柔造过度包装致快递费虚高

蚂蚁线透卡，所给图片应该是在人物边缘划线，结果直接人物头发缺一块，刀线全错，正常应该如图2！要求柔造即刻补发！

柔造商品虚假生产长期卡分拣阶段，客服态度敷衍，用户问题不处理。 订单：260301*********318。3月1号下单，3月9号开始生产，至今处于分拣阶段不发货， 用户咨询该商品订单是否会出现被混乱打包的情况，若c出现3千个贴纸混装，需要用户自己分拣，工作量非常大，想提出退款申请，被霸王条款拒绝退款，客服不处理问题，也不再回复。超过24小时至今未处理，也不给退款。

3月6号柔造小程序订单页面显示商品有瑕疵要重新生产，到现在没有任何进度。等待时间过长我联系客服要求退款，客服以正在生产为由拒绝，但不给我索要的生产中证据。怀疑是虚假生产。

原定3月31号该发货的东西一声不吭延期，询问后客服模糊时间且无故失踪

2026年2月24日买的产品，期间我催也催了，找客服也找了，一直卡在分练阶段，并且找客服回答敷衍，没有得到改善

2026年2月9日在柔造店铺购买同人制品商品，后续出现下错订单，没发货不能退款，强买强卖的问题

我于12.14号在柔造购买97.15的多种商品。10后催促发货发现有许多商品甚至完全没有开始制作。客服回应在预计时间内可以发货，但依然推迟，推迟当天依然不发货，不给我退款/赔偿/发货，没有任何解决办法和解释，期间造成的损失只能让我一人承担。距离购买至今16天依然不发货且没有任何解决以及弥补办法

我于12月5日在柔造下单亚克力双闪色纸，双闪吧唧和印章，印章两个皆不可用，与客服协商却只退了一个的钱，运费也没退，吧唧与客服协商，客服坚持声称为正常情况，不予退款，色纸到现在仍无解决方案，诉求：要求退款赔偿全额损失

我在此严肃举报柔造小程序。我于202 5年11月23日 23:58分左右，柔造小程序下单定制制品，包含吧唧、双插立牌等商品，支付完成后发现部分商品下单错误，于当日凌晨1:00左右立即向柔造客服留言，明确要求“取消订单内的部分制品”，并备注强调“先别进入生产”。但柔造客服在次日上班后，以“订单于凌晨5点已进入生产”为由拒绝取消，却无法提供任何生产凭证(如生产记录、监控、物料使用单等)；后续转接的高级客服称“部分吧唧未上机器可取消”，但对核心争议的双插立牌，既无法说明具体生产进度(仅模糊称“已进入生产”),也拒绝提供单件取消功能(*台在待生产阶段界面也无订单内单件取消按钮)。 截至11月25日，柔造始终以“定制商品进入生产后不可取消”为由拒绝合理诉求，且存在以下问题： 1. 未保障消费者的及时修改权：我在下单后10分钟内即提出取消需求，远早于其声称的“凌晨5点生产时间”，但柔造未及时处理留言； 2. 无实际生产证据：柔造无法证明“凌晨5点已生产”，涉嫌以“虚假生产”为由限制消费者权利； 3. *台功能缺陷：未提供订单内“单件取消”功能，强制消费者接受“全单取消或全单生产”的不合理选项。 法律依据： 1. 根据《消费者权益保护法》第26条：经营者不得以格式条款、通知等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的规定，柔造“定制商品进入生产后不可取消”的规则，未明确告知消费者“生产启动时限”，且未提供生产证据，属于不公*格式条款； 2. 根据《电子商务法》第50条：电子商务经营者应当清晰、全面、明确地告知用户订立合同的步骤、注意事项等信息，柔造未提前告知“凌晨5点自动启动生产”，也未提供订单修改/部分取消功能，侵犯了消费者的公*交易权。 诉求： 1. 立即取消订单中错误下单的双插立牌相应商品； 2. 对取消的商品全额退还对应货款； 3. 要求柔造整改*台功能：新增“订单内单件取消”按钮，并明确告知消费者“定制商品的可取消时限”； 4. 对柔造涉嫌侵犯消费者权益的行为进行核查、责令整改。