思辅教育课程质量差拒退款

本人于4月15日向长沙思辅教育购买课程，实付2170元，付款不足7天、课程使用不足1%，依法享有7天无理由退款权。但机构仅同意退款1000余元，严重侵犯我权益：其一，以违约金/手续费变相克扣费用，违反《预付式消费纠纷司法解释》第十四条的冷静期规定；其二，以“原价”折算课时费，无真实交易依据，违反该解释第十九条及《消费者权益保护法》第二十六条，属于无效霸王条款。现要求机构按实际支付价格折算课时费，全额退还剩余预付款88+36=124节 2170/124=17元/节 共上课四节约174****7068=2102 应退费用。

2025年11月18日，我在长沙思辅教育科技有限公司（优途雅思）购买“Ai全能护航班”技能培训服务，费用3499元。商家承诺“完成100%打卡可享退费保障”。学*过程中，商家小程序多次出现技术问题导致打卡失败，此前商家曾承认问题并给予补卡机会；但2026年3月23日再次因小程序图片加载失败导致打卡未上传，商家却以“规则已明确”为由拒绝灵活处理，执行标准前后不一。此外，商家直播课存在内容重复（1月22日与3月24日同一篇阅读），服务质量差。我申请退费后，商家计算退费明细：直播课2500元、录播课2807元、服务费246元、违约金875元，合计已超总费用3499元，得出“无可退费金额”。商家利用不公*格式条款（赠送项目虚高定价、退费时恶意扣费）变相拒绝退款。商家微信客服：优途辅导老师-Frid（微信号在聊天记录中），商家联系电话可通过工商登记查询。诉求：退款800-1200元、解除合同、赔偿。

本人于2025年10月9日通过线上方式报名被投诉人（对外品牌名“优途雅思”）的雅思培训班，缴纳培训费用2170余元。报名时，被投诉人承诺提供清晰的学*规划、严格的学*监督以及整合的学*资料。 然而，在实际学*过程中，本人发现以下问题： 1. 监督机制形同虚设：被投诉人未按承诺提供每日学*任务安排和有效监督，仅要求学员自行打卡，即便未完成打卡也无人督促，所谓的“督学服务”并未实际履行。 2. 学*资源混乱分散：课程资料分布在多个不同*台和App，内容繁杂、缺乏整合，给学*造成极大困扰。 本人仅参加2节课，不足总课程的1%，已接受的服务微乎其微。 发现上述问题后，本人于2026年2月26日向被投诉机构提出退费申请，但被投诉人拒不退款。 二、退费理由与法律依据 本人认为，被投诉人应当依法退还剩余费用，理由如下： 1. 被投诉人未按约定提供有效的学*监督和整合的学*资源，已导致本人无法实现报名的学*目的。 2. 消费者有权依法退费：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或服务，未按约定提供的，应当退回预付款。本人仅接受不足1%的课程，被投诉人拒绝退还99%的预付款，严重侵害了本人的合法权益。 三、投诉请求 恳请贵单位依法调查处理，责令被投诉人退还本人剩余课程费用（约占总费用的99%），维护消费者合法权益。 对方联系微信号：utooLin 对方联系企业微信编号：v92fd3027c77 对方公开的公司联系电话号：185****2676

我于2025年11月13日购买长沙思辅教育的雅思网络录播课程，发现课程存在虚假宣传（雅思包过6.5分，1.5-2小时即可完成学*），网课计划中盗用哔哩哔哩up主暴风口语的公共资源作为服务内容售卖，以及合同存在霸王条款（合同图片），要求退款。

我于2025年6.25在淘宝购买优途雅思网课，宣传时说是资深老师1v1定制，实际虚假宣传网课很水，于是我申请扣除已上过的课时费退还剩余费用，结果机构收取高额违约金，而在对话时对方也以合同中的格式条款拒不退款排除消费者权利，违反消法。在合同中注明免费的产品却在退费中收取费用违反民法，加重消费者负担，

我于2024年12月26日在微信*台购买长沙思辅教育科技有限公司的《优途雅思名师领航·7分直达签约分》，出现虚假宣传、偷税漏税、格式条款问题，侵害了本人作为消费者的合法权益，我的诉求是申请全额退款。 左边视频是重修的辅导记录，右边两条是正式上课的辅导记录。 合同中明确提出针对性的学*规划，但是整个学*期间未见一次课程帮助。认为欺*消费者的原因在于： 1.辅导老师没有提出过课后作业的辅导意见，只有短短的几行字，并且在作出多次提醒后仍不加修改，无视消费者权益。 2,课程中老师们没有任何授课意识，2小时的课程老师全程都在直播打字，尤其是在作文学*中，属于打着雅思直达班的旗号欺*消费者。 3. 申请重修后，学*计划和之前没有任何区别，有名无实，无视消费者的正当诉求。 4. 霸王条款过多，之前早已申请过退费，但是以课程结束为由不予处理，实际上整个雅思课程上与不上没有任何作用，也是出于一系列霸王合同才拖到课程最后申请退费的。 5，选择当下进行起诉，关键原因在于参加体验了整个辅导班的全程服务和学*，但是一点没有享受到消费者的合法权益，甚至还会因为一系列无礼要求而被压抑，被迫服从约定。但是站在顾客与销售的角度上双方应该是*等的，所以最明显的问题是在此次雅思学*过程中，天*发生倾斜，作为消费者自身合法权益被剥夺。

本人于 2025年 3月 17 日，通过小红书*台了解到雅思辅导班相关信息，与优途雅思机构/公司签订了雅思辅导合同，通过微信支付方式共支付了金额2170元，优途雅思机构并未给我开据发票，听了一节课后感觉质量较差但考虑到可能是自身学*能力原因因此未提退款一事，后因后续没有雅思出分需要原因向机构申请退款，在此期间未享受任何课程服务，第一次提出后机构老师以无法退款缘由要求冻结课程，第二次看到小红书*台上有和我同样学*的同学甚至是在隔了一个月后由于不满课程服务老师给退了全款才发现优途雅思是可以退款的于是第二次要求退款，而此时老师一直推脱不给办理，在我的一再要求下同意办理退款，但同时要求收取高比例高额违约金以及与商品实际价值不符合的资料包费用，我的诉求是除了服务费和课程费其余费用均需退回总金额为2170-85-22=2063元人民币

我在小红书上看到雅思课程，之后在微信上和她聊天，我交定金的时候问过她如果我由于其他原因不能学*这门课程能不能退定金，她再三向我保证可以退定金，后来寒假开学后我由于课程太多的原因无法学*这门雅思课程，就向她提出退回定金的要求，她态度敷衍，后来告诉我需要7—14个工作日能退，期间我向她询问，她不搭理我，要么就是敷衍我，过了14天，并没有退还定金，并且又不搭理我了，我认为这是欺诈，公司也不作为，我投诉到思途教育，他们让我联系老师，我当时是因为联系不到老师才投诉的，老师又说公司走程序，一个退换定金14天都没有整完，他们故意推脱，不还定金。

于2024年9月23日购买雅思全科训练挑战版，课程学*后越来越发现和宣传介绍的不符合，体验感很不好，首先安排学*计划不满意，多次沟通达不到效果，录播课程内容一般，不知是哪里的名师，有没有资质，师资混乱，直播课程更不是像当初介绍的小班化，同程度，2000多人一起学*，层次不一，没有根据个人学*情况安排直播课，而且还是当天通知上课内容，让人准备不是很充分，且直播时间总是和自己不符合，根本没上，要退费的时候还不退费，且收不合理的违约金，服务费，资料费等等，2月份重新开始学*，资料根本不是最新版，说实时更新也没做到