：经营者不得以格式条款、通知等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的规定，柔造“定制商品进入生产后不可取消”的规则，未明确告知消费者“生产启动时限”，且未提供生产证据，属于不公*格式条款； 2. 根据《电子商务法》第50条：电子商务经营者应当清晰、全面、明确地告知用户订立合同的步骤、注意事项等信息，柔造未提前告知“凌晨5点自动启动生产”，也未提供订单修改/部分取消功能，侵犯了消费者的公*交易权。 诉求： 1. 立即取消订单中错误下单的双插立牌相应商品； 2. 对取消的商品全额退还对应货款； 3. 要求柔造整改*台功能：新增“订单内单件取消”按钮，并明确告知消费者“定制商品的可取消时限”； 4. 对柔造涉嫌侵犯消费者权益的行为进行核查、责令整改。

本人2025年8月22日在杭州柔造科技有限公司名下的微信小程序“柔造”*台下单了一批亚克力和徽章制品。该商品原定于9月6日发货，但直至9月10日为止未有任何发货动静。且该*台已关闭此前的“超时赔偿”服务，拒绝该订单退款，也无法做到24小时内发货。该商家不按照合同履行义务，严重侵犯了本人作为消费者的权益。在本人在要求进行*调解时，该商家歪曲事实，声称本人已签收快递，实际上本人并未领取过此快递。且该商家延期不发货、不允许消费者进行退款确为事实。本人要求对该笔订单进行全额退款，或者退赔该笔订单金额的10%补偿。

9.1号我在柔造小程序下单，当时写着9.17号发货，期间我不断跟进产品生产情况，10号界面显示已经进入分拣仓，可是我去询问发现产品根本没有生产完成，他们自己就把界面改为产品已生产送进分拣仓，到了16号晚上我去询问情况他们才告知我刚刚生产完，在产品根本没有生产完成的情况下，虚假展示产品进度，让消费者误以为自己的产品已经全部生产完成，不主动去询问根本不会知道真实的情况，到了17号还是告知我无法发货，需要推迟时间，但是在这期间我已看到这家店的多次案底，他们会以各种理由继续延迟发货，比如在分拣期间以出现次品为理由返工拖延时间，揽收要等待三五天这样的方式继续延迟发货，并且延迟发货 不发货 不退款均由他们自己说了算，没有给到消费者任何补偿，把风险全部转嫁到消费者身上，耽误消费者时间，侵犯消费者该有的权益

我于2025年9月5日在柔造小程序定制了一批小卡 并且检查了所有上传的图片 无偏移/错传的问题（如图1/2）。于今日（2025年9月14日）收到，发现所有都货不对板，往左偏移，属于商品印刷质量问题（如图3）。联系客服，客服拒不承认商品问题（如图3/4）。我要求柔造对质量问题的商品进行召回/销毁，重新发货质量无问题的商品并且对我进行道歉（图6为商品订单）。

我在8.28号下单，商家约定9.12号发货现在已经超时期间我催促商家只会糊弄，根本拿不出工厂正在生产的证据， 商家的恶意拖延导致了我商品未能按时到货。 公司霸王条款在法律上是不具有效益的，**法盲也算了，根据《民法典》第五百六十三条，有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（三)当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行。商家的规定只是格式合同，在侵犯了我的主要权利的情况下是无效的 我要求柔造在24h内发货并给予我向应的补偿