必胜客自助餐上菜严重超时且服务态度差

我在2026年4.14，16∶03下单了必胜客一个三件套套餐产品，商家把饮料给漏放了，只有两个东西，问商家不处理，态度差，拒绝退款，不处理漏发事件

2026.03.28晚上6点在莆田市秀屿区万达使用抖音买的三张158必胜客成人自助餐+一张现场支付的儿童自助餐78，出去优惠合计（130.62+132.2+124.3+78=465.12） 。商家宣传无限量自助，但在就餐期间商家以当天比较忙为由一直拖延时间不上菜。宣传无限量自助，但实际一群人吃的都没单点的划算。商家要是接待不了当日人数可以表示不接待或者停止接待其他未就餐的消费者，而不是为了自身利益而损坏其他消费者的权益。诉求退还三分之一的费用

最*必胜客开展的自助餐活动，我和朋友一起团了三张券准备在三月二十三日晚上去品尝，先是去的青岛麦凯乐店，该店上餐慢，半个小时没有任何动静我就先不说了，许多原料全部缺失没有提前告知消费者，我们过去的时候已经没有很多品类了，但是我们 是在*台上预约的，我认为应该有提前告知的义务的，所以我们准备取消核销，去另一家店，店员告知最晚半个小时会自动到账，但是我们等了一整天却只到账了一张券，我们后来的用餐是重新再买的，而券的取消核销迟迟没有动静，于是我们拨打了官方客服，官方客服一直在逃避问题，用极其敷衍客套的话来浪费我的时间，告知会加急处理后直接冷处理，电话短信一个都没收到，承诺的是一天之内解决，但是超时很久却依然杳无音讯，是后来我重新拨打官方客服，才承诺我在五小时内给予答复，但是又过了一整天依然杳无音讯。这完全是在侮辱消费者，浪费消费者的时间不说，保证的事一点都没有办到甚至一直在冷处理消费者诉求，直到三月二十四下午我再次拨通电话，才终于退了回来，但是我当时的诉求是退款，却只给我退了券，而普通的退款路径却完全无效，我再次联系客服，客服却用一种非常敷衍的语气说活动结束自然会退，和客服一一说明后，对方表示会加急处理，在12小时内给予答复，但是又过去一整天 的时间，我依然没有收到任何通知，直到三月二十五的下午我再次拨打了电话要求退款，客服依旧用极其敷衍的套路话来处理问题，并告知五小时内给予答复，五小时后，依旧没有任何退款信息，我在当天晚上重新拨打电话，客服告知会请上层加急处理，十分钟内回电话，结果十分钟后仍然没有任何消息，我再次打客服电话的时候却发现已经打不通了，最终打通的时候告知我已经下班。 必胜客的整个运转系统，出餐慢，原料缺失的问题我认为应该提前告知消费者，其次是办理流程的复杂以及效率低下，还有客服的无限期拖延和冷处理，耽误别人时间，浪费别人精力，只是一个简单的退款却可以把消费者像耍猴一样拖了整整三天时间甚至到现在都没有一个明确的解决方案，完全忽视消费者的诉求，对待问题潦草了事

本人今天到店取餐，小程序显示18：22分可取餐，我是18：26分到店。问工作人员，直接说没我这份餐，接下来至少2个人至少三次检查我的订单，还是说没我的餐，各种质疑我下错单。没有道歉，没有采取补救措施，态度极其不好。几分钟过后，我的餐神奇的又回到货架上，工作人员直接说把这份餐还给我，没有征求我的同意，只是要送给我一份饮料。 首先，这份餐被人拿走过，不论有没有拆开，没征得顾客同意的情况下，不能直接还给顾客。 其次，认为送给我一份饮料，赶紧把我把发走。 没有任何服务意识。

我在大众点评团购了必胜客自助餐券，于3月24日19：30预约在必胜客（长江路店）就餐，遭遇多项违规以及劣质服务，具体如下：一是宣传与实际严重不符，订单快照标注的肉酱披萨、和牛汉堡、薯格登多款菜品，到店后均无供应，涉嫌误导欺*消费者。二是点餐流程混乱，点餐限时90分钟，同一订单被要求重复点单3次，60分钟后一半未上齐的情况下又要求订单作废重点，90分钟后告知汉堡等无货。三是上餐严重拖延，饮料、甜点等即时出餐的品类，60分钟才上桌，披萨上桌时为凉的，90分钟内，披萨、汉堡等主要种类仍未上齐，两小时后离店，点的餐饮仍未吃上。四是餐品质量低劣，价格虚高，两人消费315元（人均158元），牛排为合成肉带血末，披萨仅上3块且为凉的，汉堡无货，最终只吃了迷你小龙虾和普通小吃，体验与高价严重不符。综上，门店服务混乱，管理缺失，现场反馈结果差，严重侵害消费者合法权益，要求依法处理并退款。

必胜客自助餐活动日，之前去参加时，我没有预约到位置，我想以散客点单，店家告诉我自助餐活动日不接待散客，只接待预约上的自助餐客户！今天我约上了自助餐餐厅位置，我跟我朋友两人一起去，但是我朋友没有约上，店里还有很多空位，我让服务员能否帮我申请一下，我两个人都已经来了，店员强硬告诉我那些位置是接待散客的，就不同意给我朋友一个名额，最后我也确认了他们是有接待散客的行为！1，我就问自助餐活动日，到底能不能接待散客点单！2，店员态度太差，我第三次加餐时，店员直接不给我点，态度很差的说，第二次加餐还没来怎么还点餐，那桌面上已经吃光了第二次加餐没有上来是你们的问题，为什么不让我加餐！3，最后结束了还有两个鸡翅没吃完，秉着不浪费的原则我就想带回去，店员又言语讽刺的说，自助餐没吃过啊，不能带回去！这话说的真难听，还顺带着瞧不起人了！（定位，安庆吾悦广场必胜客餐厅）

吃自助餐，帽子遗落在店里，第二天过来，第一个服务员告知找到了已放在抽屉里面，结果等了一会儿却被另一个服务员告知被丢了。

2026年3月20日在美团*台上购买南宁市青秀区梦之岛奥莱必胜客的团购卷并到店核销外带，购买薯条、披萨、可乐等一系列商品，后续出现薯条发霉发黑，吃到黑色不明线条状物体等质量问题。并当时联系商家，商家一直出于联系不上状态，必胜客客服让我耐心等待已经等了两三天了还没有解决

下单时间2026-3-21-11:04，外卖撒餐联系商家，*台没有开通售后没有客服，打店铺电话留的是公共号码不是店铺座机，说会反馈门店处理一直没有结果，这种没有售后渠道的商家，堪比黑店